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アンケートの評価基準に関する文献を教えてください
i-junkieの回答
- i-junkie
- ベストアンサー率33% (25/75)
数値目標の設定の問題ですね。理想的には100％ですが、現実的には難しいと思います。ですから、総合的な満足度を見るというよりは、満足の内容（価格の割高感、施術の適正感、情報の開示の程度、特に改善して欲しいポイントなど）に分けて、とりあえず今回は、現状を把握するという意味でアンケートを取る。そして、特に遅れている分野を改善するなどの方針を立て、何時までに何ポイント上げる、などの目標を掲げ、そのための具体的な取り組みを考えてみる、といった流れはいかがでしょうか。なお、アンケートの作成には、積極的に関わってくれそうな患者さんに協力してもらってもいいですし（みなさん、現場の方のようなので、そうしなくても大体の不満の要素はお分かりかとも思いますが）。たとえば、80％の人が満足しているから、この病院は合格と考えるのは自己満足に陥る可能性があると思いますから、先の方がおっしゃることに私も同意します。 数字を見るときに念頭にあるとよいことは、大体10ポイント以上の開きがあれば、その差は意味がある、ということです。参考になればよいですが…。
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