部下に悩み中 心病み中 どう対処？

質問

職場の新人部下にどーしょーもなく困ってます。彼女は大卒、25歳です。

漢字書けない・「英語得意」→話せない・1～10の数字を続けて書けない（途中で数字が抜ける）・仕事遅すぎ・人が見てないと残業する・朝もする仕事ないのに無駄に早出して残業・同じミス繰り返す・仕事の日を間違える・ミスを指摘すると泣く・仕事できないのを棚に上げ、違う部署の人に私たち上司の文句を言って、泣きつく（後日その相談された人から聞かされる）・仕事中寝る・毎日嘘をつく、バレると泣く・教えてないことに手を出し、間違える・仕事中、こっそりPCや携帯でネット、しかも会社の内情や上司への文句を書き込んでいる・知ったかぶりをする・１教えると２忘れる・「数学得意」→簡単な計算できない（例：140分＝14時間と計算、計算し直させても気づかず）・仕事の手を止めて人の話を盗み聞きし、言いふらす・彼女だけ月に8回休みがあるのに「休み、そんなものない」と他人に言う・他人にはとても仕事ができるいる風に伝える・こびる

毎日一緒に働いていて、吐き気がするほどイラつています。
顔を見ないように、言葉を交わさないように、できるだけ避けて接しています。どうしても直してほしかったのでネットしてることに薄々気づいていることは言ったのですが、私たちが先に帰ると2分後にはネットしています（私たち上司全員で履歴保存しています、いつか社長に提出するために）。
私が言うと言葉がきつくなるということで、私の、さらに上の人に言ってもらうようにしていますが、その人も、泣かれると疲れるとかでなかなか言ってもらえません。
社長はデキの悪いことを知っていますが、言える性格ではないし、人手が足らないので「寝ててもあまり怒らないで」と言う始末。

彼女、どうすればいいでしょう。
そして私はどうすればいいでしょう。
みなさんなら、改善のため、どうしますか。

回答No.1

aiei

大変ですね・・・。
私も昔、自分の部下に泣かされた事があるので辛い
気持ちわかります（これほど酷い人には出会ってい
ませんが）。

私は「鬼！」と言われてもミスすれば「注意」しま
した。泣かしましたよ～。

支持通り仕事ができない子への対策として・・・。
まず支持された仕事は全て1冊の決まったノートに
目の前で箇条書きに書かせます。

このメモの段階で「もっと正確に書きなさい！」とか
「漏れてるよ！」と叱る事も度々・・（疲れます）。

そして昼食前に「どれだけ処理できているか」を報告
させ、場合によっては昼食時間であろうと、最低ノル
マ分の仕事をこなしてからでないと昼食に行かせない
とか・・しましたよ。

勿論、ノートに書いていない事はしない（してはいけない）。
別の上司から急な仕事が入った場合は必ず私に報告
し、私の指示を仰ぐ・・・と徹底させましたよ。

そして３時位にまた途中報告させるんです。
就業時間がきたら、勝手に帰らせません。
また報告させます。
そして時間内にできる筈の仕事ができなかった場合は
持ち帰らせるか、残業なしで処理させました。

私のやり方が気に入らなくて、今でも私のことを恨んでる人・・・多いと思いますよ。
何人か辞めたし、辞めさせた事もありますから・・。

「なんでこんなにまで？」と思うほど、手をかけて
あげないと、コピーすら満足にできない人が本当に
現実にはいます。

勿論、やる気に満ち溢れていて、センス良く仕事を
こなせる人も沢山居るのですが・・・。

どんなにドンくさい新人でも、本人にやる気があれば
１年たてば必ず少しは実になります。
ミスして悔しかったり叱られたりして、いっぱい泣い
て・・・それが生かせるかどうかは本人の気持ちしだ
いですよね。

どんなに優秀な人でもミスはあります。
その辺の話もしながら、「ミスは許されない」と言う
話を何度でも根気良くしていくべきだと思います。

相手が泣いてもです。

「今回のミスに対して、どのような対策をすべきか」
本人に宿題で考えさせてはどうですか？

やる気がないなら、早い所辞めてもらった方が良いん
ですよね。はっきり言って・・。
その方にやる気と負けん気がないなら、退職は時間の
問題だと思いますよ。

先輩・上司として嫌われ役をかって出るのは辛いです
が、誰かが育てないといけないのですよね・・。
「お金をもらって仕事をする」意味を、呪文のように
言うしかないでしょうね。

社員教育は大変ですが、がんばってくださいね！

お礼

ご返答ありがとうございます。
これまでもひどい新人いましたが、ここ数年で最悪かと思います。しかも妙なところで芯が強くて、周りも「あの子、きっと辞めないよ」と言ってます。本人いわく、やる気はあるそうです。はぁ。

私にも上司がおりまして、始終行動をともにしているので「ノート書かせる、注意する、報告させる、行動を制限する」など一切できない状況で、参ってます。残業代が出るので、さりげなくできるだけ早く帰らせるようにしていますが、遅番業務もありまして、その子が一番最後まで残って仕事する日もあるんです。そうすると、決まった時間以上に残ってて、しかも翌朝、「…仕事何も進んでないけどなにしてたんだろ…」という状況（解析すると、ずっとネットということもしばしば）。脱力。遅番で何も仕事が進んでいないことは上司が記録に残していますが、私としてはためて注意するんじゃなくて、その場その場で注意して、一刻も早く是正して欲しいのです。

その子が来てから、尻拭い（全ての仕事についてダブルチェック、ミス修正）をしているので私の仕事がたまっています。私自身も残業したら上司にチマチマ言われるのでイラついて吐き気がします。

一番悪いのは、会社の体質だと思いますし、周りもそう言いますが、少しでも改善したいものです。

補足

以前、違う新人に「私が入職した頃は本当に暇で、私は給料泥棒だなーって申し訳なく思ったほどだったよ！」という話をしたことがあります。数ヵ月後、それまでもトラブル続きだった彼女が、ついに無断欠勤したのにキレて泣いて社長たちに抗議した私ですが、その様子を仲間からメールで聞かされた彼女は翌日辞めました。「○○（←私）さんに『給料泥棒』と言われました」と職場中にいいふらして。
それから私には後輩を注意するのが禁止されました。彼女の言ったことは嘘だと上司には言いましたが、証明はできませんからね。普段の私を見て、信じて欲しいと今でも嘘ひとつつかずに真面目に働いていますが、もう取り戻せないのです。その時に、私のその話に興味をもった他の部署の人間からは今でも私はそういう人間だと思われ、今回問題となっている新人についても「○○さん厳しいよー、彼女かわいそうじゃん」と言われます。彼女が泣きつき、同情してもらっているみたいです。昨年末は私個人を特定して証拠もない言葉を面と向かって言われ、ひどく傷つきました。上司とふたりになった時、こらえきれずに大泣きし、「正直に生きているのが辛い、認められないなら辞める」と言いましたが、なんせ人が足らないので、と流されてしまいました。
そんな会社です。
思い出しても涙が浮かぶほどですが、私にとって天職だと思えるほど、打ち込める仕事です。