質問だけなのに住所などの個人情報を求めてくる企業について

質問

最近、WEB・メールなどでの問い合わせ窓口を置いている企業が多いです。
その中には、返信が欲しい場合は住所などの個人情報を書けと強制するような某ファーストフード系の企業や、大手のエアコンで有名な企業もあります。

・お客様からいただく個人情報は、お問い合わせ・ご質問への回答、情報提供のために使用させていただきます。
・利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社グループ会社や委託業者が使用することがございます。

などと、どこの企業も同じような事を書かれていますが、漏らした場合の保証や罰則・罰金については何も書かれていません。
また、どこまで信用しても良いのか判断も出来ません。（いうのはタダです）
また、そこまで企業が個人情報を求めるというのもおかしいことだと思います。
ひどいところになると、勤め先や家族構成、配偶者の有無など、なんの関係があるのか分からないような事を強制する企業もあります。

そこで質問なんですが、何故　細かい個人情報を企業は求めるのでしょうか？
また、問題は無いのでしょうか？
イタズラなどの対処の為とも思いますが、それにしては度が過ぎているように感じます。

詳しい方のご意見をお願い致します。

回答No.2

naocyan226

何も難しく考える事ではないでしょうし、そんなに心配する必要もないでしょう。相手は一応名の通った企業でしょうから。

企業に拘わらず事業をする上では、顧客の情報は大事です。それ故、細かい個人情報を企業は求めるのです。求めるのは自由です。誰も止めることはできません。それは企業の経済活動を制限する事になりますから。
しかし、自由だと言って野放図では、個人のプライバシーの侵害となる場合があります。事実、そのため被害を被っている人が多くいます。勿論、被害を被れば損害賠償の請求は出来ますが、それは訴訟を経なければならず、一般市民にとっては大変なことですから、結局泣き寝入りを余儀なくされています。
そこで、国がやっと重い腰をあげて「個人情報保護法」なる法律を作って、国民のプライバシーの安全を図っているのですが…。

お尋ねのことは、この個人情報保護法に規程された事項に従っています。個人情報取扱事業者に該当する企業等が、「住所などの個人情報を書けと強制」する時には、その利用目的を明確にする義務を定め、情報の悪用を禁じています。また、定められたも者以外に漏らす事も禁じています。もし、それに反する事をされたら、まずは管轄行政にでも訴えることになるでしょう。
要するに、これだけの事です。法律はこれを満足していればOKなのです。その利用目的が他の法律や社会慣習等に反しない以上、何に使ってもいいのですから、問題はありません。
一方、要求された個人はその利用目的に同意できなければ、その旨申し出えればいいのです。例えば、ダイレクトメールはお断りする、とかです。

今回の質問では、その問合せの回答に不必要と思われる情報には答える事はありません。企業の方が「それでは回答できません」ということなら、それはまた別の問題としてと捉えることになるでしょう。