楽天市場でiMacを購入、使用後に間違えて高価な物を送ったから差額を3日以内に払えと言われました

質問

楽天市場でiMacを購入、使用後に「間違えて高価な物を送ったから３日以内に差額を払うか、交換しろ」と言われました。対応方法をお教え下さい。
楽天市場でiMacを購入（136299円、うち2000円が送料）しました。商品到着、使用後に「間違えて高価な物を送った」という連絡があり、その時には「このまま使用してくれ」と言われました。しかし数日後に「差額として５万円を払うか、別の製品と交換しろ」と言われました。交換方法について協議しましたが、話がなかなか進展しないため、消費者センターに対応方法を相談し、仲介に入ってもらい、返品という方向で、その具体的方法の調整に入りました。返品するiMacのデータ処理方法を相談し、私が処理を行う事になり、具体的なリカバリー方法を話し合いました。
しかし、数日後いきなり内容証明郵便が手元に届きました。「３日以内に差額として６万円か、購入した状態の製品を送付しなさい」との内容でした。それを消費者センターの担当者が確認した所、急に仲介も拒否する意思を伝えられましたとの事でした。

結果的には高価な製品を送り付けられ、返品の意思を伝えるも断られ、差額代金を請求されている状態です。

・購入したiMacが到着時、伝票にも購入明細にも私自身が購入した機種の品番でしたので、受け取って使用してました。
・「購入した状態の製品を送付」と言われてもすでに使用しており、すでに箱も手元にありません。
・「今日から３日以内」と言われても、その短時間では差額６万円を支払うしか、なす術がありません。

あまり時間がありませんので、対応方法に非常に困っています。
どなたかお助け下さい。

回答No.2

bouhan_kun

で、なぜリカバリしないといけないのでしょうか？

間違って送ったのはあちらさん。そのまま送り返して、後処理させればいいのでは？
個人情報だなんだと言うなら、神経質すぎれば、やはりクレーマーと思われ、不安に駆られてる可能性は高いでしょう。

回答No.1

bouhan_kun

あなたの話が額面通りとして。

まず、当初に「そのまま使用してくれ」と言われて、了承した時点で、話は終わりました。そのメール文面や言った本人が誰かわかるのであれば、それをたてに、その後のはなしはすべて拒否できます・・・って話だったのに、その後返品に同意したんですね。だったら、口約束でも成立はしますので、そうするしかないでしょう。

で、問題は、そうなったのにかかわらずなぜ内容証明なのかでしょうね。担当者が複数いて、意思統一なくバラバラで動いてるってことでしょうか？だったら、こういう話になってるはずだけどどういう意味なのか、問い合わせるしかないでしょう。まあ、内容証明は、あくまで民間の要求ですから、それをしないからって罰則はない。それをしない場合に裁判に訴える場度という話はあるかもしれませんが、あなたの話がほんとなら、裁判でも悪い判決は出ないでしょう。むしろ、どうせ示談を勧められる案件でしょうから、返品すればチャラという話になると思われます。
法的に留保するなら、あなたも内容証明送るしかありません。何月何日にこのような話になっていると思いますので、その期日にはお答えできません、と。むしろ、リカバリ方法論などの具体ていな内容をいつまでに開示してくれれば、いつまでには送りますとでもするか。

まあ、あなたの文面を信じないで言わせてもらえば、あなたの言い分がクレーマーになってて、信用されていないのではと思います。つまり、ああだこうだとごねられていて、取り返せる見込みがないと判断して、「プレッシャー」をかけてきたのかと。のらりくらりとしてるとかね。

補足

ご意見ありがとうございます。

＞その後のはなしはすべて拒否できます
そうだったのですね。消費者センターが返品の意思を伝えましょう、との事でしたので、返品に同意しました。

今回は自分が考えているリカバリの具体的な方法を相手方に伝え、それで良いのか連絡を待っているところで、内容証明郵便が届きました。相手側の返品時の条件に同意する意思を消費者センター経由で伝えてもらっていました。
相手側は仕入れ先（メーカーではありません）に私が考える方法を伝えた所、「それはハードディスクを廃棄する方法で、再利用できない」と言われたと話していました。そのため返還する意思が無いと考え、内容証明郵便を発送したと言っていました。しかし、私が考える内容をアップルのサポートに確認した所、「それで間違いありません。ちゃんと使えますよ。」と言われ、問題が無いことを確認しています。

返品の意思ははっきりと伝えているつもりです。また、代わりに使用するiMacも異なる業者からすでに購入済なのですが・・・。