利用開始の手続きについて

質問

パソコンを立ち上げると、いきなり「Ｗindowsセキュリテイの緊急警告」が画面右下に表示されましたので、クリックするとセキュリテイセンターにつながり[ウイルス対策　最新の状態ではありません]が表示されました。
　そこで、「ウイルスセキュリテイＺＥＲＯ」ソフト無期限ＣＤのインストール作業を進めると「すでにウイルスセキュリテイが入っています」と表示されましたので、「利用開始の手続き」をしたら、「エントリーされている製品の有効期限が切れています」という表示が出て、「有効期限が残っているのに上記のエラー表示がされる場合は、初めてお手続きした際に登録した「シリアル番号」をご入力ください。有効期限は最初に登録したシリアル番号に追加されます。（有効期限は最初に登録されたシリアル番号を用いて管理しています。）（エラー１０４）
の表示がでました。
　そのとおりに、最初のシリアル番号を入力しても同様の表示が繰り返し表示されて困っています。解決の方法を教えてください。

回答No.5

aero1 · ベストアンサー

>ソフトの機能を停止した状態でダウンロードしてみましたが、それでも「解凍に成功しました」の画面が表示されません。

そうですか・・
ダウンロードに失敗しているのですかね・・

ブラウザの、一時ファイルを一度削除してみて行った場合はどうでしょうか？

「インターネット一時ファイルを削除する方法」
http://support.biglobe.ne.jp/settei/browser/win-ie7/fbsw7_015.html
http://support.microsoft.com/kb/880693/ja

あと、ダウンロードするサイトを一時的でも「信頼済みサイト」に登録してから行ってみるのもいいかもしれません。

または、別なブラウザ（Internet Explorer以外）を利用してダウンロードを試みるのもいいかもしれません。

上記でもダメな場合、回線の問題か・・　ダウンロードする物に問題があるか・・ですかね。

お礼

すみません。 お礼が遅れてしまいました。
ご丁寧な回答に心から感謝申しあげます。
いろいろ勉強になりました。
　問題を解決して、ご報告ができれば良かったのですが、くやまれます。

回答No.4

aero1

>「解凍に成功しました」の画面が表示されません。何度も手順どおり繰り返しますが、その表示が出ません

ダウンロードに失敗しているのかもしれませんね。
一度、それを削除してから再び同じ物をダウンロードしてみて下さい。

それでも、ダメな場合は
一度、ソフトの機能を停止した状態でダウンロードしてみてはどうでしょう。

「「ウイルスセキュリティ」のすべての機能を一時的に停止したい 」
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00591

お礼

御礼が遅れてしまいました。いろいろと勉強になり、感謝申し上げます。

補足

ソフトの機能を停止した状態でダウンロードしてみましたが、それでも「解凍に成功しました」の画面が表示されません。
ウイルスセキュリティの現在の状態は
ウイルスの検地　　有効
自動メール検査　　停止中
システム防護　 　　有効
ファイアウォール　 停止中
個人情報の監視　 有効
迷惑メールの監視 停止中
前回の更新日　　　２００９ー３ー０３　　という表示が出ています。

回答No.3

aero1

>「パソコンにログオン」する手順がわかりませんので、教えてください

管理者権限でログオンするとは

「Administrator」ともいう、パソコンを購入して最初に作ったアカウントです。　PC一台を家族で共有している場合、家族それぞれに専用のアカウントを作る事が出来ます。　管理者権限以外は、制限付アカウントですから、ソフトのインストールや削除等が出来ません。

PCを一人で使われているなら、特別意識しないでいつも通りに電源を入れれば良いです。　恐らく削除すると普通に「再起動」すると思います。

それで、インストールして下さい。

「最新のプログラムを再インストールするには？」
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00544

お礼

ご親切なご回答ありがとうございます。

補足

手順３の「自己解凍ダイアログの画面が表示され、｛解凍｝をクリックして後、「解凍に成功しました」の画面が表示されません。何度も手順どおり繰り返しますが、その表示が出ません。なぜなのか教えてください。

回答No.2

aero1

そうでしたか・・

では、次の方法ではどうでしょう？　

「シリアル番号を21桁に切替えた後、有効期限切れになった」
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00654

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00657

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00515

お礼

ご丁寧なアドバイスに感謝もうしあげます。まだ、作業の途中ですが、うまくいきそうな手ごたえを感じています。

補足

手順どおり作業を進めてきましたが、ダウンロードの設定を保存する所まできて、再インストールの段階でアンインストールするために
1. 「コンピュータの管理者」のアカウント（「ウイルスセキュリティ」をインストールしたアカウント）でパソコンにログオンします
のところでつまずきました。
「パソコンにログオン」する手順がわかりませんので、教えてください。

回答No.1

aero1

「(エラー：104)」が表示される」
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00516

↑こちらの方法で、解決できませんか？

参考URL：

http://sec.sourcenext.info/support/qa/vs/qa.html?cat=Ent

お礼

早速のご回答にこころから感謝を申し上げます。

補足

その方法どおり、解決を試みましたが、解決に至りませんでした。　
なぜなのか、いろいろ原因を考えました。その原因として思いあたることは、ウイルスソフトをインストール後、パソコンの不調でハードデイスクを取り替えました。そのとき、ウイルスソフトをインストールして継続をしたことがありました。同時にシリアル番号を２１桁に替えましたが、そのシリアル番号を入れる方法はありますか。エントリー画面では、１６桁の画面しか表示されません。