お客様にどう言えば伝わる?

質問

スーパー勤めの者です。
毎朝、売り場の商品とは別口で、産直野菜が入荷して、
それを荷降ろしするのですが、
それを心待ちにしているお客様の一部の人が、
自分の目当ての商品をいち早く取りたいがために、
従業員(私や、同じ部門の他の人)が手を出せなくなるほど
商品にたかったり、勝手に荷降ろしを始めてしまいます。
商品は、大きくて重たいコンテナに入っているので、
お客様が怪我をされたらいけないし、はたから見て、
お客様に荷物降ろしをさせて、従業員がさぼっているように見られるかもしれないから、
これまで、
「怪我をされると危ないので、荷物を降ろさせて下さい」とか、
「恐れ入ります、荷物を出させてもらえないでしょうか」と、
声をかけていたのですが、
「いいのよ、いつも買っているのだからこれくらい。と言いながら、ついでに中身も見ちゃうのよね～」
「あなたは体が小さいのだから、危ないよ、やってあげる」
「ごめんね～邪魔よね～(と口では言うけれど、実際にはよけてくれない)」
と言い、言う事を聞いてくれる様子が全くありません。
ひとつコンテナを降ろすごとに、たかってきて、降ろしたコンテナにもたかるので、
声をかけなかったらいつまでも商品選びをしています。

私としては、本当に怪我をされると危ないし
(従業員が手を滑らせてコンテナを取り落としてしまうかもしれない)、
お客様が勝手にやっていることなのに、何かあった場合に
店や従業員のせいにされたくないので、
全てコンテナを降ろすまで待ってもらいたいのですが、
どう言えば、伝わると思いますか?

よい台詞がありましたら、教えてください。
よろしくお願いします。

回答No.4

noname#153118 · ベストアンサー

自分の勤めているスーパーにも恒例で某食材の特価販売をするのですが、タイムセール＋数量限定の為、時間ぎりぎりに品だしをして、
お客様にはその間ロープを張ってそこに一列に並んでもらう様ご案内書きしております。

そのロープに警備員を配置しコンテナを積み終わるまでは「危険ですので終わるまでこちらに並んでお待ち下さい」注意をしてもらいましょう。

自分が居たお店では別のお客様が楽しみにしていた食料品の企画が一部のマナーの悪い方が居て時々苦情もあり中止になった企画もあります。
あまりお客様として目に余る行動を取られる方には「申し訳ございませんが、お客様の安全を確保するためにご協力お願いできますか？そうでないと産地野菜のコーナーが無くなるおそれもありますので」と言っても聞かないかもしれませんが自分達の欲求の為に産地野菜コーナーが消えても知りませんよ。
という態度も必要かもしれませんね。
勿論店長等と相談の上で

お礼

アドバイスありがとうございます。
一部のお客様の為に、他のお客様に迷惑がかかるようでは、
せっかくの企画も中止せざるを得なくなりますね。
他のお客様がちゃんと気づいて苦情をくれたから、
まだ良識のある人がいるんだなとは思いますが・・・。
本当に世の中、早い者勝ち、やった者勝ち、
自分さえよければ周りはどうでもいいのか・・・とちょっと空しくなります。

今まで回答を下さった方のほとんどの方が、ロープと警備員を挙げておられますね。
そして、全てコンテナを下ろすまでは、近寄らないで!　ということを
伝えてもらうか案内書きしてもらうことも必要で、
これは上の者に相談しないといけませんね。
同じ職種の方からのアドバイスありがとうございました。

回答No.5

ma303am

お客様は得が大好きです。
誰よりも得がしたいから群がるのでしょうね。

コンテナを降ろしてから買ったほうがお得になる仕組みにしたら
　どうですか？
台詞を変えてもきっと聞いてないと思いますよ。

もしくはお客様に荷下ろし＆陳列をしてもらうことがおすすめです。
　以外に良いアイデアが出るかも？？？
ただし、怪我などの問題はお客様の自己責任を伝えておくことは
　必要だと思いますけど。

お礼

アドバイスありがとうございます。
商品は、もうすでに値付けされた状態で入荷するので、
コンテナを下ろしてから買った方がお得・・・という仕組みは、
せっかくアドバイス頂いたのですが難しいと思います。すみません。

お客様が荷下ろし、陳列ですが、面白いかもしれませんが、
結構高く積んであるのと重たいので
(私の身長は150センチなのですが、その上30センチ位までコンテナが積んであります。)
それをお客様にさせていると、いつか
「○○(店の名前)はお客様に親切でない!」というクレームが来そうな気が・・・。
得をしたい気持ちは分からなくはないけれど、
従業員の仕事を取ってまでしたいかね・・・と、ちょっとあきれてしまいます。
ユニークなアドバイスを、ありかとうございました。

回答No.3

zaco

顔見知りだとなあなあになってしまうし、いつもそうしているんだからいいと思われていると思うので、責任者にはっきり言ってもらうのがいいかもしれませんね。
それか荷おろしが終わるまではロープを張っておくとか、今までと違うやり方をして、「これからは一切だめです」という風にするのがいいんじゃないでしょうか。

お礼

アドバイスありがとうございます。
確かになあなあはあります。
同じ部門の従業員の中に、
その一部のお客様と知り合いやらご近所さんやらがいるのは仕方ないけれど、
私は知り合いでも何でもないので、なめられているんだと思います。
それはさておき、今は、店の中に産直野菜コーナーがあり、
お客様がコンテナにたかれる状態なので、
本気でロープとか警備員、責任者に言ってもらう(とか張り紙?)など、
対策をしてもらった方がいいですよね。
ひとまず、部門のチーフや店長に相談してみようと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

qwert21

なんだか考えられないような光景ですね。

それは店側の配慮が足りませんね。
そもそも、コンテナを荷下ろしするような危険な場所に、どうして一般のお客さんが入れるのか不思議です。

おばちゃんというのは、どこまでもあつかましく、束になったら何を言っても絶対聞きません。

荷下ろしする場所に一般人を立ち入らせないようにするか（テープを張る等）、それが無理なら警備をつけてガードさせるかしかありません。

またはそれも無理なら、荷下ろしする前にメガホンで「危険ですので、絶対に商品、又はコンテナに近づかないで下さい！」「荷下ろし前の商品に触られた方には、商品はお売りできません！」と、相手が恥ずかしくなるくらい大声で怒る事です。
これぐらいしないと、おばちゃんには太刀打ちできないでしょう。

お礼

アドバイスありがとうございます。
店の配置なのですが、店内に「産直野菜コーナー」という場所があって、
その場所にコンテナを置くことになっているので、
どうしても、お客様が入ってくるようになってしまうのです。
メガホンはちょこっと大げさに感じますが、
「危険ですので絶対に商品、又はコンテナに近づかないで下さい」
というのは効き目あるかもと思いました。
(勝手に荷下ろしする人に対しては、怪我しても知らんぞ・・・という気持ちもありますが。)
私だけでは手に負えないことなので、部門のチーフや店長に相談してみようと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

tent-m8

お客さんをきちんと誘導できる、統率力を持った人に任せるしかないでしょう。

「恐れ入ります、荷物を出させてもらえないでしょうか」
こんな生ぬるい言い方では、なめられるだけです。
店の営業だけでなく、安全にかかわることです。
毅然とした態度をとって下さい。

場合によっては、警備員を雇う覚悟も必要です。

お礼

アドバイスありがとうございます。
生ぬるいですか・・・。
以前「出させて下さい」と言ったのですが、
お客さんは引いてくれませんでした・・・。
お客さんをきちんと誘導できる人も、目ぼしい人が見当たらないので、
(売り場の責任者はそれより遅く出勤してくるので)
部門のチーフや、店長に相談してみようと思います。
ありがとうございました。