電車で降りる人が済む前に人がどんどん乗り込むことについて、鉄道会社はどう考えているのでしょうか。

質問

教えて!Gooの中の質問を見ても、日本各地でドアが開いて人が降り始めた瞬間から、乗る人がドアの両脇からどんどん乗って席やポジションをとるようになっているようです。関東では、ドアの前を空けて、降りる人が済むまで待っている人も見かけるのですが、そういう人の前を平気で通って、つまり、降りてくる人とマナーを守ってドアの脇で待っている人の間を通って、それ以外の人は乗りこんできます。その結果、マナーを守れば、列の先頭で待っていても席には座れず、マナーを守らない人は席に座ったり、好きなポジションに立ったりできるという状況です。
　ネット上では、そのような状況を非難する声ばかりが目に付くのですが、現場では、少なくとも関東では、ドアの前を空けず、降りる人が済むまで待たない人が、大多数だと思います。
　さて、質問なのですが、鉄道会社各社はこの状況をどのように考えているのか、ご存知の方は教えていただきたいのですが。
　関東では、べつにこの状況を変えなくてもいいという感じが駅・車内のアナウンスや駅員の行動からも感じられ、また、鉄道会社にとってお客様である利用者の大部分が上記のように、降りる人が済む前に乗るという行動を自主的にとっている以上、大多数のお客様の考えに合わせる形で、鉄道会社としてはこのままでいーやと思っているのでしょうか。
　「降りる人が済むまで待つ」というマナーは、マナーを守る人の不利益にしかなっておらず、同時に、マナーを守らない人にとって、このマナーの存在はもちろん無意味なものです。なので、このマナーを廃止するか徹底するかどっちかにしてほしいと思うのですが、それにつけても、鉄道会社各社の考えがわかりません。ご存知の方、よろしくお願いします。

回答No.7

flap-away

鉄道会社に勤務経験がある者です。（鉄道とバスを運行）
各部署に配属されたのち、クレーム処理を担当しました。

「別にいーや」とは思っていません。
質問者様同様に頭を悩ませておりました。

鉄道会社にどうにかして欲しいということでしょうか。
結論は　無理です。

乗降のマナーについてはアナウンスを入れますが
強引に乗り込もうとする客を制止することはできません。
国家権力のような強制権がないのです。

例えば早朝のバスレーンを一般車が何食わぬ顔で走行し
バスの定時運行を妨害する。
利用者と交通量が多い路線の各バス停に係員を配置しますが
ひたすらご協力をお願いするしかないのです。
「ここは○時～○時はバスレーンだ！交通規則に従いなさい！」と強く出ることによって
逆切れした人が現場勤務の乗務員などに八つ当たりすることもあります。
危害を加えるなら即刻警察に通報しますが
それも余程のことがない限りできないのです。
難癖をつけたり、運行を妨害したり、
コールセンターに「公衆の面前で注意された。恥をかかされた」と苦情が入ります。
昔は純粋に運行だけしていれば良かった。
しかし今はサービス業の認識なのです。出来る限り敵を作れないのです。
マナー違反や我がままが多くなった現在
「だったらご利用頂かなくて結構です」などは、余程のことがない限り言えません。

質問者様のような考え方の人が昨今多いんですよね。

※ホテルの結婚式で不適切な行動をする人を
　ホテルのスタッフが気を利かせて制止して会場外に連れ出すべき。
（余程のことでなければできないそうです）

※マナーが悪い乗客を鉄道会社が何とかするべき。
（これも余程のことがない限り手が出せません）

※バスの中に痴漢がいて我が校の生徒が被害に遭った。
　生徒は車内では声を上げなかったが、容姿はかくかくしかじか
　この男をなんとかして欲しい。
（そのときに声を上げて頂ければ、ドアを閉めて車内に閉じ込め
　警察に向かうようになっていますが、被害者本人が助けを求めないの　に無理ですよ）
　下手をすれば人権問題で訴えられるのはこっちです。

矛先を企業に向けて批判したり、無理な要求をするってのは
我がままを言う客と同じくらい迷惑なものなんです。