代引きを使ったイタズラについて

質問

ネットショップを運営しています。
支払方法に代引きを取り入れようと考えているのですが、トラブルが気になります。
現在は銀行振り込みと郵便振替の前払いだけなのでトラブルは1件もありません。
他の掲示板などでたまに見かけるのですが、イタズラ目的で代引きで注文を行い、運送会社の人が代引きとして届けに行くと受け取り拒否をするというやり方です。
受け取り拒否をされると商品が戻ってきて、戻りの送料を負担しなくてわならなくなります。
こういったイタズラに対応する方法はあるのでしょうか。
また、イタズラではなく普通に注文したけど、受け取る時に気が変わって、受け取り拒否をされた場合など、どう対処したらよろしいのでしょうか。
詳しい方がいらっしゃいましたらアドバイスよろしくお願いします。

回答No.1

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個々のイタズラの加害者に対して直接取れる対処は損害賠償請求しかありません。でも、ごく少額のために取立てを行ったり訴訟を起こすのは馬鹿げていますし、そもそも加害者自体特定できない場合もあるでしょう。

ですので、実際的には「イタズラが発生しにくいようにする」か「イタズラが発生しても被害が発生しないようにする」のいずれかになるかと思います。

前者は、例えば「最初の取引は銀行振込・郵便振替のみ、2回目以降の取引の場合は代引き可」のように、イタズラしなさそうな客だけ代引きを認める方法です。

後者は、例えば代引き手数料を高めに設定しておき、イタズラの発生率がある程度以下であれば持ち出しが発生しないようにする方法です。

これに加えて「イタズラを行った客とは取引をしない」という選択もありますが、加害者が他人の名前と住所を騙る可能性もあるので、「イタズラを行った客」の見極めが難しいように思います。