ユーザーからのクチコミ投稿を店側は訴えられますか？

質問

楽天のように、お店と客の双方が楽天というサービスを使っているような場合で、商品を買ったユーザーはそのお店の対応についての感想や評価を投稿することができる機能があるかと思います。

そのクチコミが店の信用を貶める内容だった場合、店はその客を信用毀損罪で告訴したり、不法行為で損害賠償等を請求することはできるのでしょうか？

たとえば、客が「商品が不良品だったのに嘘をついて対応してくれない。皆さん、この店は嘘つきですよ」と真剣に信じてそのまま書き、商品の賠償は諦めて、クチコミだけでウサを晴らしたとします。
その店は「商品の件は当店に非はないし、嘘なんてついていない」と真剣に信じて反論し、争いになったような場合です。
具体的にどんなトラブルがあったのか、どんなやりとりがあったのかは、他のユーザーからはわかりません。

現実的に告訴も訴訟提起もしない店がほとんどでしょうが、
もし店側が本気でやってやろうと思った場合、
警察や検察は告訴を取り合うのでしょうか？
また、民事裁判の開廷はされるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

回答No.2

crimsonpp

まず最初に私は法律の専門家でもないので、ご参考程度に。
ちょっとネット暦が長めなだけの一般人の意見です。
下記長文のためご注意ください。

ネット上で最近増えてきている口コミサイト。
口コミを載せているサイトには注意事項で信用性の保証はないことは書いてあると思います。
ネットを詳しくない人は、１つ１つの書き込みを鵜呑みにする方がとても多いです。
ただ、そんなネット常識もないような人がむしろどうかと思います。
ネット上にある情報は100%信じてはいけません。
こんなことはあまりにも常識的な話です。
それを信じて裏切られて、訴えるなんて話もあるくらいですが・・・

少し話しが反れましたね。すいません。
私としてはその店側の人間もネット常識があるとは思えません。
口コミサイトに店の情報を載せた時点でそれくらいのリスクは背負いましょう。
当然すぎることですが、口コミとはいいことも悪いことも書かれます。
それが心当たりがあろうとなかろうと。
今回の場合投稿者は本当のことを書いているのだと思っている時点でウサ晴らしだろうと悪気がないのではないかと思います。
もしそれが俗にいうクレーマーで連続投稿をしていたり、しつこかったりするようでしたら裁判にて訴えることも出来なくはない話だとは思います。
（相当酷なものでない限り警察は動かないと思いますが）
口コミサイトとはそういうものであり、ユーザー側（お客様側）も、お店側もそういう理解があって使って頂きたいと思います。
せっかくこんな便利なものが出来たのですから。

ちなみに投稿者がどなただか普通のサイトでは分からないですよね？
もし分からない場合、警察が動くのは事件性のあるものだけだと思っておいたほうが良いかと思います。

あとの詳しい法律の話などは全く分かりません。

ここから↓は口コミを投稿する方の動向です。