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アンケートの評価基準に関する文献を教えてください
患者満足度のアンケートを患者様に実施しましたが、何%の方が満足であると答えたら患者様が満足していると考えたらよいのか困っています。 その基準となる値が記載されている文献等ご存知の方教えてください。
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アンケートの実施方法(調剤薬局での) 調剤薬局で勤務しているものです。 会社の方針で、薬局にいらす患者さまにテーマごとにアンケートをとって、その患者さまが望まれる場合は該当する医療機関を紹介することになりました。 たとえばテーマが“たばこ”の場合は、喫煙の有無や禁煙を望んでいるか、禁煙外来などを紹介してほしいかなどとアンケートします。 ただ問題は、アンケートの実施方法です。 狭い薬局ですのでアンケートコーナーを設けるわけにもいきませんし、業務の合間にアンケートに対して多くの時間が割けるわけでもありません。 また多くの患者さまが体調が悪くてここにいらしているわけで、出来れば早く帰りたいと思っておられる方が多いと思います。 そんな中で「アンケートお願いできますか?」などと言って迷惑がられはしないだろうか、というのも不安です。 どなたか、一番よい実施方法はなんだと思いますか? 今は出来るだけ大きめのポスターをつくり、それに大して興味をもった患者さまに対して、アンケートという形ではなくお話をきく形で対応し、あとでこちらでアンケートを作成して形として残そうかと思っているのですが…。 お手数おかけしますが、いいアイディアがあればご教授願います。
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アドバイスありがとうございます。 アンケートを実施する前には、接遇や環境に関しての チェックポイントを作成し自分たちで定期的に巡回し 改善すべきことはするようにしました。 おっしゃるとおり得た回答の絶対的な%で自己評価す ることで、自己満足に陥る可能性は十分あると思いま す。 しかし、第3者の病院機能評価をいずれ受けるに当っての 自己評価をする際の根拠となるものがほしいのです。 ご意見を参考にさせて頂きます。