windows10、通常モードでネットつながらない

質問

windows10、通常モードでインターネットに繋がりません。
セーフモード（インターネットあり）では繋がります。

経緯
PCのデスクトップ上のファイルを他のPCに移そうと共有設定
ファイルを移す
共有設定を解除した後、ログインできなくなる
ネットの記事を見て、設定を修正し、ログインできるようになる
AVASTを削除するが、デスクトップにアイコンが残る
AVASTを修復し、再度削除、デスクトップからもアイコンが消える
COMODOのinternet essentialも削除

ipconfigではIPV4アドレスは、他のインターネットにつながるPCと同じネットワークになっています。
トラブルシューティングをすると
ブロードバンドモデムで接続の問題が発生しています
と出ますが、その間も他のPCは問題なく使え、
解決手順にある通り、モデムの電源を落としてしばらく待って再度通電しても繋がりません。どうしたらよいでしょうか。
宜しくお願いします。

回答No.6

121CCagent

補足を読みました。

もしデータの救出が目的なのだとすれば最悪は内蔵HDD/SSDを取り出して別のPCに直接繋いでデータを取り出すって手もあります。

現状だとOSの入れ直しぐらいしか思い浮かばないですね…
また今使用しているWindows10が1909や2004と言ったバージョンなら20H2にアップデートする事で直るって可能性も僅かですがあります。
半年に一度程度ある大型アップデートはOSの大部分を書き換え・更新しますので。OSの入れ直し程では無いですが…

お礼

ありがとうございます。
再起動＋SHIFTキーより、PCを初期状態に戻す（アプリ・プログラムは削除、個人データは残す）を行っています。１時間で一つの作業が終わり、「windowsをインストールをしています」の作業が始まりました。

補足

ありがとうございます。そうしたいとおもっています。
今日は通常でもセーフモード（ネットあり）でも、IPv4が169.254～となり、ネットにつながらず余計に難しい状況になりました。

OSの再インストール、考えます。確かwin10にはアップグレードしたと思うので7か8に戻ること（これはそれでもかまいません）・再インストールする際windowsの入ったC:以外の二つのドライブのデータは初期化されないとよいです。

回答No.5

NuboChan

>COMODOのinternet essentialも削除

と最初に記載しているのに

>削除したはずのCOMODOの設定が～とも表示され

　とあるのでCOMODOが削除されていないのは明確です。

----　こいつが、接続を阻害している可能性が大きい。　----

以下専用のアンインストールツール

COMODO UNINSTALLER
　　https://ja.vessoft.com/software/windows/download/comodouninstall

少し古いが以下の情報あり。

Comodo Internet Securityが削除できない？、完全に削除するには・・・これっきゃない
https://aroeno-ouchi.com/post-4535/

お礼

ありがとうございます。COMODOはまだ削除されていないかもしれません。しかし、下に書いたようにセーフモードでもインターネットに接続できなくなり、COMODOのアンインストーラーをネットから落とせなくなりました。

補足

ありがとうございます。
COMODOは出てこなくなりました。

しかし通常モードでも、セーフモード（ネットあり）でも、
IPv4アドレスが169.254～になり、設定の「ネットワークとインターネット」でも「ネットワークの状態」が何も表示されないようになってしまいました。

回答No.4

121CCagent

補足を読みました。

>セーフモード（インターネットあり）では繋がります。
は

[Windows10] セーフモードで起動する方法
https://faq.mypage.otsuka-shokai.co.jp/app/answers/detail/a_id/235394
などに書かれている「セーフモードとネットワークを有効にする」って選択の事ですよね。
診断スタートアップやシステム構成でスタートアップを全て外してサービスもMicrosoftのサービス以外はチェックを外せばセーフモードで起動しているのに近い状態にはなるはずなのですがそれでもダメとなると一体何が阻害しているのか？ちょっと見当がつかない状態です。

こちらもダメそうな気はしますがテスト用にユーザーアカウントを作成して管理者にし作成したアカウントでWindowsにサインインした場合も同じようにネットに繋がらないのか？念の為、確認してみるとか。

お礼

ありがとうございます。

補足

>セーフモード（インターネットあり）では繋がります。
は
[Windows10] セーフモードで起動する方法
https://faq.mypage.otsuka-shokai.co.jp/app/answers/detail/a_id/235394
などに書かれている「セーフモードとネットワークを有効にする」って選択の事ですよね。

そうです。

繋がらなくなったＰＣのデスクトップのファイルを、別のＰＣに移動するためファイルの共有を設定し、別のＰＣにファイルを移動した後、共有設定を変更したと思うのですが、その後繋がらなくなったＰＣでログインできなくなり、プロファイルの修復か何かをしてその後ネットにつながらなくなったので、その辺の作業に問題があると思いますが、どうしたらいいのか分かりません。

回答No.3

121CCagent

>画面が出ず、タイムアウトしたと表示されます。
>別のPCでは設定画面が出ます。
そうですか。

>タイムアウトします。
>別のPCでは疎通します。
問題のPCでルーターに対してや他のPCに対してpingを打ってもタイムアウトするのでしょうか？また別のPCから問題のPCに対してpingを打ってもタイムアウトするのか？確認してみるとか。

>ipconfigではIPV4アドレスは、
>他のインターネットにつながるPCと
>同じネットワークになっています。
例えばルーターのIPアドレスが192.168.0.1だとして問題のPCのIPアドレスが192.168.0.2とかって数値になっているって事でしょうか？
そうなるとルーターのDHCPからIPアドレスが上手く割り当てられているので通信自体が出来ている？？とも言えますね…

>セーフモード（インターネットあり）では繋がります。
と言う状況からはWindows起動時に常駐する為に読み込むスタートアップやサービスに何か原因が潜んている可能性は考えられますね。

システム構成に表示される「診断スタートアップ」について教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6106-8915
「診断スタートアップ」で起動した場合も同じくネットに繋がらないのか？確認してみましょう。
繋がるようなら

[Windows 10] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6710-8765
当たりを参考にスタートアップを全て外してサービスもマイクロソフトの基本的なサービス以外のチェックを外して再起動した場合にもネットに繋がるか？確認して繋がるようならチェックを外したものを一つチェックを入れては再起動してネットに繋がるか？確認して原因になりそうなものを見つけるって手もあります。

お礼

ありがとうございます。

補足

再度ありがとうございます。
まだ繋がりません。

>>タイムアウトします。
>>別のPCでは疎通します。
>問題のPCでルーターに対してや他のPCに対してpingを打ってもタイムアウトするのでしょうか？また別のPCから問題のPCに対してpingを打ってもタイムアウトするのか？確認してみるとか。

問題のPC→他のPCに対してping
別のPC→問題のPCに対してping
両方ともタイムアウト

>>タイムアウトします。
>>別のPCでは疎通します。
>問題のPCでルーターに対してや他のPCに対してpingを打ってもタイムアウトするのでしょうか？また別のPCから問題のPCに対してpingを打ってもタイムアウトするのか？確認してみるとか。

問題のPC→他のPCに対してping
別のPC→問題のPCに対してping
両方ともタイムアウト

>>ipconfigではIPV4アドレスは、
>>他のインターネットにつながるPCと
>>同じネットワークになっています。
>例えばルーターのIPアドレスが192.168.0.1だとして問題のPCのIPアドレスが192.168.0.2とかって数値になっているって事でしょうか？

そうです。

＞システム構成に表示される「診断スタートアップ」について教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6106-8915
「診断スタートアップ」で起動した場合も同じくネットに繋がらないのか？確認してみましょう。

繋がりませんでした。

回答No.2

NuboChan

宛先ホストが存在するのにタイム・アウト
（応答時間を長めにしてても同じ状況）

１．ルーターを使用しているなら
　一度電源OFFにしてリセットしてもう一度試してみる
　　（モデムでは無くルーター）

2.ファイアウォール設定でパケットが破棄されていないか確認が必要です

ファイアウォール設定などセキュリティー関連のソフトをインストールしている場合は、
ファイアウォール設定をアクセス拒否にしていないか確認してください。

確認のため一時的にファイアウオールを無効にしてからPINGコマンドを確認してください。

　　相談では、AVASTを削除とありますが、完全に削除されていないのでは　？
　　　　アンチウイルス用アンインストール ユーティリティの使用してみては　？

　　https://support.avast.com/ja-jp/article/Uninstall-Antivirus-Utility/

　　https://kaoruya.org/blog/avast/

お礼

ありがとうございます。

補足

１．ルーターを使用しているなら一度電源OFFにしてリセットしてもう一度試してみる（モデムでは無くルーター）

つながりませんでした。

2.ファイアウォール設定でパケットが破棄されていないか確認が必要です
ファイアウォール設定などセキュリティー関連のソフトをインストールしている場合は、
ファイアウォール設定をアクセス拒否にしていないか確認してください。
確認のため一時的にファイアウオールを無効にしてからPINGコマンドを確認してください。

windowsのファイアウォールの設定を変更しようとすると、削除したはずのCOMODOの設定が～とも表示され、またwindowsファイアウォールの設定も推奨設定に変更できないなど、何か不具合がありそうです。

＞相談では、AVASTを削除とありますが、完全に削除されていないのでは？
アンチウイルス用アンインストール ユーティリティの使用してみては？

アンインストールユーティリティを使用しましたが、つながりませんでした。ただ、セーフモード（インターネットあり）で、他のセキュリティソフトをインストールしようとすると途中で止まることがなくなり、最後までインストールできるようになりました。

回答No.1

121CCagent

有線LAN接続、無線LAN接続どちらをお使いなのでしょう？

それとどうインターネットに繋がらないのか？よくわからないです。
例えば
https://okwave.jp
をブラウザで開こうとしても何かエラーが出て表示されないって状態なのでしょうか？
ネットワークの接続環境がわからないですが例えばルーターがあるならブラウザで「192.168.0.1」の様にIPアドレスを指定してルーターのWeb設定画面が出ないか？確認してみるとか。
コマンドプロンプトでpingで疎通テストをやってみるとかでしょうか。

お礼

ありがとうございます。

補足

有線LAN接続です。他のPCはつながります。

インターネットに接続すようとするとタイムアウトしましたと出ます。

＞ブラウザで「192.168.0.1」の様にIPアドレスを指定してルーターのWeb設定画面が出ないか？確認
画面が出ず、タイムアウトしたと表示されます。
別のPCでは設定画面が出ます。

＞コマンドプロンプトでpingで疎通テストをやってみる
タイムアウトします。
別のPCでは疎通します。