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職場の思いやりについて
ntasacの回答
行動分析学によると、人間の行動が繰り返されるには、２つのパターンがあると言われています。 ある刺激（遠方への訪問予定の発生）⇒行動（申込）⇒結果（当日別手段or不要） このとき、ポイントは、行動の繰り返しは、刺激ではなく結果に左右される可能性が非常に高いということです。 つまり、結果がその人にとって良かったら（心理学では「好子」）その行動は強化され、悪かったら（「嫌子」）その行動は弱化されるということです。ただし、この好子か嫌子かは、その人の受け取り方次第です。 ご質問の内容ですと以下の3ケースが考えられるのではないでしょうか。 (1)「嫌子」として認識させるパターン その１ キャンセルしても他の人が迷惑になっているとは思っていない。or悪いと思わない ⇒既に回答済の通り、「罰」を与える方法が有効だと思います。 (2)「嫌子」として認識させるパターン その２ 当日急遽キャンセルした場合は仕方がないと思っているor知らない （当日であっても伝えてほしいというのが真意であるが、それが伝わっていない。予め分かったら伝えようとは思っている） ⇒当日でも伝えてほしいこと、困っている人がいることを伝える （結果、当日キャンセル時に伝えないと「申し訳ない」という気持ちが「嫌子」として働き止めさせる） (3)「好子」として認識させるパターン 当日キャンセルでも、伝えてくれたら、次回以降も優先的に使用可とするなど (1)の罰は、すぐに思いつく方法で、しかも効果が高いですが、長続きしなかったり、本人のやる気を阻害してしまいがちで、極力避けた方がよいと私は思います（最後の手段という位置づけ） できれば、(2)や(3)（(1)と併用も考えられる）を用いて、それでも駄目なら(1)を行うのが良いと思います。
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補足
＞(3)「好子」として認識させるパターン ＞ 当日キャンセルでも、伝えてくれたら、次回以降も優先的に使用可とするなど 当日キャンセルでも伝えて欲しいとお願いの徹底はしています。 で、（３）を実践できるよう取り組みたいと思いました。 罰だと、一時期はよくても、 しばらくすると効果が薄いという行動心理学のデーターがあるみたいで、 実行しにくいなと悩んでいたところです。