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オークションで落札が経過してから、落札者よりクレーム【返品要求】がきました。
自分で新しいバイクを組もうとして個人輸入したパーツ（カーボン製ハンドル）を使わなくなったので、 ヤフーオークションにて出品し、落札されました。 ところが落札者の方が落札から2ヶ月ほど経ってから、クレームをつけてきました。 内容は「受け取ってから1月半ほど経って組み付けたところ使用して10日間ほどでヒビ（クラック）が入ってきた。 当方では当該パーツを倒したり過度の衝撃を与えていないのに、このような症状が発生するのは納得いかない。新品交換もしくは返金を要求する」といったものです。 私のほうでは受け取ってからすぐならともかく、かなり時間が経ってから かつ使用後の要求ですので、相手の要求を丸ごと呑む必要は無いと思います。 カーボン製の部品というものは繊細かつ取り付けにも技術を要します（メーカーからは専門店での取り付けが推奨されていますがおそらくユーザー自身で取り付けを行っているようです）。 私は全面的に相手を疑っているわけではないですが、相手にも何か過失があった可能性もあると思います。 ただ、本人は「自分には過失が無い」といっているのでこれは水掛け論になってしまうのですが。 （当方も誠意を持って対応しようとは考えております） これは法的には一応は販売サイドである、当方にはどの程度の責任が発生するものなのでしょうか。 法的ご教授もしくは法的に相談できる連絡先をお教えいただければ幸甚です。 非常に困っておりますので、何卒宜しくお願い致します。
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自分で新しいロードバイク（スポーツ用自転車）を組もうとして海外ネットショップで購入したパーツ（カーボン製ハンドル）を使わなくなったので、ヤフーオークションにて出品し、落札されました。 ところが落札者の方が落札から2ヶ月ほど経ってから、クレームをつけてきました。 内容は「受け取ってから1月半ほど経って組み付けたところ使用して10日間ほどでヒビ（クラック）が入ってきた。 当方では当該パーツを倒したり過度の衝撃を与えていないのに、このような症状が発生するのは納得いかない。新品交換もしくは返金を要求する」といったものです。 私のほうでは受け取ってからすぐならともかく、かなり時間が経ってから かつ使用後の要求ですので、相手の要求を丸ごと呑む必要は無いと思います。 カーボン製の部品というものは繊細かつ取り付けにも技術を要します（メーカーからは専門店での取り付けが推奨されています。先方の話では昔専門店に勤めていた知人に依頼して組み立ててもらったとのことです）。 私は全面的に相手を疑っているわけではないですが、相手にも何か過失があった可能性もあると思います。 ただ、本人は「自分には過失が無い」といっているのでこれは水掛け論になってしまうのですが。 （当方も誠意を持って対応しようとは考えております） これは法的には一応は販売サイドである、当方にはどの程度の責任が発生するものなのでしょうか。 法的ご教授もしくは法的に相談できる連絡先をお教えいただければ幸甚です。 非常に困っておりますので、何卒宜しくお願い致します。
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補足
完全に新品ですぐ連絡がきたのなら返金などでこちらも対応するんですが、当方としては １．クレームが1ヵ月半ほど経過してから ２．使用済みである ３．取り付けなどにある程度の技術を要するパーツである という以上の3点がひっかかってしまうんです。 相手が保存期間中や取り付け時、使用中などに破損してしまうような過度の衝撃を与えたことに気づいていない（もしくは隠している）などといったことも可能性として考えられるんですね。 このような場合も当方が全て過失を負う事になるのでしょうか？ また御返答いただければ幸甚でございます。