質問だけなのに住所などの個人情報を求めてくる企業について

質問

最近、WEB・メールなどでの問い合わせ窓口を置いている企業が多いです。
その中には、返信が欲しい場合は住所などの個人情報を書けと強制するような某ファーストフード系の企業や、大手のエアコンで有名な企業もあります。

・お客様からいただく個人情報は、お問い合わせ・ご質問への回答、情報提供のために使用させていただきます。
・利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社グループ会社や委託業者が使用することがございます。

などと、どこの企業も同じような事を書かれていますが、漏らした場合の保証や罰則・罰金については何も書かれていません。
また、どこまで信用しても良いのか判断も出来ません。（いうのはタダです）
また、そこまで企業が個人情報を求めるというのもおかしいことだと思います。
ひどいところになると、勤め先や家族構成、配偶者の有無など、なんの関係があるのか分からないような事を強制する企業もあります。

そこで質問なんですが、何故　細かい個人情報を企業は求めるのでしょうか？
また、問題は無いのでしょうか？
イタズラなどの対処の為とも思いますが、それにしては度が過ぎているように感じます。

詳しい方のご意見をお願い致します。

回答No.5

dai-ym

他の方も言っていますが、お客様からいただいた苦情に根本的に対策するためには、ある程度のその苦情をおっしゃった方の情報が必要になります。

例えば携帯電話に対するクレームで機能が多すぎて使いにくいという苦情と機能が少なくて使いにくいという相反する苦情が来た場合。
前者は高齢者の型が多く、後者は若い人間に多い。
となれば若い人用、ビジネスマン用、高齢者用と分けて機種開発した方が良いと言う解決策がでてきます。

ある商品で寒い地方と暖かい地方で相反するクレームが来ているのかもしれない。
そういうこともあります。

自分もクレームをつけたことにちゃんと解決して欲しいと思えば、ある程度の情報を教える事は必要です。

また、クレームに対して返事がない場合、どうしても返事が欲しければ再度返事がない事にクレームを入れることも大事ですよ。
相手が返事を求めていないと勘違いしている可能性もあるのですから。

補足

回答ありがとうございます。
携帯はすでに個人情報を入力済みですからね。
なんか論理のすりかえのような気がします。
店舗の件だと店舗の名前を書く必要がありますし。
そのようにM社の件もそのように書いています。

私は、向こう（企業）が求めるのは別に問題は無いと思います。
”強制”だから問題があるのではないか？
と書いているつもりです。

クレームも、最初から謝るつもりで入力を頼むのであれば、返事には全て回答する誠意が必要でしょう。
大抵は「全ての質問には回答出来ないことがあります」と書かれています。
企業の論理はそうかも知れませんが、皆さん避けたがる”個人情報の乱用”についてもうちょっと考えて書いて頂きたいです。
名簿業者の存在があるように、オレオレ詐欺や今ではあまり無いようですが企業の個人調査、興信所の存在など、個人情報の悪用の件はいくらでもあります。（私も経験済みです）

アドバイス・参考意見ばかりなのが、多少残念です。