仕事の仕方が腹立つ

質問

私は田舎の建設業の会社で事務職をしていて、電話応対をほぼ一人でしています。
営業部の特定の人（Aさん）の仕事の仕方が腹立ってしょうがないので、どうすればいいのか相談させてください。

取引先様より工事の依頼の電話を頂き、社内に営業の人が居たらとりあえずその人へ取次ぎます。
その時はAさん１人しか居なかったし担当の地域だったので、Aさんへ取次ぎました。
ですがそこから何週間たっても工事の手配をしません。
その間にまた取引先様より問い合わせの電話がきますが、私は内容の詳細はわからないし工事の手配もできないので「確認して、担当者（Ａさん）より折り返し電話させます」としか毎回言えません。それを毎回Ａさんに伝えても、伝言メモを残してもＡさんは折り返し電話しません。（紛失しないようにパソコンのキーボードにメモをセロハンテープで貼ってますが、剥がして横にポイされます。LINEにも送ってます。）

そのうち取引先様経由で依頼されたお客様本人より会社へ問い合わせの電話がきて、私が電話を受けるので私だけが怒られます。「やる気あるのか？！」と怒鳴られる時もあります。（もちろん、その依頼の時もAさんには伝えてます。）

Aさんのせいで私だけがお客様に怒られるのがとても苦痛でしょうがないです。
他の営業マンは折り返し電話してほしいと伝えれば、その日のうちにしてくれます。
上司に相談して上司からもAさんへ言ってくれても当のAさんは「はいはい」という感じで、その時だけの返事するだけです。
他にも書類を提出してくれないので、そのことを上司に伝えて書類が出てくるまで上司からAさんへしつこく出すよう言ってくれても、書類を溜めて溜めて月末にまとめて出してきて、処理する仕事が私なので月末はすごく忙しくなります。

みなさんなら、Aさんをどうしますか。ぶちキレるしかないのでしょうか。

回答No.9

Brian12 · ベストアンサー

ブチ切れても何も良いことはありません。

上司に報告するのが、立場としての義務です。
書類をためる件は、毎週水曜日を仮締めとして、提出すべき書類が出ていない場合は上司へ報告するのが良いでしょう。
どの書類が提出されるべきかがわからないのであれば、工事別の進捗を出して貰うように上司に依頼しましょう。
工事依頼の電話も、それが仕事の開始と考えられるので進捗表に載せるのが良いと思います。

笑顔で朗らかに積極的楽天的にいきましょう。（中村天風）

お礼

みなさん、相談にのってくださりありがとうございました。

Aさんからの書類を待つのではなく、自分で受けた工事の依頼は一切Aさんにふらない・電話を受けたやつも資料に載せるという案を出してくれて実践できそうなのでベストアンサーにしました。

ありがとうございました。

補足

締日を設けても出しません。
出してくれないと相談して上司がしつこく言ってくれても出してくれません。
営業部から出される受注している工事の内容をまとめて、毎月の部署会議資料を作成しているのでAさんが工事を溜めているのはみんなわかってますが誰も怒りもしません。

電話を受けたものも資料に載せるのはいいですね。やってみます。ありがとうございます。

回答No.10

runatickdance

補足を読みました。
Aさんの電話番号を
やはりお客様に伝えて
こちらからは、Aさんに伝えてありますから、Aさんに直接お聞きくださいませ！と、言わない限り、
あなたが、Aさんに伝えて無いことになります。
また、他のお局様からして、
ロクでも無い会社ですね。
よくある会社で、
お局様が、亡くならない限り、
そこは変わらないですから、
もう少しまともな会社に移った方が、あなたのため。
職場とは、自分の居場所探しと
同じです。
そこは、あなたを弄んでる
だけの人間しかいないですよ。
弄ばれて10年とか経ったら、
中身空っぽですよ。
もう少しまともな企業で働いた
10年間とは、天と地の差が
ありますよ。

補足

ありがとうございます。
毎回、「Aさんには伝えてあるんですが、もう一度電話するよう伝えます」と言っていました。
お局様、体壊して週3で病院通ってから出社してきますがなかなかお亡くなりになりません…。
まさにこのままだと中身からっぽになると思います。怖い。

回答No.8

yaasan

事の経緯を整理して、ちゃんと上司に報告。その上で、私が怒られても仕事は進まないので、Ａさんを外してもらえますか？（もしくはＡさんには繋ぎません）という相談をしましょう。

上司はおそらくあなたから、折り返しをしていない、という事だけ伝わって、じゃあ折り返ししとけよ、って注意するにとどまっていると思います。実際は折り返しどころか、何にもしていないので、窓口の私が怒られて、怒られるのは関係上仕方ないかもしれないけど、仕事が進んでないので、会社全体の迷惑にしかなっていない、とちゃんと報告することでしょうか。

回答No.7

runatickdance

、Aさんの携帯電話番号をお客様に
伝え、直接かけてもらう。
あなたは、ただの事務員ですので、
取り次ぎ業務になります。
上司や社長に言っても、
Aさん任せなら、
そこまでの会社。
そんないい加減な会社は、
あなたの生き方の信頼まで
奪います。

補足

前に携帯番号を伝えてそちらにかけるよう伝えたら、「こちらが電話しないといけないんですか？」と言われたのでこの方法はダメなのかなぁと思ってました。
確かにこのAさん以外にも、一応経理業務なのにワイヤレスイヤホンしながら仕事（のフリ）をしているお局様もいて私自身の仕事の仕方もいい加減になってきています…。
ちなみにイヤホンは社長が近くにきたら慌てて取っているもようです。

回答No.6

NE-KO22

私なら一回何も知らないふりをします。それでも、腹が立ったり、状況が悪くなったりするとブチ切れてもいいと思います。Aさんをちゃんと叱ります。多分叱らないと分からないんだと思います。

回答No.5

merrysun

もうこの会社は諦めて他の仕事を探したほうがストレスから開放されますよ。恐らくこの会社は長くは続かないでしょう。

回答No.4

habataki6

Aさんというのは職責有るのでしょうか、仮にその事業の
統括責任者だと、正しくないとしても誰も逆らえません、
なぜなら印鑑もらえないと仕事出来なくなり、結果的に
仕事何もしていないとされかねません。

Aさんというのが仮にオーナーの息子なら、逆らった人が
排除されます、人脈の情報が少ないので、対応は不可能です
、会社は力関係でなりたっています、仕事出来るから偉いで
はありません。

補足

ないです。経営には何もかかわってません。
ただ会社はクビには出来ない（法律で？）・辞めたら辞めたで人がいないので困るみたいな感じだと思います。

回答No.3

hiro_1116

ぶち切れても、Ａさんはかわりません。たぶん。

上司はＡさんの行動を知っていて、それでも会社に置いているのですから、きっとＡさんは貴方の知らないところで、会社にとってはなくてはならない貢献をしているのでしょう。

それに比べれば、貴方が電話を受けている仕事を失っても痛くないのかもしれません。
上司に報告すべきことは報告し、上司に任せておきましょう。
腹を立てても自分が損するだけなので、そういうもんだと流しておきましょう。

補足

やはりただの事務員より営業のほうが会社に貢献していますね。
事務員は誰でもいい・女は早く結婚して辞めたほうがいいという考えの社長です。

まさに自分だけ損で、他の人へ若干不機嫌に対応してしまって自己嫌悪しまくりです…。

回答No.2

merrysun

上司に相談しているのでその件は上司の責任です。
何かあってもあなたは知らんぷりで良いと思いますよ。
仕事がなくなっても社長、上司、Aさんが困ることです。

補足

知らんぷりしたり仕事を違う人へ回すようにしても、Aさん個人で取ってきた仕事内容の件でまた会社へ電話かかってきて折り返し電話しない・工事手配しないの繰り返しで私が怒られ、私だけが困ります…。

回答No.1

nagata2017

ブチ切れていいです。社員が大勢いる時間帯に徹底的に追い込んでやりましょう。