サービス業は社会の奴隷なのでしょうか

質問

パチンコ屋でバイトしているものです
先日とんでもない目にあいました

電車に乗っているときのことです、混雑度は7割といったところで、座れる席は無し、という状況です、Ipodを聞きつつ僕は座っていました。

いきなり前に立っていた人にイヤホンを引き抜かれました、別に音量大きくないだろなんだよ！と思いながらそいつの顔を見て凍りつきました。

ウチのタチの悪い常連のおばさんでした、来て欲しくない客一位、大問題児のおばさんです、店での悪行は割愛します。

「あんたその席アタシに譲りなさい」いきなり言われました、すっとぼけてやり過ごそうと思ったのですがそれがまずかったですかね・・・
「何でですか？」
「アタシはあんたんところの常連よ」
「僕は貴方なんか知りませんが、人違いでは？」
「あんた●●店の○○だろう！知らないはずないっ！」（声量ＭＡＸ）

しかし仕事で常々いやな目にあっている相手の言うことをプライベートで聞くなんて冗談じゃない、絶対に譲らん！と思ってしまいました
「イヤです譲りません」
「ふざけたこと言ってんじゃない！早くどきなさい！」
「イヤです、ふざけてんのはあんただろう」
「あんたね！アタシはあんたのとこの客よ？ねぇしかも常連よ！」
「公共の場でそんなことは関係ないでしょう、俺はアンタの奴隷じゃないんだ」
「ふざけんじゃない！あんた何言ってるかわかってんの！？」
「怒鳴るのやめてください、迷惑ですよ」
「誰が迷惑なのよ！」
「アンタの周りの人、そして俺です」
「なんでアンタにそんなこと言われなくちゃならないのよ！」
「なんでアンタに席譲らなきゃならないんです？」
「アタシはあんたの客だからよ！」
「譲りません、もうどっかいってくれませんか？」
「アンタが譲ってどっかいけばいいのよ！」

この辺で　あぁ・・・コレはマジでキレるなぁ、やばい・・・ぶん殴らないと終われないかもしれん・・・
思っていました。

「自分は常連」「あんたは店員」「店長に言うぞ」「お前なんかすぐクビにできる」「どきなさい」こんな感じの繰り返しでが続いた頃に、兄ちゃんっぽい人が来ておばさんの手を掴んで「うるせえ！クソババア！」と一喝してくれました。

「な・・・・なによアンタ」
「乗客だよ！迷惑だっつってんの！」
「コイツがどかな・・・」
「黙れ！おとなしく立ってるのか、次の駅で放り出されるかどっちか選べ！」

なぜかおばさんは僕に助けを求める視線を送ってきました、思わずニヤついてしまいました（笑）

「おぃい・・・どうすんだよババァ」

その一言がとどめで、おばさんは隣の車両に移っていきました。
その後はその兄ちゃんと話しながら帰りました

「俺もさ、サービス業やってるからわかるんスよ」
「あぁ～そうなんですか・・・」
「奴隷じゃねぇっつーんですよ、度を超える客はマジで勘弁ですよ」
「そういうのに限って常連になるんですよね」
「あー分かる（笑）」

こんなやり取りでした　サービス施設の利用を免許制にする！とか面白い議論で盛り上がったりしました（笑）

しかし間違いなく店長の耳に入るだろうし（しかも色々誇張されて）店長はおばさん側に立つはずです、それを思うと溜息が出る・・・

こんなときどんな対応が正しいのでしょうか？プライベートの公共施設でも譲らなきゃいけないのでしょうか？っていうかどこまで譲らなきゃならないのでしょうか？皆さんのご意見を聞かせてください。

回答No.9

noname#36463

常日頃、この態度で、出入り禁止食らわないってことは、「ものすごく、太い客」っていうことでしょう。
その日も、大損して、運悪く、やつあたりのはけ口にされたのでしょう。
少額起訴だったら、弁護士も必要ないし、数千円で受け付けてもらえます。
で、ダレを訴えるのですか？
店長ですか？おばさんですか？両方ですか？
今は、はらわたが煮えくり返っていて、聞く耳もないでしょうが、世の中って、理不尽なことは、この先、いくらでもありますよ。
まず、最寄の簡易裁判所に行って、申立書をもらって、事実を書き込めばよろしいです。
印紙を貼ったら、起訴が完了です。
不当解雇で、店長のほうが、狙いやすいと思います。

お礼

おばさんですね、店長には確かに頭にきてますが別に恨みってほどは無いので。
この件一件で堪忍袋の緒が切れたというわけでないことを分かってもらいたいので、覚えてる限りのおばさんの悪行をここに書きます。

・玉が出ないというクレームでしょっちゅう店員（僕、他多）を長時間拘束（１時間くらい？）
・予約席を打ちたいというワガママで大騒ぎ
・交換した景品を店員に自宅まで運ばせる
・玉が詰まったとウソをついてガラスを開けさせ、手でチャッカーに玉を入れる、注意したところ大暴れ。
・長髪の店員に対し八つ当たり、髪を切れ！と大騒ぎ。
・指示だしをしている店員（僕）に対し、アンタ仕事中にしゃべってんじゃない！というクレーム。
・交換した景品のマンゴーを翌日持ってきて返品する、もちろん大騒ぎ
・閉店時間で全台終了の時間に打ち続ける、言い分は今カウンター行っても並んでるんだからすくまで打たせろ！大騒ぎ
・閉店作業で見送り中、女子バイトに向かって声が小さいよ！と怒鳴り頭をはたく。
試しにあげてみたらきりがないですね・・・台叩き等よくあるものはご想像にお任せします。

こんな相手プライベートでは相手できないです・・・少なくとも僕は。

出禁にならないのは単に店長がヘタレだからなのと、パチンコ業界の衰退によるものでしょう、店長がしょっちゅう「いや～俺も出禁にしたいんだけどね、上がさぁ～」と愚痴ってますので、半分言い訳でしょうが半分ほんとでしょうね。

訴えるのは確かに難しそうだなとは思っています、ただ今回の件は一緒に働いていた店員たちもキレてくれています、たまたま僕だったってだけで、絡まれたのはあいつらだったかもしれないし、今後あるのかもしれないし、その上ミーティングで全員に対し「プライベートでもお客様には丁寧に～」みたいな話があったらしいし、だったらプライベート中にも手当て出せ！ってことで店長にキレたみたいです。

集団で訴えるなら協力すると言ってくれるやつもいるので、その方向も考え中です。現状は店は別にいいとして、おばさんに何とか分からせる方法を考え中ってトコですかね。