スケジュール管理の対応方法

質問

システム開発のスケジュール管理をすることになり数週間になります。
スケジュール管理の経験がないのですが、人員的な問題でやらざるをえなくなりました。週に１度、進捗会議がありその場でお客さんに状況を報告します。しかし、私自身開発経験も乏しいため開発しているシステムの機能などは理解できておらず、プロジェクトリーダーからは「機能は分からなくてもいいから、メンバーから進捗状況を聞いてそれを報告してくれればいい」と言われています。プロジェクトリーダーも進捗状況を把握しているべきなのですが、多忙なため私に任せきりで、お客さんへの進捗会議の場で状況を把握する始末です。
当然、お客さんからはスケジュールの遅れ理由に対して質問攻めにあい、上手く答えられずお客さんも半分呆れる始末。（お客さんも圧力的な言い方をしてくる）
確かに遅れの理由などを的確に伝えられればいいのですが、現場にヒアリングしても的確な理由がでてきません。　このような状況のため、ストレスばかり溜まりプレッシャーとなってしまっています。性格的にも攻められると緊張してしまい、割り切ってやれば良いと思いながらもそれが上手くコントロールできなくて参っています。
愚痴にしかなっていないかもしれませんが、このような状況を乗り越えるためにはどうしていけばいいでしょうか？（こうやればいい！というようなアドバイスを期待しています）
同じような経験をされた方、またはお客さんの立場にいられる方からもご意見いただけると参考になります。　よろしくお願いします。

回答No.2

emy01 · ベストアンサー

顧客との進捗会議にプロジェクトリーダーもでていて、この状態を放置しているとはプロジェクトリーダー大丈夫?、という感じですが・・・。
進捗管理だけでいえば細かい機能を知らなくてもなんとかなるものです。肝心なのは、まずなぜ遅れているか把握に努める(機能というより問題点をリアルタイムで見つける)、そして遅れを取り戻すにはどのようにすべきか考える、それによりお客さん安心してくださいねと言えるように持っていくことです。
まずは今の状態の点検。WBS管理はどうなっているのでしょう、ある程度細かく管理してますか? もともとムリなスケジューリングで立てられていないですか? 客から仕様変更あるとスケジュール見直さずほいほい受けていませんか? メンバーのスキルやモチベーションに問題はないですか?　現場のコミニュケーションがうまくできていますか?

もう遅れがところどころでているようでしたら、まずはWBSを見直してリセットしましょうか。そして遅れが生じてからは週一度の進捗伺いではだめです。毎日各メンバーに確認していき何が原因なのか突き止めてください。それによって必ず定時でも随時でもいいですからプロジェクトリーダーをなんとか捕まえ策を講じるのです。(忙しくてもMtgをプロジェクトリーダーにお願いしてください)
顧客に対する説明においては、遅れの原因を細かく話して、迷っている姿を見せてしまうと不安がらせてしまい信頼関係が崩壊してしまいます。それよりもポジティブに具体的なリカバリー策をこう立てていてこのマイルストーンには間に合わせられると・・(リカバリー対策の例として優先順位の低いものを後まわしにし主たる機能の開発を優先する、技術者のアサイメントを変更する等々)どうどうと言うことです。
それにはあなたのアグレッシブな日々のコミュニケーションにかかっています。

もう一度、メンバーに確認することは、
・オンスケか遅れているか?
・遅れているなら、原因はなんなのか、さらに遅れるリスクはないか
・オンスケであっても今後遅れが予想されるリスクはないか
・どうすれば遅れを防止またはリカバリーできるのか(開発者に考えさせる)
・遅れの原因によってクリティカルパスに影響するのかしないのか
・問題、課題は課題管理表に確実に記入しているか
です。そしてお客を安心させることができる対策をプロジェクトリーダーと共にを立てる。実行してください。
やるだけやってもリーダーが手を打とうとしないなら上へエスカレーションして抜けましょ。

お礼

詳細にコメントいただきましてありがとうございます。
プロジェクトリーダに問題あり・・・と認識はしています。そして、上えエスカレーションし、報告そのものをプロジェクトリーダがすべき！と主張しました。主張は通りました。
アドバイスいただいた内容は、今後のバイブルになるようなお言葉だと思います。
色々ありがとうございました。