宅急便での事故補償について
- ネットショップの宅急便事故補償について知りたい
- 宅急便の紛失・破損事故による商品の保証範囲について教えてください
- ネットショップの販売物が宅急便事故で紛失・破損した場合の対策について教えてください
- ベストアンサー
宅急便での事故補償について
ネットショップを運営しています。 毎日大量に荷物を出荷するのですが、たまに荷物の紛失や破損があり、都度弁償してもらっています。代替品のある商品であればそれで問題はないのですが、当社は１点ものの洋服も扱っておりまして、それらを一括でボタンホール屋さんなどに送ったりします。 もしそれらの商品が配達時に紛失・破損事故が起こると大変です。 通常の宅急便ですとその荷物の価格までしか保証してくれないと思うのですが、当社にしてみると、商品が無くなることでネットショップにそのシーズンに商品を出すことができず、毎シーズン楽しみに当社の商品を待っているお客様にご迷惑をかけることになります。 当社にしてみれば、商品の価格以上に大きい痛手となりますので、商品の価格分のみの弁償ではちょっと納得できません。 なにか保険のようなものでカバーできないのでしょうか？ ご存じの方、教えてください。
- marco100
- お礼率51% (694/1345)
- インターネットビジネス
- 回答数1
- ありがとう数0
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
リンク先はヤマト運輸の約款ですが、 第６条の趣旨からすると、代替のきかない１点ものは不向きなのかもしれませんが・・ ２５条で 荷送人又は荷受人に著しい損害が生ずることが明白であると認められるときは、前二項の規定にかかわらず、当店は限度額の範囲内で損害を賠償します。 とありますので、何か具体的な金額として提示できるようであれば、限度額（伝票を見ると30万円ですね）までは交渉の余地があると思います。ただ、具体的な損害金額をどうはじき出すかっていうのが難しそうですね。
関連するQ&A
- 宅急便の補償は誰のもの？
クロネコヤマトの宅急便には補償がついているそうですが、どのような内容なのかヤマト運輸のホームページには載っていないようです。どなたかご存知ないでしょうか？ 宅急便で出した荷物が破損又は紛失した場合に、代わりのものをくれた。 という話はよく目にしますが、代わりのものがない場合はどうなりますか。金銭で保障ですか？その場合、送り主、受取人のどちらに渡されますか？送料元払いの場合はお金を払った送り主に渡されるのでしょうか？そうだと仮定して 以下は仮定の話です オークションの出品者が戻ってきたお金をノークレーム、ノーリターンもしくは他の理由を付けて返さない。 ということは（合法的に）可能ですか？ なぜこんな質問をするかというと 上記のことが可能なら定形外などで発送した荷物の紛失時に返金するかどうかは補償あり、なし、は関係ないのではと思ったからです。 クロネコメール便で出したに持つが紛失した場合、確か送料の分は補償されると思ったのですが出品者の方は落札者に返金していますか？ 以上はすべて仮定の話で自分がそのような目にあったわけでも、そのようなことをしようと思ったわけではありません。 気になったので質問してみました。
- ベストアンサー
- オークション
- 大切なものを配送するには
雑貨関係のネットショップをやっており、普段はお客様には宅配便を使用しています。たまに荷物を紛失されたりするのですが、商品の価格分を弁償してもらっています。 今度、限定仕様で洋服（コート類）を商品化することになり、自社で製作をしていますが、ボタンホール開けを業者へ頼もうと思います。このとき、業者さんにコートをまとめて１０件程度を送ろうとおもうのですが、こういうものは限定モノの商品なので、もし宅配業者さんに荷物を紛失されたら、代替がありません。 （商品相当の金額は弁償してもらえると思いますが。。） こういう大切なものを送る場合、なにか安心できる良い方法はあるのでしょうか？ 精密機器とかは保険がかけられると聞きましたが。。 よろしくお願いします
- 締切済み
- インターネットビジネス
- 宅急便にパソコンを壊された 補償について
適切なカテゴリーが見つからなかったため、当カテゴリーで質問させて頂きます。 先日、地方に住んでいる友人に中古自作パソコンを売却しました。約2万円の料金を払ってもらい、送料発払ヤマトの宅急便にて発送しました。スペックは（Pentium4 3GHz、メモリ1GB、HDD250G）の自作PCです。 昨日荷物が到着しましたが、ハードディスクが輸送中に破損したようでWindowsが起動しない状態になっているそうです。（BIOSでハードディスクを認識せず、カシャンカシャンとHDDから異音がする）当方厳重に梱包して出荷（プチプチを2重に巻き、箱に詰めた後、箱との隙間にはさらにプチプチを丸めて詰める、品名にコンピュータと明記し、精密機器シールも貼った）したため、梱包の落ち度は無いと思っていますので宅急便に弁償させる予定です。以前オークションで買ったモノが破損し、他の運送会社とトラブルになった事があるので、事前に方針を決めておきたいためご質問させて頂きます。 １．自作PCなのでメーカー修理が受けられない。ハードディスク自体もバルク品なので修理対応が無理である。 ２．同一のハードディスクは生産終了しており、同一品が手に入らない。 （１、２の場合同容量の現行品などで弁償してくれるのか？） ３．仮にハードディスクだけを弁償してもらった場合、再度Windowsや各種ソフトをセットアップする作業が必要になる。友人はPCに関する知識はほとんど無く、自力での修復は不可能なので、当方がPCを引き取り修理の上、再度発送する必要があるが、この際の送料を負担させる事は可能か？ 以上の点について法律的な見解も交えながらお答頂けますと幸いです。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 宅急便の紛失
先日、オークションで落札したものを飛○便を使って、発送してもらったのですが、途中でなくなりました。 先方からは、発送の際に伝票番号をもらっていたので、所在はモニターしていたのですが、こちらの地区担当の営業所まできても、配達される気配がなかったので、問い合わせたところ、荷物を紛失したとのことでした。 荷物は新品で同じもので弁償？してもらったのですが、 これがもし、（販売されている）商品ではなく手作りのものだったりした場合、どうなるかと思うと心配です。 同じような経験をされた方おられますか？
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 宅急便での破損事故の弁償について
宅急便の破損事故について意見を聞かせてください。 先日、友達に段ボールにて荷物を送ったのですが、 中身のお酒のビンが割れ、一緒に入っていたDVDや、雑誌などがぬれてダメになってしまいました。 運送業者からは、相当の金額での弁償と言われています。 お酒や、雑誌などは、料金がわかるのですが、 DVDは100円ほどのDVD-Rを使い、テレビ番組を録画したものに、レーベル印刷をつけたものなのですが、やはり、1枚100円という弁償でしかないのでしょうか？中身のテレビ番組の価値とかはなくなってしまうものなのでしょうか？市販品と違い、二度と手に入らないものなので、かなりくやしいのですが・・・。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 宅急便で洗浄シンナーを送る
宅急便で洗浄シンナーを送る お店でシンナーを使用した商品を良く見かけたり ネット販売にその商品があったりします。 しかし、宅急便で禁止されている物を調べるとそれらの 商品が当てはまると思うのですが何故配達出来てるのでしょうか？ (マニキュアも禁止とか・・) 専門配達業者だとかなり高く付くのでは？？ 自分が洗浄液を送れるかどうかを調べてる途中この疑問に 当たりました。
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- 宅急便での箱の破損
お世話になります。 会社でお歳暮を宅急便にて発送しました。 昨日、ドライバーの方から 「箱が潰れてしまったうえ、包装紙も破けてしまいお客様にとてもお届けできる状態でないので返送します。代替品の用意を御願いします」 との連絡が来ました。 代替品の用意は良いのですが、箱が潰れてしまい包装紙も破けてしまった状態ですともうお歳暮として送ることはできません。 1つ無駄になってしまったという事になるのですが、補償や弁償はしていただけないのでしょうか？ こちらは、包装紙が破れないようテープで包装紙の端を四方全て止めています。 ドライバーは荷物を詰め込むとき中身が軽い事、箱が小さい事をわかっているはずですから何かしら対策は取れたと思います。 箱がつぶれ包装紙が破れた原因として、 ●輸送中荷物同士がぶつかった ●荷物の積み重ねにより箱が潰れた との事です。 3辺60センチ以内の紙箱のお歳暮なのですが。 本日返送されてくるのでまだ何とも言えませんが、業者に弁償なりしてもらえる可能性はありますでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 宅急便に頻繁に配達にきてもらってますが
私は自宅で仕事をしている関係で買い物にあまり行くことができないため、ネット通販を頻繁に利用しています。 山道ではありませんが、マンションが立ち並ぶ地域の細い道で私の家は戸建てです。 連日になることもあり、同じ人が来ることも多く、「またかよ」と思われたりしてないでしょうか？ ほぼ在宅しており、受け取るときは「ありがとうございます。」と言っています。 一時期、荷物を「近くのコンビニ受け取り」にしたことがありますが、システムトラブルで緊急でとどけてほしい荷物で、翌日到着となっていたものが、システムトラブルで荷物を受け取れたのは５日後だったことがあり、コンビニ受け取りはやめました。 （正確にはコンビニに荷物はすぐ届いていたのに、「荷物が遅延しております」と書かれたメールが誤って私のところにきていて、そのトラブルは宅急便業者とは無関係です。） ネットで複数注文した場合「発送元が同一の場合はまとめて発送してください。」と 書いてあっても、バラバラに届くこともあり困ってます。 ネット通販のア〇ゾンに、まとめて同じ日に配達するよう注文しているはずなのに、バラバラと連日配達されて困ってる人が多い事は記事にもなってます。 在宅していても、宅急便に頻繁に配達にきてもらってるとうんざりされるでしょうか。（不在にしてる場合は緊急の外出があったときだけです。また生ものは一切ありません。）
- ベストアンサー
- 郵便・宅配
- オークション ゆうパック ヤマト宅急便 配送 補償
ゆうパックやヤマト宅急便の補償について質問です 例えば 出品者：当時価格10万で現在はめったに世に出ない品物を1万で仕入れる ↓ 落札者：5万で落札 ↓ 発送業者：荷物紛失 この場合落札者が出品者に5万を請求すると思うんですが出品者は発送業者に何万請求できるんでしょうか？ 落札価格の5万しか請求できないのかそれとも仕入れ代と合わせて6万なのか当時価格と合わせて15万なのかすごい気になります もし仕入れ代も併せて請求できる場合は貴重な非売品などはどのように決まるのでしょうか？
- 締切済み
- 郵便・宅配
- 1ヶ月たって気づいた外観から明らかな宅急便破損
4輪付きのハードスーツケースを宅急便で送り、受け取り、そのまま放置していました。1ヶ月たって2輪の周りが2/3程度割れ、周囲もへこみがあり、外観から一目瞭然の破損に気づきました。スーツケースは中身が入っていると、車輪がめり込み立たせることができません。 宅急便事務所に連絡したところ、約款24条第1項により14日を経過していることから保証対象外の一点張りです。しかし、この破損は外観から明らかであり、(1)配達人が気づかないのは不自然、(2)破損時の担当者が気づかないのは不自然（例えば、トラックの荷台から最低でも2-3mの高さから滑り落ち、コンクリート等の堅い地面に車輪から落下したと思われる）以上より、同上第2項の損害を知って引き渡した場合は適用しないに該当するのではないか、回答を求める旨電話、webサイトのお客様投稿しましたが、その後全く回答がありません。 確かに、14日以内に気づかなかった（玄関に破損側が向こう側になるように配達されたまま置かれ、重いので妻はそのままにしていた）のは問題だと思いますが、責任を求めることはできないでしょうか？皆様のアドバイスお願いします。 なお、スーツケースには手で切れない番号札等ついたままで配達後、使用していない証明に使えると思います。 （宅急便約款抜粋）第二十四条 荷物のき損についての当店の責任は、荷物を引き渡した日から十四日以内に通知を発しない限り消滅します。 ２ 前項の規定は、当店がその損害を知って荷物を引き渡した場合には適用しません。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
