利用者さんの意見をそのまま聞くのか？

質問

私の事業所の利用者さんなのですが（現在要支援２）今現在メインで一人のヘルパーさんが行ってもらってます。
基本的にヘルパーって利用者さんが指名は出来ないと私は思っております。そりが合う合わないってのはありますのでその辺は考慮するとして　メインのヘルパーでないときはキャンセルするので連絡してくれとおっしゃってます。　昔違う事業所が行ってたのですがその利用者さんとヘルパーごと私の事業所が引き受けたという形です。事業所としては１人体制ではなく最低でも２人体制でと思うのですが、この場合利用者さんの意見を聞き１人体制でしますか？　それとも二人体制をとりますか？
とりあえず愚痴を言いたい方でこの前もヘルパーが入って散々愚痴を聞かされたそうです。
このままではそのヘルパーがつぶれてしまいかねないので非常に困っております。　ケアマネとも相談はしているのですが　サービス提供者の皆様はどうされますでしょうか？

回答No.1

yama-kiti · ベストアンサー

正直申し上げて、一度確立してしまった深い人間関係は、切りにくいものだと感じます。
「利用者と従事者を一緒に引き受けた」とありますが、そのままの提供状況に疑問を感じてあげることが出来たのなら、対処がやはり必要ですよね。利用者の尊重はここでは当てはまらないと、私個人としては考えて申します。介護保険のサービス提供は利用者本位で、「チームケア」を進めていくことが求められます。
もし、信用しているその従事者がいなくなったと仮定しましょう。サービス提供は不可能になってしまうのでしょうか？
つまりは、相手に理解してもらうためには、それまで培ってきた人間関係に要した時間以上に、周囲の方々のかかわりによって理解を得るにも時間はかかるということです。
目を背けたり、時間を掛ければかけるほど問題は複雑化していきます。最初は愚痴なり、思いが通じないこと、安心感が得られないなどこれまでの従事者を求めてくるでしょうけど、それらの思いを受け止め、新たな人間関係の構築に前向きに考えてみてはいかがでしょうか。
人は見ているものです。思いのほか時間もかからずして、枠から外れてくれることもあるでしょう。
あくまで、第三者の意見です。

お礼

ありがとうございます。
そうなんですよね　私も何回か提供させてもらっているのですが
いわゆる人を見てる感じなんですよね　そりゃもちろん長年入っているヘルパーさんと違うのは分かりますが　どうしてもなぁなぁになって来てわがままを言える人かどうかって感じなんですよね　利用者さんからするとわがままを言えなくなるからってのもあるみたいです。