スマートな話し方の習得方法

質問

みなさんはじめまして。

私は現在営業職として働いています。
商品の性格上、大手企業に訪問することも多くなっております。

そこで２つ悩みが出てきました。

１、お客様に対する話し方が洗練されていない

あたかも同年代の友人や近所の顔見知りの年配の方にお話しするような話し方をしてしまうことがしばしばあります。

その話し方によって随分損をしていると思います。

２、何を話してるか理解されていないことが多い

自分では整理して話しているつもりでも相手は全然理解していらっしゃらない、あるいは違った解釈として受け止めていらっしゃる。

営業職に就いて４年程経ちますが、はっきり認識した上で、危機感を抱いたのは初めてです。
背景としては、今まで個人向け、もしくは地域に根ざした中小企業の経営者さん向けの営業をしていたせいかと思います。

「おいおい、君、営業向いてないよ」という皆さんの声が聞こえてきそうですが、ここはぜひ皆さんのお知恵を貸していただきますようお願いいたします。

営業経験者の方以外のご意見もお待ち申し上げております。

回答No.5

hidekiasa

こんにちは。

まず、2番についてですが、
話が下手な人は、聞くのも下手な人が多いです。
この辺はある程度は訓練で改善できるものと思います。
以下は、４年も営業をやってらっしゃるので当てはまらない部分もあると思いますが・・・・・

１．兎に角その場の雰囲気で安請け合いしない。
２．分からないことはそのまま流さない。
３．提案したいことを事前に提案書として作成し
それに則って説明を心がける。
４．相手から出た質問はノートなどに纏める。
５．打ち合わせ最後に要点の確認を必ずする。
６．自社の商品の知識だけではなく競合商品の特徴なども熟知する
７．訪問先の会社の内容については事前に調べておく

などを実践されてみてはどうでしょうか？
心にゆとりが出来ると、考え方にもゆとりが出来、
話し方もだんだん整理が出来るようになると思います。

1番については、
今さらかもしれませんが、
他人（トップセールスや女性の営業など）に同行してみるのが参考になると思いますよ。
あとは、常識的な部分は当然としても、
話方については相手の会社の担当者との相性もありますので、あまり変に気を使うよりは自分のこと（商品も）を売り込み相手に信頼されることが重要なんではないですか？

大部分の営業はあなたのように考えていることは稀だと思います。（つまりいいかげんという意味）
是非とも頑張ってください。

回答No.4

otamajakushi

>話し方によって随分損をしていると思います。
話し方そのものはそう心がけることで改善できるのでは、それより何を話すのか、相手と自分の立場や関心に配慮して話しているかどうか。
＞何を話してるか理解されていない。
話しを理解してもらうための小道具づくりが弱いのでは。

それより、良い「営業」マンは相手に伝える能力もさる事ながら、相手が考え、欲しいと思ってることや、困っていること、言いたいことをセンシングして、相手が喜ぶ答えを
提供して見せる能力が高いのだと思います。

回答No.3

rikuka

こんにちは。
言葉遣いは本当に難しいですよね。
ぽろっと日常の言葉や、省略語が出てしまうと、会話ががたがた・・・。
No.1の方も仰っておられるように、How To本を何冊か図書館で借りてきて、
実際の場面で使って見る事が、一番早いような気がします。
意外と自分では丁寧に話しているつもりでも、間違えた使い方をしている事に
ビックリしますよ。
敬語を使うホテルや、百貨店などの売り場で、
会話をしてみるのもいいかもしれません。
同じ提案をするのにも、相手の気持ちを考えて言葉を選んでいるのが、
よく分かると思います。
あと、何を話しているのか理解されていないことが多い・・・という
お話ですが、語尾ははっきりしていますか？
「多分そうだと思います」ではなく、「そうです」と、言い切ってしまうと
受ける印象はかなり違ってきます。
また、質問を受けた時に、相手に質問の意図を確認していますか？
相手もきちんと把握しないで、漠然と質問されてくる事があります。
「今のご質問はこういう内容でしょうか？」と、一度確認することも
必要な場合があります。
相手から、なるべく多くの情報を引き出す事が
営業の仕事だと、うちの営業が申しております。
手持ちのカードを多くして、説明に入るのも、テクニックの一つのようですね。
後は、言葉のセンテンスは短くする、相手の目を見て喋る、
といったところでしょうか？
「・・・なので」の、「ので」で会話を繋げると、
だらだらとしてしまい、主語がはっきりしなくなります。
と、だらだらと書いてみましたが「そんな事じゃないんだー」と、
いう場合は補足していただけないでしょうか？

回答No.2

pierre_1999

私は営業をやったことがなく、もっぱら購買担当のほうです。

相手に商品を理解してもらえないなら、紙でポイントを押さえた資料を作って
渡したらいかがでしょう？
他社製品との比較表もつけたりして。

私はまだ勤めて１０年目で、営業もやったことがないもので、当たっているか
どうかはわかりませんが、営業マンに対する１つの信念があります。

それは「約束を守る」ことです。
・提案書を持ってきて、質問をすると、「次回もってきます」と言っていつまで
経っても持ってこない。
・「○日の○時に行きます。」と言っておいて、全然来ない。
そして、違う日にアポなしで突然やってくる。

人間性を疑うような、最低限のマナー違反ですが、守らない人が大多数です。

あとは、「客に対して、生意気」。
私も多少は受け流しますが、我慢ならない人も非常に多い。

そして、「責任逃れをする」。
別にクレームをそのまま覆いかぶせようとまでは思っていないのに、「そんな
ことは言っていない。」（確かに言っている）の一点張り。

そういう人間性の欠けた人とは、商売しようとは思いません。

ですから、まずは「約束を守る」人になってください。守れそうにない状況になったら、
一言電話で連絡してくれれば、それだけで悪い思いはしません。
そして、商品知識・法律知識など、その商品に対してあらゆる知識を持っている。
ちょっとした質問には、すぐに答えてくれる、そういう人であればなお信頼できます。

話がうまい「だけ」の人では、私は商売する気はありません。

回答No.1

hidearex

形からはいるのも一つの手かと思います。敬語の使い方や上手な話し方に関する本をいくつか読んで、意識して使うようにする。
はじめの内はギゴチないかもしれませんが、暫くの辛抱です。

ボキャブラリを増やし、同じことでも言い回しをいくつか考えられるように
経験を積めば、相手に理解されやすい話方ができるようになると思います。

＊かくいう私も専ら修行中の身ですが(^-^;)＊

ご参考になれば幸いです。。。