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クライアントから過払いがあった場合の対処方法と注意点
yosifuji2002の回答
私はかつて非常に多くの得意先と取引する会社で債権管理をしていたことがあります。 その際にこのように払いすぎということが結構ありました。普通はありえないと思われますが、かなりの大企業でも無造作に間違いの金額を支払ってくるので驚いたことがあります。 その際の対処ですが、とにかく気がついた時点で相手に速やかに連絡をします。これは会社の信用ですから、相手が気がつこうがなかろうがまず連絡です。 ただそのときの言い方には細心の注意が必要です。場合によってはお得意先の間違いの指摘ですから間違っても失礼のないようにと部下には言っておりました。 そして後始末については先方の指示に従うということを原則にしていました。 返金してというのならばすぐに返金、来月の請求で調整というのならそうのように、何も連絡がなければあるまで待つということです。 なぜそうするかというと、これは相手の担当者の手違いが原因の可能性が強いので、軽率に処理するとその担当者の失敗を先方の会社に知らしめてしまうからです。一度連絡した後は何時までもその指示を待つということです。結果として何も連絡がなければ法的な時効後に雑収入としますが、その後でも連絡があれば何もなかったように返金していました。 従ってあなたは早急に先方の担当者に連絡をして善後策の指示を受けるべきだと思います。 先方の経理処理がどうなっていたのかも疑問です。源泉徴収をしていなかった可能性もあります。そのときは先方は過怠税が課せられます。単に請求金額を税控除済み金額と誤って処理していたのかもしれません。 いずれにしても最後はもらい過ぎはいつでも返金の用意をして先方の指示を待つのが今のやるべきことだと思います。 多少の金額のことで信用を損なうことがもっとも注意すべきことだと思います。
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お礼
専門の方のご回答、大変参考になります。 やはり、まずは先方の担当者にお知らせすべきですね。 アドバイス頂いたとおり、失礼のない様担当者にのみお知らせして、 指示を受けることにします。 ありがとうございました。