コールセンタに勤務経験のある方、教えてください

質問

コールセンタの勤務に興味があります。
コールセンタというと、クレーム対応が大変で精神的につらい仕事、入れ替わりの激しい仕事という話をよく聞きます。
私もコールセンタではありませんが、ユーザサポートの仕事をしていたことがあるので、その辺は想像つきます。

それ以外はどうでしょうか？コールセンタ勤務経験のある方、教えてください。コールセンタといってもいろいろな業種や仕事があると思いますが、みなさまの経験されたことを教えていただければ幸いです。

知りたいことは以下のことです。
○取扱商品などの知識取得の難易度
　→研修や日々の仕事で覚えていけるものか、仕事を離れてもかなり勉強しなければならないものなのか
○スーパーバイザなど上の人の対応
　→分からないことを聞きやすい環境か、悩んだとき助けてくれるか
○社内の人間関係
　→電話を取るのに忙しくてあまり他の人と接する暇がなさそうですがどうなのでしょうか？
○勤務環境
　→休みは取りやすいか？ほっと一息つけるような場所や飲み物食べものなど用意されているか？（自販機や購買など）
○苦情の後処理
　→コールセンタで受け取った苦情は、ちゃんと現場にフィードバックされているのでしょうか？たとえば商品のここが扱いづらいという苦情であれば、メーカにその情報が行って改善するか否か検討するなど・・。
○仕事の管理
　→1回の電話の通話時間や、1日の電話の回数などをチェックされていると聞きますが、話の内容も逐一チェックされているのでしょうか。かなりテキトーな受け答えをしている人はどういう扱いになっているのでしょうか。
○1日の仕事の終わり
　→たとえば勤務時間が17時までだとして、16時50分に電話を終えたら、あとは事務処理っぽいことをして仕事を終えてもいいのでしょうか。それとも17時過ぎるまで電話を取り続けなければいけないのでしょうか。
○平均年齢
　→業界によっては若くなくてもできるようなイメージがありますがどうなのでしょうか。

私がなぜコールセンタに興味を持ったかというと、大手で大人数でのコールセンタの場合、代わりがたくさんいるために休みがとりやすく、小さな子供がいる人がいて急な休みが必要であったり、残業ができない人に向いている仕事だと複数人の人から聞いたからです。
あと、製品のユーザサポートの仕事の経験があるので、私でもなんとかなるのかなぁ、と。

いろいろ教えてください。よろしくお願いします。

回答No.7

tokaitokai

小さいお子さんがいて、急な発熱や、行事の時に休みたいということを最優先したい場合は、募集のところに「行事考慮します」など書いてあるところがいいですよ。私が働いていたところは、代わりの人が見つけられれば交替で休めましたが、急な欠勤は回りに迷惑をかけて、いづらくなってしまう雰囲気でした。

http://sigoto.biz/

お礼

回答ありがとうございます！
コールセンタでも休みやすいところと休みにくいところがあるのですね。
今の私は時給よりも定時に帰れることや急な休みに対応しやすいことが重要なので、悪い印象を与えない程度にいろいろ聞いてみようと思います。
ありがとうございました！！