量販店で、過去に購入した家電の証明などを再発行してもらいたい

質問

去年の4月に購入した家電が壊れてしまいました。保証書などを探したところ、未記入の保証書のみが見つかり、保証書には1年保証とありました。なのでまだ保証期間内ということになるのですが、過去の質問を見る限り、保証書が未記入かつレシート等がなく購入日が特定できない場合には無償で修理してもらうことは出来ない、とのことで困っています。
そこで質問なのですが、過去に大型の家電量販店(今回はヤマダ)で購入した証明をなんらかの形で再発行してもらうことは出来るのでしょうか？または実際にしてもらえた方はいますか？レシートや型番による購入履歴の再発行やポイントカードによる履歴の照会等等・・・。

そんなことを質問する前に店に行けといえばその通りなのですが、こういったことは交渉力が物をいう部分でもあり、その点についてはほとんど自信もなく、さらに大学生ということで舐められそうでもあります。なのでもし出来るのであれば、確信をもって臨みたいと思い質問させて頂きました。宜しくお願いします。

回答No.4

mackid · ベストアンサー

＞ポイントカードによる履歴の照会等等

ヤマダでしたらそれをしてくれるはずです。調べた結果１年以内ということが判れば、そのまま無償修理の受付もしてくれると思います。
また、去年の４月に新発売になったようなものなら当然発売後１年以内ですから、それは調べなくてもＯＫです。

お礼

回答ありがとうございます。
窓口に未記入の保証書を持っていったところ、mackidさんの仰る通りポイントカードを通したかどうかを問われ、型番から購入履歴を照会してもらい、未記入の保証書に日付と販売店のスタンプを押してもらうことが出来ました。経験者様の回答感謝いたします。

回答No.5

gatt_mk

何が壊れたのか分かりませんが、まずその保証書を持ってメーカーへの修理を依頼してみたらいかがですか?
購入時期が曖昧でも保証書があれば修理してくれるメーカーもありますよ。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね、とりあえずメーカーに電話してみたのですが、レシートや領収書が付属しない未記入の保証書のみでは、保証期間内でも有償になってしまうとのことで・・・。オペレータがいかにもバイトのような感じだったのでそれもまた良くなかったのかもしれません。

回答No.3

toa

私は山田電機ではありませんが・・・

保証書は再発行しませんね。
領収書は再発行していただいたことがありました。
ちゃんと再発行と明記してありました。
保証書がなくても私はパソコンで履歴を
確認して頂き、無償で修理していただきました。
故障の原因はマザーボードが壊れていたとのことでした。

お礼

回答ありがとうございます。
本日、未記入の保証書を持っていったところ型番から購入履歴の方を照会して頂きまして、なんとか有効な保証書を手に入れることが出来ました。
toaさんの仰る通りあちら側のパソコンで履歴を調べているようでした。

回答No.2

Mr_Holland

他の量販店の話ですが、たまたまレシートを持って行くのを忘れたときにポイントカードから履歴を照会してもらったことがあります。
　ヤマダの場合はどうか分かりませんが、聞くだけ聞いてみても良いかと思います。

　あと、もし支払いがクレジットカードなどの履歴が残る支払い方法でしたら、明細などから証明することもできるかと思います。
　あとは、どの店員さんから購入したかなど分かる限りの状況証拠をもって強気で交渉してみても良いかと思います。実際、購入しているのですから。

　ダメ元と考えておられるなら、交渉ごとの練習をするチャンスと捉えてチャレンジしてみるのも良いかも。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね、実際に購入した客であり、保証も実際のところ期間内な訳ですから交渉する余地はありますよね。駄目元で交渉してみようと思います。

回答No.1

goold-man

＞再発行してもらうことは出来るのでしょうか

できません。
保証書の再発行はしないと明記されているはずです。
未記入の保証書はレシート添付で有効になりますが、レシートの再発行はしないと思います。（レシートの再発行はしませんから大事に保管してください、と言うことはどこの店でもなっています）

お客の立場では、ポイントカードの氏名、電話番号で端末機照会すると履歴がわかると思いますが、レシートをなくした場合にそこまでのサービスはしないのが現状ではないかと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですよね、常識的に考えてレシートの再発行は無理ですよね。恥ずかしい質問をしてしまいました。
あとはポイントカードぐらいしか残っていないですが、なんだか望み薄のようですね・・・。