困っています。ネット接続に対して高額請求がきました。

質問

初めまして。
初めての投稿になりますが、大変困っているので、
どうしたらいいのか、助けていただきたいと思います。

私は先月まで海外で生活していました。
先月末に帰ってきて、家電やら家具やら新しくいろんなものを
購入している最中です。
週末に電気屋に行ったところ、クレジットカードが止まっているとの
ことで、カード会社に問い合わせをしたところ、海外にいるときに
使っていたブロバイダーから６０万の請求がきているとのことでした。

不安になり、今月すでに支払っていたカードの詳細も聞いたところ、
同じ会社から５０万円の請求が来ていて、すでに支払っているとの
こと。
家電製品をすべて買い換えている経緯があったことから、私たちも
てっきり電気屋からの請求に対しての支払いと思い込んで今月の
支払いをしてしまっていました。
また、クレジットカードの明細も海外への転送手続きを取って
毎月送ってもらっていたので、住所変更はしているものの、
連絡の行き違いからか、未だに手元に明細は届いていない状態です。

ブロバイダー（A社）へ連絡したところ、『３月から当社の方で新しい
ソフトを使ってインターネットアクセスをすることになり、
それに伴い、当社のほかに他社へのアクセス料金が発生した』
とのこと。

今年の３月に突然インターネットができなくなり、A社へ電話した
ところ、『システム変更に伴い、あるソフトをダウンロードしないと
使用ができなくなった』という経緯がありました。

電話でやり取りをしながらソフトをダウンロードし、使えるようには
なりましたが、そのやり取りの際に『これまでと料金設定は変わりない
のか・使用プランに変更は生じないのか』という確認を取りましたが、
『変わりはない』との担当者の返事でした。

ところが実際は、そのソフトの使用料金がかかるシステムになって
いたということで、２０円／分×月使用時間の計算が発生し、
数十万の請求が発生したとのこと。

実際に契約していたプランは、≪ダイヤルアップ使い放題プラン≫で、
海外の住んでいた地域では、同一市内は通話料無料だったために
繋ぎっぱなしで使用していましたが、これまでは基本料金の
約2,000円で済んでいました。

3月の電話でやり取りをした時点で、使用料金が発生することが
わかっていれば、このような使い方はしなかったし、その時点で
A社との契約を解約していたということをA社へ言ったのですが、
事前にメールで連絡は入れていたし、高額料金が発生したとの
メール連絡も入れていたと言われました。
しかし、そのメールは私たち家族の個人宛ではなく、
海外でご利用の皆様へという題名のメールでした。

高額料金が発生しているというメールは4月の時点で受け取って
いましたが、その時点でネット上で利用明細を見たときには
金額は載っていませんでした。

私たちとしては、これまでと料金は変わらないという担当者の
言葉を信じて3月以降も利用してきたので、3月分以降に発生している
アクセス料金というものを払いたくはありません。
これまで通り、月の基本料金分しか払うつもりはありません。
A社の方では、自分たちの方にも説明不足はあったかもしれないと
いうことで、折半ではどうかと言ってきています。
ですが、それでも３～５月分を合わせると１６０万になり、
半額を支払うとすれば８０万になります。
これは、通常のインターネット接続料金の域を超えていると
思います。

消費者センターにも連絡を入れたのですが、事例がないとのことで
斡旋調整しかできないとのこと・・・。

先に気付かず払ってしまっていた５０万円を取り戻すことを
含めて、これまで通り基本料金の支払いだけで済むでしょうか？
それとも、半額払わなければならないでしょうか？

長文・乱文になってしまいましたが、よろしくお願いします。

回答No.2

mamapoo555

>電話でやり取りをしながらソフトをダウンロードし、
>使えるようにはなりましたが、そのやり取りの際に
>『これまでと料金設定は変わりないのか・使用プランに変更は生じないのか』という確認を取りましたが、
>『変わりはない』との担当者の返事でした。

この時点でソフトを使う事が分かっていて、そのソフトについての使用料金がかかるシステムを知ったのはいつの時点でしょうか？
担当の方が「変わりはない」と断言したのは、引用した部分の料金であって、ソフトのシステム料込み」と言われた訳ではないのですよね？
確認不足につけこまれた悪質な契約の持続なのか、あなたの不注意なのかどうか判断が難しいのですが…。
メールのタイトルが契約者個人ではなく「海外でご利用の皆様へ」だったのは、質問者さん以外の利用者にも送信するものだからじゃないでしょうか？

あと、検索したらこういうものがヒットしました。
(1) ネット課金事例
　ネット課金の67％は国際電話料金請求であり、接続先書換ソフトが申立者の意図しないところでPCにインストールされ、以降のインターネット接続は海外プロバイダーに接続され、数万円から20万円といった高額の被害となっている。本請求に対して国際電話会社への約款に対抗できず、再発予防しか手段はない。

他の事例では、ｈ－ムページ閲覧中ソフトをインストールするようアナウンスがあり、
そのソフトでHPを閲覧している間ダイアルQ2という方法でアクセスする為に、利用料が半端じゃない金額になっていた、というもの。

個人的な意見ですが、専門家も挟まずに「では折半で」という解決法を提示してくる業者が信用出来ません。
専門家に相談した方がいいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

３月の時点で、担当者の人に確認をした時には、
『料金に関しても・プランに関しても変わらないのですね？』と
いう聞き方をしたところ、『はい、変わりません。』との
回答だったので、すっかり信用してました・・・。

第三者に入ってもらった方がよさそうですね。
ありがとうございました。