商品に欠品があった場合、お店の対応は？

質問

先日、隣町の家電量販店で携帯ゲーム機を購入しました。自宅に帰って開封したところ、商品の一部が欠品しているのを発見。
お店に電話したところ、「不足の備品は店頭で渡すからレシートを持って取りに来てくれ」との事でした。

このような場合、お客はまた交通費と時間をかけてお店まで取りに行かなければならないのでしょうか？

無償配送等の対応はしてもらえないのが普通なのでしょうか？

回答No.4

nrb · ベストアンサー

お店は、単なる中売りですから店に責任は無く、物を作った製造元に有るわけですね。

　その訳で、私は直接メーカに連絡します。

　不良品なので持ってきて下さいと。
　まあ、製造元はも販売店までと言います。

　私は、
　行くのに時間が掛かる
　電車代が掛かる

　出して頂けるのですよね
　電車代と　掛かる時間に対しての費用を

　と言うと

　いつも　持って来てくれます

　当然です

　持って行けは

　行くのに時間の損失
　電車代が掛かる　お金の損出

　が出るので

　原因元に負担をして　頂くのは当然と思います

お礼

そうですよね、まったく同感です。
ありがとうございました。

回答No.5

noname#44083

直接メーカーへ苦情を言えば、持ってきてくれるはずです。
その際、どこの店で購入したかとかも言えば大抵対処してくれます。（多分聞かれると思います）

以前デパートで、食品（贈答用）を購入したら、賞味期限が切れている物を売りつけられ、その店に苦情を言ったが、対応が悪く（同じ様に取りに来いでした）、デパートの苦情係みたいな所へ連絡。
その後５，６人くらいで自宅へ謝りに来ました。

家電量販店にもう一度「そちらのミスなのに取りに来いとはなんだー！！」ってお怒りの電話をして、家電量販店できちんとした対応をしてくれないようなら、メーカーへ言った方がいいと思います。（お店がメーカーさんへ連絡してくれる事もあります）

お礼

強気でクレームを言うお客さんに対するのと従順なお客さん相手ではどうもお店の対応が違う気がしてなりません。

この場合（中身の部品入れ忘れ）はメーカーの責任なんでしょうね。　任天堂に電話する事にします。

ありがとうございました。

回答No.3

ifuurin

クレームの対象になると思います。この際あなたから「チャンス」を与えてやっても好いかも知れません。

お礼

「チャンス」ですか、、アドバイスありがとうございました。

回答No.2

kensaku

お客様へのサービスとしては、早急にお届けする、ということになりますね。
お店は不誠実だと思いますが、そういうお店は多いです。
量販店本部のサイトからメールしてみるといいと思います。

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

HIRO2003

一般的には自費で行くというケースが多いと思います。

ただ、遠方で行けないとか、仕事でいけないなどごねると、郵送で対応してくれるケースもたまにあります。

ただ、レシートを送ったりする必要があるので、手間と時間がかかりますね。

お礼

そうですね、こちらのミスでもないのに再度出向いていかなければ成らないのは納得し辛いです。
ありがとうございます。