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コールセンターでの仕事の悩み
callnyankoの回答
- callnyanko
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私も、金融機関のコールセンターの仕事を始めて、一ヶ月になります。 金融機関勤務経験が十年以上あっても全く関係ない！と痛感する日々です。このページも、「コールセンター 仕事 ストレス 解消」と検索して見つけました。まさに、あなたと同じ悩みをかかえている真っ最中です。 ☆まず、要領良くしゃべるコツについて・・・ですが、 私の場合は、一言一言のマニュアルがあり、その言葉をスラスラ言えるように、何回も声に出して読んでいます。そのマニュアルは持ち出し厳禁なので、思いだせる範囲で通勤途中にもブツブツやっています（←そんな自分にかえってストレスがたまって困っています。） でも、当然のことながら、客はマニュアルの順序には合わせてくれない。その瞬間、頭の中が真っ白になってしまいます。また、テキパキ要領よくしゃべれない自分に対して、客が「しっかりしてよっ！」と怒鳴り、手が震えてとまらないこともあります。 それでも、回数を重ねるごとに、頭が真っ白になる回数や手が震える回数、ドモってしまう回数が減ってきています。また、失敗をするたびに、なんだかコツを一つ必ずつかんでいっている気がしています。 先輩方はそんな私に、「初めから要領よくなんて、できないのは当然よ。こればっかりは回数を重ねるしかないの。誰もが通る道。」と言ってくれます。 結局、テキパキ要領よく聞き出せるようになるには、その経験を積んで自分に自信が持てるようにならないとムリだと思いました。ビクビクしていると、単純なマニュアル言葉すらも、ドモってしまうもの。 ツライけど回数を重ねて少し自信を持てるようになれば、どんなことも要領よく聴きだせるようになるはず！そう、きっとそう。 ☆働いて最初の頃についてですが（今でもだけど） 仕事中は胃がケイレン、仕事が終わってグッタリ、ゲッソリ、休憩時間はうまく気分転換ができない、体重激落ち、帰宅後も客に言われた一言一言が思い出されて、食事も進みません。コールセンターのことは、家では考えないように努力しましたがムリでした。でも「コルセンのことは出勤一時間前からだけ考えること、今考えてもあとで考えても結果は同じこと」と、毎日いや数分ごとに、自分に言い聞かせています（うまくいかないけど）。 でも、睡眠だけはしっかりとるようにしています。心療内科にまでは行かなくても、普通の内科で軽い睡眠導入剤や精神安定剤をもらい、それを飲んで寝ています。薬を飲むことに抵抗はあったけど、内科の待合室にいると同じ薬をもらっている人が結構多いことに気づきました。なので、今はそんな抵抗はありません。 こんな状態だからこそ、睡眠だけでも、しっかりとらないとね。 それと、今日、先輩方が、「そもそも電話かけてきて、私らに文句言いたい客はいても、答えてくれてありがとう、なんていう客はいない、と思った方がいい」と言われました。そんな先輩方も上記のような道を歩んできたとのことです。
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お礼
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