Windows10、エクスプローラーがフリーズする

質問

使う頻度は少ないですが・・・。
エクスプローラーのドキュメントから、エクセル、ワードを開こうとすると、エクスプローラーが応答しなくなり、エクセル、ワードが開きません。「たまに開ける時もあります。」
エクスプローラー、ワードを先に開いてから、データを開こうとしてもフリーズしてしまいまい、データが開きません(涙)。
NECに問い合わせしてもマイクロソフトに丸投げ、マイクロソフトもお手上げ状態です。
お助けください。

回答No.3

heyboy

ワードのアップデートを
しましょう。
https://support.office.com/ja-jp/article/office-%E3%81%AE%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%A0%E3%82%92%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B-2ab296f3-7f03-43a2-8e50-46de917611c5

回答No.2

dragon-man

エクスプローラは世界中で毎日何億人ものWindowsユーザが使っていて問題は起きていません。と言うことは少なくともWindowsのバグではない。だからマイクロソフトは相手にしてくれない。おそらくパソコンのどこかに不具合が起きているのでしょう。原因はいろいろ考えられますが、とりあえずHDDをリフレッシュしたら如何でしょう。やり方は下記サイトからWindowのインストールメディアをダウンロードして、それを使ってアップグレードインストールする。Windowsが真っ新になります。それでも駄目ならHDDを新品にして同じことをする。これで解決できる可能性大です。それでも駄目ならほかのパーツが壊れていることになりますが、原因究明は難しい。だからNECはマイクロソフトに責任を押しつける。ここで質問しても誰も分からない。パソコンを買い換えるしかないでしょう。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

回答No.1

121CCagent

出来ればお使いのPCの正確な型番を書きましょう。
PC本体の底面や背面に貼られたシールに記載があります。

WordやExcelファイルだけで起こるのでしょうか？それとも普通のテキストファイルでメモ帳で開くようなファイルでも同じことが起こるのでしょうか。

Windows 10をセーフモードで起動する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017878
取りあえずセーフモードで同じ操作をした場合に同じようにフリーズするのか？念の為確認を。

あとはインストールされているMicrosoft Officeを一旦アンインストールして再度インストールし直してみるぐらいでしょうか。