お客さんが、からんでくるの。

質問

飲食店でアルバイトをしているのですが、ある一組の男性客が「年、いくつ？」「何時におわるの？」などと言って、執拗にからんできくる（喋りかけてくる）ので、困っています。

　若い（おそらく２０代後半くらい）男性の２人連れで、明らかに遊んでいそうな、かつ女に軽そうなタイプです。
あたしに、声をかけてくるのは、ナンパや、好意ではなく
あきらかに馬鹿にしているのだと、思います。

　無視したいのですが、彼らがわたしに声をかけるのは、わたしがお冷を持って行って注文をとるときや、注文の品を持って行ったときなどです。時折、追加注文が入ります
そして、それを持っていくとまた執拗にからんできます。

　無視したいのですが、相手が＜客＞だと思うと、躊躇してしまいます。責めて、多少忙しい時には、なんとかごまかして無視できるのですが、たいていはかなり暇です。

　ほんと、嫌です。無視しちゃっていいでしょうか？

回答No.11

puppyschna

店長や男性店員がいないとのことですが、
他の時間に店長に会うことはないのですか？
なければ電話ででも相談して、来てもらったら良いのでは？
例え何もできなくても、上司(？)として知っておくべきだと思いますし・・・。

対応できないくらいイヤなのでしたら、向いていないんだと思うので、
バイトを変えるのがイチバンだと思います。
（私もそういうのは苦手です）

回答No.10

kino

深夜勤務ですかぁ

無視するのは、ちょっとマズイかも。
お客さんだし。
やっぱ、誰かしかるべき人に（店の人）に相談するのがいいよ。一人で抱え込んでると、どうしようもないから。

回答No.9

noname#3298

ごめんなさい。一番したの方に書いてありました

他の従業員があてにならないんですか？
だったら、やっぱり彼等が話しかけてきても微笑んであさっての方向を向いて話しおわるのまつのがその場では有効かと思います。
返事するとからまれるので、なにもいわない方がいいんじゃないでしょうか・・・
で、「ひいてます」っていうのを雰囲気に漂わせる。

たまにいますよね、他の女性への恨み言を関係ないところで吐き出す人

回答No.8

kino

従業員を放っておいて、どこかに行く店長って、ちょっと変。
熟睡してる従業員もいる？
違うバイト先を探した方がいいかもしれませんね。

お礼

ごめんなさい、説明不足でした。

　わたしが働いているのは、深夜勤務です。ですから、店長がいるとしたら、店長は２４時間勤務になってしまうのです。

回答No.7

noname#3298

こんにちわ。大変ですね。
わたしからできるアドバイスは、
1．その二人組みには決して隙を見せない様に気をつけましょう。
自分が完璧に隙なし、と思った以上に硬い態度（言葉は丁寧に・・・心理面で突っぱねるように）
2．お客様ですので無視、ではまずいかもしれません。（店にもよる）
常連さんならば、店長などにこういう人がいる、という事を告げてみてください。
あまりにもひどいようであれば、コワモテの男性などに主に接客してもらうようとりはからってもらう、とか。一度コワモテが対応するとコロっとその後の態度が変る可能性があります。
無理であれば、話し掛けられたら微笑んで話が済むまであさっての方でもみて全部聞き流すようにしてください。

こんなところです・・・・
20代後半の二人組みは恐いですよね。彼等は多分、世界で一番強いのは自分だと錯覚している年頃ですのでノリで何するかわからない怖さがあります。充分に気をつけて対応してください。がんばってください。

お礼

二人組みには決して隙を見せないように・・・
そうですね、＜隙＞があるのでしょうか

　男性店員に応対をしてもらう。。。
無理です。深夜勤務で二人でまわしているので。彼らは、いっしょにはいっている男の子が休憩中で仮眠を取っているときに、行動を起こす（？？？）のです

回答No.6

kito-cap

＞ある一組の男性客が「年、いくつ？」「何時におわるの？」などと言って、執拗にからんできくる（喋りかけてくる）ので、困っています。

AN-shayさんが若葉マークなのは分りますが「年、いくつ？」「何時におわるの？」程度ではカラムとは言えないでしょう。

＞あたしに、声をかけてくるのは、ナンパや、好意ではなくあきらかに馬鹿にしているのだと、思います。

ここまで読んで貴女が「馬鹿に・・・？」と感じるのは、やはりお客さんと接した経験がないからだと思うのですがどうでしょう？

お冷を持って行くという以上、飲食店でもスナックなどでないと思いますが男性客がこの程度の声をかけることはよくある事です。

もしそう云うのが苦手だとしたら、普通の会社などで断れない同僚から声をかけられたりすると、もっと困った事になります。

私はこれを機会に、その男性たちを練習台または踏み台として適当にあしらう術を身に付ける方が前向きだと思います。

いろいろな経験を踏まないと会話で適当にあしらう事も覚えないし、ただ無視した為に相手が逆に怨み始めてストーカー行為に

エスカレートする事もありえます・・・世の中に半分いる男性との付き合い方というのは、結局一生ついて回るものです。

お礼

回答有難うございます。
＞年いくつ？何時におわるの？と問い掛けてくるくらいで
「からまれてる」なんておもいませんよ。

回答No.5

Yusura

なんか最近、同じような質問に回答を寄せました。私も混ぜさせていただいたのですが、他の男性の回答が大変ふむふむって感じ（反面教師として笑）だったので、よろしかったらどうぞご覧下さい。
「水商売について」
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=295151

　二人組みのことですが、無視しちゃっても構わないと私も思います。ただ、今はこの二人組みだけで済んでいるかもしれませんが、絶対他でも同じような目に遭います。だから、この際そういう軽すぎる人たちをあしらう方法を編み出してはいかがでしょうか？
　微力ながら、私が実践していたことを書きこませてもらいますね。言葉の達人ってわけじゃないので、かわし上手な方が見たら目も当てられない嫌さバレバレ態度かもしれませんが・・。
　話しかけてきているのに無表情で無視しちゃうと、相手はかちんときます。だから無視するといっても話をしないんじゃなく、話をあわせない方向に持っていくんです。「え～」とか言いながら、もごもごと話を終わらせる。あるいは、言ってくることに「イエス」を出さない。同時に「ノー」も出しちゃだめみたいです。「はっきり拒絶された」という風に感じるみたいですから。
　イエスといっちゃいけない、というのは当然、相手は自分の望んでいる方向（やりすてってやつじゃないですかね）へもっていこうとしているからです。
　だから、どちらも言わずに済ませるには、話をそらしてこちらからぺらぺら喋ることもいい手だと思います。よく言われる常套句、「年いくつ？」に対して「いくつに見えます？」がいい例じゃないでしょうか？
　メールアドレス教えて？って言われたらメールですか？私、携帯だとしないんですよね～キー操作がとにかく不便じゃないですか！お客様はパソコンと携帯だったらどっちのほうがよく利用されます？とか、話を微妙にずれた方向へ持っていく。
　ただし、そこで相手に言質を与えない。「パソコンと携帯でメルアド使っているんですけど、携帯って面倒～」なんて言ったらむこうは「じゃあパソコンのメルアド教えて？」って切り替えるだけです。だから相手に聞き返す形がいいと思ってます。もっと上級になると、少ない言葉で相手によりたくさん喋らせるような質問がお勧めです。
　軽い人たちっていうのは、たいていいつでも誰にでも声をかけて、断られ慣れているんじゃないでしょうか。だからウソじゃなければ何を言っても大丈夫だと思います。ウソは言ってない、全部言ってないけどね、ってあたりを心がけるとよいです。
　何時に終わるの？って言われたら、「仕事が全部終わったらですよ」とか「お店が終わったらです」って感じで私は言っていました。で、大抵「お店が終わったらって？」って聞き返してくるので、「お客様がみなお帰りになって、後片付けと掃除がすんだらですｖ」って返してました。結構、うまくいきますよ。
　あと、それを言われるまでに「明日早いから早く帰りたい・眠りたい」とか、今の時期だと「テスト近いんですよね、毎日遅くまで勉強してます」とか、そういうことを前もって言っておくのも一つです。
　そう、彼らの攻略法（笑）は、こちらから積極的に雑談に持っていくことだと思ってます。あくまでお客“様”と従業員、という距離感を崩さず、毅然として隙を見せず（かしこまって物をいい、背筋を伸ばしているといいです）、相手のペースに巻き込まれないことです。
　相手が馬鹿にしてこようがへりくだってこようが、２０代の傲慢男だろうが５０代の色ボケ親父だろうが、お客はお客です。従業員としての自分のペースを掴んで離さず、相手のペースは壊しておくんです。
　ペースを壊すって難しいですけど（相手が百戦錬磨ならなおさら）、人間ってティッシュを渡されたらその予想した重みのぶんしか力をかけません。だからそのティッシュの中に重石が入っていると、予期しなかった重みでつんのめることになります。相手を引っ張り込もうとこちらを引っ張る相手は、こちらが後ずさるのをやめて相手の方向へぐっと踏み込むと、引っ張っていた分後ろに倒れます。
　だから、注文やお冷以外のからかいの言葉には、こちらは「重石入りのティッシュを渡すつもり」相手の予期しない答えを返すのが一番効果的だと思います。
　これら全てで一番重要なのは、自分は誠実であること、です。お客として恭しくもてなしてあげることです。「あげる」っていうと偉そうですけど。
　そして笑顔です。常ににこにこしてることです。アイコンタクトと笑顔のタイミングをコントロールすることで、二人組みぐらいの少人数だと場そのものもコントロールできます。
　ただ、やっぱりどうしようもなく鈍感かつ猪突猛進なお客っています。場合によっては「すみませーん、やっぱりここでは一従業員ですので、自分のプライベートは別にさせて下さい」って言っちゃってもいいんじゃないでしょうか？

　長々書いちゃいましたね。私が他の従業員に任せっぱなしにするより、って思う理由の一つは、そうやって声をかけるお客ってたいていが男性です。そして声をかけられるのは若い女性の従業員です。彼らは通り魔やひったくりといっしょです。より弱い（と思う）ものに向かうんです。店長や他の従業員によっては、いいよな、女っていうだけで特別待遇で、普段は男女平等とか言うくせにこういうときばっかり男の陰に隠れやがって、と言わないとも限りません。また、女って言うだけで死ぬまでそういうことはつきまとうみたいです。２０代までは若い女っていう記号で見られ、それ以降は「ばばあのくせに」って言われるんです。
　自分で対処する術を学んだほうがいいこともあると思います。
　あ、そうそう。２０代後半とのこと。彼らにどうしても我慢ができなくなった時は、悪ふざけな言葉に対して「もう～（笑）何を仰るんですか、いい年して（大笑で強調）」って言ったら効き目があるかもしれません。２０代後半って、まだ若いつもりなんだけど社会人になって数年、そろそろ自分のおやじ化が気になる年頃みたいです。だから年齢差を言われるとおとなしくなる人もいます。
　ただし諸刃でもあるので使いどころの見極めが必要ですし、あんまり使いすぎると伝家の宝刀もただのなまくら包丁です。ここぞってところでぐっさりやっちゃってください（笑）。
　ああ・・長かった。読みづらくてごめんなさい(TT)。

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=295151

回答No.4

mariana

こんばんわ！！大変ですね。たまにいますよね、そんな奴！！ちなみに私の場合店長がピシャリと言ってくれましたけど・・・とっても助かりました。ちなみに夜の商売じゃないんだから帰ってくれ！！と言ってくれました。奴は他の人の手前バツ悪そうに出ていったけど。そこまでは望めなくても、やはり責任者に報告して対処してもらうしかないのでは？

お礼

回答、ありがとうございます。責任者、たよりになりません。というより、わたしがはいる時間帯には、いないのですよね。

回答No.3

e33

No.1でアドバイスした者です。何度もスイマセン。
無視するというのは、相手が絡んでくることについてですので。
お冷とか注文を無視するというわけではないです。

回答No.2

enao

僕も飲食店でバイトしてますが、むしいてしまうと後が大変になる可能性もありますよ。二人なので調子に乗って「なに無視してるの」とかクレールがくるかも。クレームだけでおわればいいですが、店で騒がれる可能性も。
「苦笑いとかでごまかす」または、バイト内で協力をしていかなければ解決しないのではないでしょうか？相手が客と言っているってことは、働いてる店を悪くしたくないと思っているんですよね？ならみんな協力してくれますよ！！男性もいると思いますので男性にオーダーを運んでもらいましょう。
くれぐれも、あまり変なことをしないように。たちの悪い客は、厄介です。

お礼

＞なに無視してるの、とかって・・・言いそうです。店で大声だしそう。苦笑いも、もう限界ですね。男性店員に協力を・・・求められないんです。時間が深夜なので、仮眠（爆睡）してます。