飲料メーカーへクレーム品を送る方法は？

質問

質問の通りなのですが、某大手メーカーのお茶のペットボトルを今日開封したら、糸状のようなものがボトルの溝の部分についていて、なんだろうと軽くつついてみたら、なんとその糸状のものの中から青虫みたいな幼虫が出て来て、突然動き出しました。
あまりの事に驚いてすぐに蓋を閉めて持ち帰り、先程改めて見返したら、やっぱりついていて、虫も生きています。

開封直後、丁度虫がついていた部分が反対側を向いていたため、気付かず一口だけ飲みました。
しかし、飲む直前にこちらは何も口にしたりしていませんし、お弁当など別の媒体からくっついた可能性は無いと殆ど言い切れる状態です。
（蓋の溝の部分に、糸のこびり付いた残骸が残っていました…）

このお茶は、大分前にスーパーで購入しました。明確な日付は覚えておりません。

念の為、虫をつぶれないように、入物に入れて、ボトルは中身も糸がついた部分もそのままに保存しています。
その後の対応についてなのですが、こういう場合、ラベルに記載してある住所に、直接商品をクレーム状を同封して送っても問題無いのでしょうか？
その場合は、水分の入ったボトルなので、宅配便になりますが、着払いで送るべきなのでしょうか？

子供の頃に一度だけ、お菓子に変な色のものが入っていて、小さかったので深く考えずお菓子会社に直接送ったことがあります。その時は、後日同じ商品の新品が送られてきましたが…
直接着払いで送るのは、非常識になるのでしょうか？
流石に不快な域の異物だったので、質問させて頂きます。
（こちらのメーカーのお客様センターの電話対応時間が過ぎてしまっていたので…）
ご経験がある方、教えて頂けますと幸いです。

回答No.2

o120441222 · ベストアンサー

＞ラベルに記載してある住所に、直接商品をクレーム状を同封して送っても問題無いのでしょうか？

いいと思いますが、その前にお客様センターに電話をかけてはいかがでしょうか。その際に細かい対応があると思います。

回答No.3

simotani

クレーム処理に関しては着払いが原則です。
この場合、会社の方で負担する商慣習が成立しています。
一応賞味期限切れで無い事が前提ですが。
万一代品を送って来ない場合二度とその会社の商品を買わなければ良いのです。

回答No.1

RX-8TypeS

何回かありますが、当たり前に着払いでＯＫです。