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電話応対の時の意識のもち方
milktea1972の回答
- milktea1972
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こんにちは 私もpnipniさんと電話応対をして同じくらいの年月ですね！ 最初は先輩にいきなりから電話を取るようにといわれ、 「いじめだ！！」と内心思いながら、頑張って受けていました。 今では自分がふさがっていて他の電話が鳴りっぱなしになるとなぜ電話取らないの！と無性に腹が立ってしかたないくらい！ でも、対応は未だに完璧ではないですよ。（笑） 初めに回答者さんが書かれているようにやはりメモは大事です。 小さなことも書くことで安心感がもてます。 自分に記憶力があれば問題はないですけどね！ とって、0.5秒くらいおいて（気持ちですね）「はい！○○(株)の○○部でございます」 と言うようにしています。 自分でハイと一呼吸すると自然に余裕がもてますよ！ 分からなければ素直に、 「わたくしでは、分かりかねますので○○とお変わりいたします。」 「分かるものがあいにく外出しておりますので、折り返しお電話差し上がます。」 みたいに、絶対自分で解決しないことですね！ 誰にでも苦手はあります。先方の会社名、名前、連絡先さえ聞いておけばどうにかなります！！その時は先輩に頼みましょう！ たくさん電話をとることが慣れの一番だと私自身感じています。 頑張りましょう！！
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お礼
励ましをありがとうございます。 失敗の連続で少し落ち込んでいたのですが元気づけられました☆ 確かに分からないことがあってはいけないと、自分で解決しようとするのでパニくってしまうところがありました。今度からは一呼吸おいて、冷静になろうと思います。 お互い頑張りましょう☆