プリンターで印刷できない

質問

DCP-J987Nプリンターを使っています。状態がエラーになっていて、キューに6個のドキュメントと出ていて、印刷すると、印刷待ち、用紙切れと用紙はあるのに出てきません。
どうしたらいいのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

papis · ベストアンサー

パソコンとDCP-J987Nの間の接続にWi-Fi区間はありますか？
特にルーターとDCP-J987Nの間をWi-Fiにしている場合、
DCP-J987Nの仕様で2.4GHz帯のみの対応のため、
周囲の無線LAN利用状態によって干渉が発生して、
パソコンからのデータがうまくプリンターに送れなくなっています。

その場合、下記のように対処してみてください。
1.いったんDCP-J987Nの電源を切る
2.下記を参考に、パソコンに残っている印刷待ちデータを削除する
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印刷待ちデータ（印刷ジョブ）を削除するには（Windows、macOS）
https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?prod=dcpj987n&c=jp&lang=ja&faqid=faq00012212_000

3.お使いのWi-Fiルーターを再起動させる
（ルーターの管理画面から操作するか、ACアダプターを抜いて1分ほど待ってから再通電させる）

4.パソコンとプリンターを再起動させる

ルーターを再起動させることで、周辺の電波状態を見て、
ルーターが少しでもスムーズにデータを送れるように、
チャンネルを変更してくれますから、これで改善が期待できます。

これで、改めて印刷操作をしてみて、
印刷ができるかどうか確認してみてください。
OKならばこれで終了ですが、NGの場合は、
プリンタードライバーの削除および再インストールをお勧めします。

以下参考：-----
なお、2.4GHz帯は根本的に干渉を避けられないため、
無線LANが普及した現在では、あまり多用することは推奨できません。
宅内の機器の仕様を確認し、5GHz帯で接続できるものはできるだけ5GHz帯を、ルーターとDCP-J987Nの間は可能ならば有線LANにするなどして、安定した通信環境を整備することをお勧めします。

ちなみに、お使いのルーターが
NEC社製で機種名にHPを含む機種（例：WG1200HP3）の場合、
オートチャネルセレクト拡張モードという、
再起動をしなくても再起動と同等の効果を得られるモードを
搭載している機種があります。
こちらを活用することも2.4GHz帯の安定稼働に寄与しますので、
併せてお勧めします。

お礼

ご丁寧に回答していただきありがとうございました😊
電源を切った時点で復活いたしました。今後ともよろしくお願いします。

回答No.2

jj-grapa

https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&faqid=faq00012212_000
キューの削除をすれば良いのでは？

お礼

ありがとうございました😊参考になりました。

回答No.1

Nebusoku3

キューに6個のドキュメントがあれば、削除して、アンインストールツールを使って、現状のドライバーを消した後、再度、下記のサイトからドライバーを入手しインストールすればOKになると思います。
↓
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj987n&os=10013

何らかの原因でドライバーが破損しているものと思いますので入れ直しが、効果があると思います。

お礼

ありがとうございました😊
参考になりました。