- ベストアンサー
コールセンター勤務経験あるかたに教えていただきたいと思います。
コールセンター勤務経験あるかたに教えていただきたいと思います。 昨年派遣社員からパート入社し約一年になる主婦です 業務は架電と受電時間により対応しています。 入社当時は制限がなかった離席が最近入社したオペレーターの離席時間が長く離席するときにSＶに申し出てから行く制限になりトイレを我慢していたら病気になり現在通院しています そこで質問ですが(1)コールセンター勤務上離席の申し出は仕方のない制限でしょうか？ (2) 研修受けても毎日内容が変わり休むたび指摘されますが毎日ひどい時は午前中と午後の内容が変わることは普通なのでしょうか？ よろしくお願いします。
- bzlove
- お礼率64% (100/154)
- その他（就職・転職・働き方）
- 回答数1
- ありがとう数3
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
(2)業務内容によりますが、そう珍しいことではありません。 人相手の仕事ですし、 日々の結果を見てクライアントから方針変更を受けることもあります。 会社によっては、変更事項があったらタイムリーに画面上に反映されるので 架電の合間に常に確認して自分で対応しろという方針もあります。 (1)離席ルールなども、その都度変わっていきますので 健康不安や事情のある方は、事前に伝えておくとか大事ですよね。
関連するQ&A
- コールセンター勤務の方に質問です
初めての利用の為至らぬ点があれば、御指摘うただけると幸いです。 コールセンターに勤務(特に発信)の方に質問ですが、勤務時間が長く感じてしまい勤務されてる方々はどうやり過ごしているのか非常に気になります。 コールセンターの経験があり、持病であるうつ病から仕事復帰の為コールセンターを選び始めて研修が終わり実務に入ってから契約等も取れており仕事自体は成果を上げられていますが、やる事自体毎日変わらず気付けば時計を見てしまい時間の流れの遅さに電話口で発狂しそうになったり泣きそうなぐらい辛いです。以前勤務していたコールセンターでは受発信に事務処理、仕事がなければ他部署から仕事を自ら引受暇を潰せるなど充実した会社でありましたが、センターが違うだけでここまで違うのかと正直戸惑っており慣れて余裕が出ている部分で非常に苦しんでおります。仕事が多岐に渡り忙しい職場程飽きが来ず長く続けられていた部分もあり今の毎日やる事が変わらない職場でどう付き合って行けば良いのか非常に悩んでいるのでアドバイスをいただけると幸いです。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- ビジネスマナー・ビジネス文書
- コールセンタに勤務経験のある方、教えてください
コールセンタの勤務に興味があります。 コールセンタというと、クレーム対応が大変で精神的につらい仕事、入れ替わりの激しい仕事という話をよく聞きます。 私もコールセンタではありませんが、ユーザサポートの仕事をしていたことがあるので、その辺は想像つきます。 それ以外はどうでしょうか？コールセンタ勤務経験のある方、教えてください。コールセンタといってもいろいろな業種や仕事があると思いますが、みなさまの経験されたことを教えていただければ幸いです。 知りたいことは以下のことです。 ○取扱商品などの知識取得の難易度 →研修や日々の仕事で覚えていけるものか、仕事を離れてもかなり勉強しなければならないものなのか ○スーパーバイザなど上の人の対応 →分からないことを聞きやすい環境か、悩んだとき助けてくれるか ○社内の人間関係 →電話を取るのに忙しくてあまり他の人と接する暇がなさそうですがどうなのでしょうか？ ○勤務環境 →休みは取りやすいか？ほっと一息つけるような場所や飲み物食べものなど用意されているか？（自販機や購買など） ○苦情の後処理 →コールセンタで受け取った苦情は、ちゃんと現場にフィードバックされているのでしょうか？たとえば商品のここが扱いづらいという苦情であれば、メーカにその情報が行って改善するか否か検討するなど・・。 ○仕事の管理 →1回の電話の通話時間や、1日の電話の回数などをチェックされていると聞きますが、話の内容も逐一チェックされているのでしょうか。かなりテキトーな受け答えをしている人はどういう扱いになっているのでしょうか。 ○1日の仕事の終わり →たとえば勤務時間が17時までだとして、16時50分に電話を終えたら、あとは事務処理っぽいことをして仕事を終えてもいいのでしょうか。それとも17時過ぎるまで電話を取り続けなければいけないのでしょうか。 ○平均年齢 →業界によっては若くなくてもできるようなイメージがありますがどうなのでしょうか。 私がなぜコールセンタに興味を持ったかというと、大手で大人数でのコールセンタの場合、代わりがたくさんいるために休みがとりやすく、小さな子供がいる人がいて急な休みが必要であったり、残業ができない人に向いている仕事だと複数人の人から聞いたからです。 あと、製品のユーザサポートの仕事の経験があるので、私でもなんとかなるのかなぁ、と。 いろいろ教えてください。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- 派遣
- 銀行のコールセンターで必要なスキルを教えてくださ～い
この春から銀行のコールセンターで働くことになったのですが、 いまいち何を勉強したらいいのかわかりません。 もし私と同様オペレーターをしている方、あるいはＳＶの方が いらっしゃいましたら、金融系のコールセンターでは 入社までに何を勉強したら良いのか教えてください（；；） 経験してきたことや、働きはじめた頃のことなど 何でも結構です。 できれば、おすすめの本や雑誌なども教えていただけると 幸いです。 よろしくおねがいいたします。
- 締切済み
- マーケティング・企画
- コールセンターでアドリブ力をつけるには？
私はコールセンターでオペレーターになる為の研修をしてますが気がかりなことがあります アドリブです 私は台本、マニュアルに書かれていないことに遭遇すると、どうしたらいいかわからなくなります コールセンターではお客様は予測しないことを言うので、その時は本当に頭の中が真っ白になります それが顕著に出たのは自動車保険のコールセンターです 自動車に限らず保険関係はとても複雑で大量のマニュアルがあってもSVでさえも他の人に聞いたり 調べて後でお客様に詳しい内容をお客様にお伝えすることも珍しくありませんでした。 保険関係のコールセンターは離職率が高いと聞きましたが噂以上でした 50人入社して半分以上いなくなりましたし私も例外ではありませんでした 私は普段あまり人と話さないので、接客上手ではなく一人黙々と工場で働くのが向いていると言われるくらい。 コールセンターが向いていないのか仕事内容が向いていなかったのかはわかりませんが研修でも他の人と比べてお客様と実際にお話しするOJTも満足にさせてもらいませんでした。 結局半年くらいの契約期間で業務終了しました 今までの経験では、お客様との実際の電話対応では台本通りにいかないので、うまく できるか…………もっと正直に言えば長く続けられるか不安です ここでしか言えませんが私はお世辞にも接客が上手いほうとは言えません今風の言葉でいうと 「コミュ障」でしょうか。 「コミュ障なのに、なぜコールセンターにしたのか」と思う方もいるかもしれませんが私の地域(札幌)ではコールセンターが一番就きやすい仕事でそれ以外の仕事に就くのは難しいため多少無理をしてでもそうせざるを得ないのです 杓子定規な私でもコールセンターでアドリブ力をつけるには、どうすればいいですか？ よろしくお願いしますm(*- -*)m
- ベストアンサー
- 社会・職場
- この数値を求められますか？？とあるコールセンターのバランス
２３歳で学生をしております。統計学をかじっています。 どなたかアドバイスお願いします！！ 卒業論文で、支払い案内をしているとあるコールセンターの受電と架電のバランスを考えるということを考察したいと思っています。 下記が条件となります。 ・コールセンターでは毎月２万件程度の受電と３万５千件程度の架電を行っている。 ・毎月延滞金は６０億円程度であり、延滞件数は１０万件程度ある。 ・現状で、毎月５０億程度の金額を回収できている。＝１０億程度は回収できていない。（その月に回収できなかったお金は翌月以降考えないことにする。） ・受電はお客が電話をしてきてくれるということなので、電話をとれば１００％の確率で支払いの案内ができる。架電では本人と繋がる可能性は７％であるのでその確率でしか支払い案内ができない。ただし、１００％の確率で電話依頼（留守番電話など）はできるので、架電では電話を架ければ５％の確率で翌日以降にお客が電話をしてきてくれる。 ・現状の問題点として、実際は月に受電が３万件程度きているのだが、上記で述べた通り、２万件程度しか電話をとれていないので、受電放棄率は３０％程度もあり、非常に高い。（お客が１０人電話しても３人は繋がらない。）また繋がらなかった人の１０％はまた電話をする傾向がある。 上記の条件で受電と架電のバランスを考えていきたいと思うのですが、複雑で混乱しております。 具体的にはどれくらいの受電と架電を行えばもっと金額を回収できるのかということを求めたいです。 どなたかアドバイスお願いします（＞＜） データは過去３年分あります。回帰分析など必要でしょうか？？ 曖昧な質問で申し訳ないです。
- 締切済み
- 数学・算数
- パートでコールセンター勤務をしています。
パートでコールセンター勤務をしています。 研修を3日終え、次は明後日出勤予定ですが辞意を伝えたいと思っています。 理由としてはクレジットカードに強制加入及び口座開設、職務内容が募集時や面接時と大きく異なる、社員が入社前と入社後の態度があからさまに違い何かを尋ねるにも気を使う環境、指導係のパートが人を小馬鹿にした態度で同じことを2度聞いてしまうとそれは大変、なので研修期間が終わる前に辞めたいと思いました。 幸いにも今日は風邪が悪化して微熱もあるので休みを取りましたが明後日からを考えたら憂鬱で仕方ありません。。 風邪で休んでいる当日に辞意を伝えるのは正直気が引けます、かといって明後日の出勤時に伝えて勤務せずに帰るのも研修する相手方には失礼、更に研修を受けるだけ受けて退社時に辞意を伝えるのもおかしい… いつどのように伝えるのかいいでしょうか？
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- コールセンターの運営について悩んでいます。
こんにちは。 コールセンターで勤務している者です。 今後の運営について悩んでいます。 期間限定のコールセンターとして開設されたセンターも無事繁忙期を乗り越え 今は比較的穏やかなセンターです。 期間限定ではありましたが、事業方針として閉所することなく存続することになったのですが…。 入電数が激減しておりその数は１日に100件前後。稼動時間は９時～１８時でCM数は１シフト(4時間)で15名程度です。 全体の要員数は約30名。 空き時間の多い１日を過ごしており、オペレーター業務として在籍している方たちは 非常に辛い毎日を過ごしていると思います。 それでもコールセンターとしてはほそぼそと運営していかなくてはならないのです。 業務縮小は当初からわかっていたものの、ここまでくると管理側としても胸が痛いものです。 今後もこの状況は続くと思われ、閑古鳥状態が続けば間違いなく自然減少も出てくると思います。 8名程いるSVを教育し、繁忙期に活用したルールごとやCMへの育成など積極的に行ってくれました。 これらは彼らなりにも充実しており達成感もあったのではないかと思います。 しかし、この入電数の減少にはCMだけではなくSVもがモチベーションを下げているでしょう。 センター全体が、もはや型にはまった形式から思考を変えていかなくてはならない時期なのかもしれません。 それにしても全体像が思い浮かばないのです。 どうすれば現在の要員を確保できるのか。 また、どのような運営を構築していけばよいのか。 今後のSVの役割とはどのような方向で育成していけばよいのか。 課題はそれ以上にあります。 ぜひとも、皆様のご意見をお聞かせください。 どうぞ宜しくお願い致します。
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
- コールセンターでの勤務
現在コールセンターでの勤務を考えている者です。 私は視力が弱く、眼鏡をかけても0.5程にしかなりません。 日常生活で不便は感じませんが、テレオペの業務に支障が出ないか心配です。 面接では視力が弱い事を申告した方が良いのでしょうか？ 研修の際、ホワイトボードなど後ろの席だと見づらい事も考えられるので、面接の際に座席を前方にして欲しいと言っても問題ないでしょうか？ もしよければ教えてください。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- コールセンターでは当たり前？
現在、転職活動の間コールセンター（ＮＴＴから委託を受けた会社）でアルバイトをしています。私のアルバイト先のコールセンターではスクリプトが有りません。ＳＶが言うには「営業が仕事を取ってきて、すぐに業務が始まるのでスクリプトを作る時間がない」とのこと。また、ロープレなどもなく個人学習ばかりです。職場も夏場はダニが発生したりします。それにインカムも有りません。 このようなことはコールセンターでは当たり前でしょうか？
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- コールセンター 受電数
コールセンターで受電をしています。 2、3年で時給が数十円しか上がらないので、ストレスをためないように、和気藹々と過ごしていたのですが… 最近、後処理を急かされるようになりました。 個人ノルマはないのに、同期の一人がかなりの数をこなしているとかで(１割位)。 受電率も良いので、なぜそこまで熱心にするのか わからないです。 管理者は、一人だけ熱心だと かえってまわりとの差が悪目立ちし、困りませんか? 急かす前に、研修とかはしないものですか?
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
お礼
早速の返答していただきありがとうございます。 離席申し出の話しで病気の話しはしましたが変わりません。 時間により内容が変更になる件は掲示板に貼付けられてますが休むたび全て把握には限界があり仕事他にストレスが増え退職を考えています ただ他のコールセンターも同じ方針でしたら職種変更も考えます ありがとうございます。