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営業社員の対応に困っている経理事務の悩みとは？
- 事務のパートをしている経理事務が、営業社員の対応に悩んでいます。営業社員が受けた注文の伝票が間違っていたり、訂正が必要な場合に、私に正しい処理方法を伝えないことがあります。
- 営業社員は混乱していたり、自分のミスを他人に言いたくないため、正確な処理方法を伝えることができないようです。経理事務は的確な処理をしたいのに、「これは何ですか？」と尋ねると、「分からないの？」と馬鹿にされることがあります。
- 経理事務は営業社員に謝られる必要はないと思っているものの、お客様との打ち合わせで必要な処理方法を伝えないことはナンセンスだと感じています。このような場合、どのような対応が良いのか悩んでいます。
- taeko_1972
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- meiten38
- ベストアンサー率13% (35/252)
＞この伝票なんですか？ もう少し具体的な指摘にしてはどうでしょうか。 相手は一旦伝票を処理に廻している、ということはその時点では不備があるとは思っていない訳です。 具体的な説明でないと、不備なのか受け手(貴方）の理解不足なのか分からず不満気な聞き返し方になるのだと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 遠慮があって、私も言葉足らずの聞き方になりがちでした。 そうですね、具体的な表現にした方が相手もより質問の意図が 分かり安いでしょうし、意識して接してみます。
- 畑山 隆志（@deltalon）
- ベストアンサー率39% (733/1865)
一歩引いて柔らかく。 おそらく営業で苛ついているからでしょう。ちょっと気を抜いたときに、まず「申し訳ありません、忙しい所。」から初めて「勘定科目を決められないので…」という理由で、「困るんです」という泣き落としか、いわば社長の名代として金庫を預かる立場から「頼みますよ。」と強気でいくかは相手と状況次第。
お礼
回答ありがとうございます。 今まで柔らかい感じの対応をしていたので、 見栄もあって図に乗られたのかも。 ご本人反省しているみたいなので、 さら～に柔らかく対応して、違う意味の恐怖心を（笑
- kinkan98
- ベストアンサー率10% (36/337)
上司に相談するしかないですね。 あとは質問責めですね。 「説明を聞いていないのでわかりません。」 「どうしてほしいのか明確にしてください。」 とかね。
お礼
回答ありがとうございます。 質問攻め、遠慮があってなかなかできませんでしたが、 使ってみようと思います。
- yasuto07
- ベストアンサー率12% (1344/10625)
わからないの、といったら、「あたなじゃないからわからない」と冷静にいえばいい。 伝票で、意味が不明のものは決済できません、と、はっきり言い切ればいいですよ。 そして、意味のわからない伝票があったら、それはコピーしておいて なんまいも、つづっておいて、たまったら、課長なり、上役に、みせて、 こういう伝票を彼は書いてきますけど、なんとかしてください。 と、証拠を持ち、言いに行けばよいのでは。 事務員はいわれのない自信を持っている人が多いです。 まして、金庫番なら、足元を見られる必要はありません。 伝票で納得いかない、ただしい、伝票がかけるまで、 受け付けられません。と、突っ返せばいいのです。 金庫番が、あしもとみられて、笑われていたのでは、 その会社は、やばいです。もっと、しっかしいて、 隙を見せない、しっかりしてくださいよ。 あなたは、会社の出納の要なのですから。 とにかく、あやしいとおもったら、だまって、コピーを 先にとっておいてください。証拠集めですよ。
お礼
回答ありがとうございました。 ストレ－トな言葉「あたなじゃないからわからない」が ホントのコトなんですよね。 質問攻めで対処したあと、使ってみようと思います。 共感してくださってありがとうございます。
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お礼
回答ありがとうございます。 回答を読んでその通りだな、と思いました。 私もミスを責める気はないんです。 美しく立ち回れるように頑張ります。