もちろん忘れるべきですよね。

質問

もちろん忘れるべきですよね。
今日レジ入って5日目が経ちなんとなく順調に流れるようにはなったのですが、最後の最後にお客様が「これとこれを分けて会計して」と言われたことを理解の食い違い、間違ったのを会計したのですがお客さんからは怒鳴られるような感じで怒られてしまい周りのお客様らがジロジロと見てこられとても恥ずかしくなりました・・。ぼくは提案して「差額をお支払いください」と言ったのですが「違うでしょ」「こうしなさいよ。こっちの方が効率良いでしょ・・」とか言われたりして、また数字の計算などでてんぱってしまいました。結局サービスカウンターの方で会計は済ましたのですが、やっぱりレジ経験してくるとこういったお客様とかって来られますよね・・？？
また忘れるべきですよね。すっからかーんと。レジ側に立つことが経験にないため質問してみました。

回答No.5

hisappy · ベストアンサー

そんな時の一つの視点。
字面だけだと誤解を招きそうながらも
言わんとしている事が分かればきっとこれからの糧。

「『自分が経験した』という点は忘れる方がよし。
　でも、そういう事例があり、どのような対応が考えられ
　今後遭遇した時にどう対応するのが望ましいかは考えておくべき。」

てんぱっている状況でも、次のお客様が並ばれていなかったりしたなら
最初からやり直してしまうというのも一つの答え。

回答No.4

noname#121983

読みました。お疲れ様です。
質問者さんはこれからそのバイトを何カ月やっていくかわかんないけど『客の種類は２通りどころか無限にあるよ？』と言っちゃった俺だけど凹まないでね？無限にもあるなら凹むどころかやる気が出ると思う。『失敗した時は失敗を認めサクサクいこう！』ができるように暇な時に先輩に対処法を問うべし。
因みにスーパーには怖～いお兄さんや酔っ払いは稀にしか来ない。飲食店じゃなくて良かったね。

回答No.3

blazin

これも経験なんだと思う。
今貴方が感じている戸惑いや、バタバタした感じ、そして他者と向かい合う中で
自分自身を「動かしていく」感覚。
５日目の自分としては一杯一杯だけど。
実は凄く新鮮な経験をしてるんだよ。
大切なのは。この経験も貴方にとってのプラスにする事なんだと思う。
当事者として、自ら経験して、痛感した感覚。
それが一番その人を「伸ばす」んだよ。
今回は少しバタバタしてしまった。テンパってしまった。
でも一回そういう経験をしたからこそ。
次はもう少し冷静対応できる貴方を大切にする。
気持ちとしてバタバタする前に、一回深呼吸して。
目の前の事を「丁寧に」解決していく。
バタバタがそのまま急いだ対応になると。
中身が不安定な状態を創ってしまう。
多少遅れても良いんだよ。時間が掛かっても良い。
その分を丁寧な対応に還元していく。
そしてサービス業である以上、貴方なりに心を込めて快活に、笑顔で対応する。声掛けする。
人間同士なんだよ。
貴方がまだまだ馴染んでいないのはわかる。
でも、誠実に、丁寧に取り組もうとしているのは。
人間同士だから「こそ」必ず伝わるものなんだよね。
今日の経験も貴方の糧。貴方にとっての学習のチャンスを与えてくれたんだと。
そう受け止める。
改めて焦らずに、急がずに。
丁寧に一日一日の経験を積み重ねていけば良いんだと思う。
笑顔で頑張ってね☆

回答No.2

ka28mi

間違ってしまうと焦ってしまうし、そこへ怒られると焦りも倍増ですよね。
てんぱってしまったのは、仕方なかったと思います。他の店員さんも責めはしなかったでしょう？
嫌な思いは忘れるべきだと思いますが、忘れる前にしておく事があります。

まず、質問者様が間違ったのは、お客様の言い方が悪かったのか、質問者様が勘違いしてしまったのか、どちらだったのか？を自分の中でハッキリさせておきましょう。
分けて会計して欲しい、と言うお客様って結構いると思います。それに対応できないようでは困りますよね。

次に、お客様の提案内容がどんな方法だったか理解し、質問者様の提案した内容と比べて効率が良かったのか、やはり自分の中でハッキリさせておく事です。
質問者様の提案は「差額を払って」だったのですから、再度計算をやり直し、貰いすぎた側からは返金、足りなくなる側の分は差額を頂く、というシンプルな方法だったのだと思います。
お客様の方が提案された方法は理解できているのでしょうか？

最後に、サービスカウンターでの処理は質問者様がされたのですか？そうでなければ次に出勤した時に処理をしてくれた方に、お礼を言っておきましょう。もし、その場でお礼を言っていても、もう一度改めて。
そして、その時に、「ああいう会計方法を間違った時って、どうすれば良いんでしょう？」と方法を聞いてみましょう。意外と、「すぐサービスカウンターに回して」とか言ってくれる可能性もあると思いますよ。近所のスーパーがそうなんです。レジの間違いは、とにかくサービスカウンターへ直行。そうでなくとも、「こうしたら良かったんじゃない？」とアドバイスを貰えれば、次に似たようなことが起こった時の対処方法は分かるでしょう？

それだけ終われば、忘れて問題なしです。
何かをするということは、失敗をするということです。全部覚えていたのではキリがありませんから、同じ失敗をしないような対応だけをして、イヤな思いは忘れていかないと持ちませんよ。

回答No.1

hallo_haro

バイトさん？パートさん？
どういうお店？

よく分かりませんが、今後のことを考えてもどうでも良いなら忘れても結構です。

しかしこの先もやっていこうと思うなら忘れてはいけません。

今回の事を忘れたらまた同じ事を繰り返します。

勉強させてもらったと思って、何が行けなかったか理由をハッキリさせることが
大事だと私は思います。

最近の若い人は、ちょっとクレームを出されると
素直に謝れないだけでなく、短期で辞める人が多い気がしてます。

お客にとってはそういう風習は好ましくないです。

なお、レジでテンパッたときの対処法は、
クレジットカードでの支払いでないときは、取引中止にするか、
後から打ち直すことを考え、
言われたとおりに最初からやり直す。のが時間的にもロスがないです。

クレジットの場合、取引中止にするのに信販会社へのルートのやりとりが
必ずお客さんの前で必要。
（慣れればそれほど時間も取りませんけど）

いろいろなお客に対応するスキルと方法を学びましょう。

お礼

一応僕はバイトの身で大学在学中の１９歳です。僕は少しのことでも引きずるかまたはイライラしがちで（のちに大変なことになることは承知のうえで我慢はしてます。ただ後で愚痴ったりしちゃうんですけど）
あり、また初めて間もないバイトですのでこういったこともあるのかと感じ質問しました。回答有り難うございます。