先輩の言葉がキツく感じ、精神的に辛い

質問

今春社会人になり、鉄道会社に勤めてます。4人の先輩、上司が代わる代わる私の指導をしてくださっています。

その中の1人は女性の方で、社会人正社員採用2年目とはいえ、これまで契約社員？としてキャリアも長く持ち、専ら仕事がかなりできる人として顔が売れている方です。

ただ、結構怖い方だと、私と同期で別の箇所に配属になった社会人採用の方たちが口々に言っておられました。

が、本配属された５月からはその指導者とよく仕事をしました。かなり丁寧に優しく教えてくださいまして、あれ、怖いとかないじゃんなんて思ってました。
しかし、よく細かいミスをしてしまい、あれよこれよと本配属から3ヶ月目になり、まだまだ至らない私にちょっと愛想つかされてるのではないかなと感じるようなことも多くあります。
他の方と話してるときの感じと私と話す時の感じでは全然違うし、ましてや雑談するようなことはありません。まぁ、まだ配属され2ヶ月ちょっとですから当然なのかもしれませんが。

ある日、謂れのないクレームがあり、その方の対応をしていたのが私でした。
しっかりとお客さまと相互確認をし、売ったのですが、後々になってお客さまがやっぱあれ欲しかった！あれがない！と言い出されたそうで。

それで、その女性指導者から、これどうしたの？と言われ、全て事情を説明しましたが、腑に落ちない態度をとられ、これ、買うとしたらことあとどうすんの？どこで買うの？と責められました。

またある日には、その日は、その指導者は出勤日ではありませんでしたが、窓口が混んでおり、そのため事前に予約していたお客さまの予約を取る時間に10秒ほど出足が遅れとれなくなり、後日にまた予約変更していただき、その売り出し日の担当であるその指導者の方に事情を説明しました。
その日指導してくれた主任の方も混んだと話してくれましたが

それ混んでだっていうの？
と言われ…ハイと答えたものの、
おそらく裏を返せば、私が鈍いからお客さまを並ばせて混む状況作り出したと言わんばかりの物言いだと思います。ネガティヴに捉えすぎなのでしょうか？接客を、学生時代のバイトを含め長くやってましたので人の裏表は多少なりとも見る目はあるとおもいます。

あと、作成したカレンダーが間違っていて、
これ、この日は休日なの？
あ、すいません間違えました！
はぃ、やって。
とそっけなくポンと投げ出される感じがありました。

整理のお手伝い(わたしでもしっかりできる)を上司に指示され、その指導者の元へ行き、整理のお手伝いしますと言いましたが、いいよやらなくて大丈夫。と言われ突っ撥ねられました。お客さまの対応で忙しいはずだから任せていただけると思ったので少しショックでした。

これまでの中で、思ったのは、新人である私には信頼や、信用がない、戦力としては全く皆無なんだと。それは至極当然であり自覚してます。

ですが、クレームの件の時に感じたことですが、信もないのかと。つまりは適切な対応をしていたにもかかわらずそれを信じてもらえない。
となると、怖くて何も出来い氣持ちになりました。

愚痴のように、なってしまいましたが、ミスをしてしまいなかなか成長できているのかわからない私にも責任があるとは思います。
お客さまにとっては新人も、中堅も、ベテランも関係なく、プロだと思ってられる。
そして私たちに求められるのは完璧であり、0か100かの世界なんだと。配属されそれを痛感しました。

それゆえに完璧を求めてしまいます。新人だからといってミスをしていいともなりませんし、だからこそ早く先輩たちのようになりたいと、焦り、自分に不相応な実力を求めてしまう自分があり、ミスが絶えないのかなとおもいます。

細かいミスが絶えず、中には先輩や他の職場の方へ迷惑をかけることも数度ありましたが、その度に業務の大切さを見に染みて感じ、学び、同じミスはしないように努力はしております。

今、私は仕事をしていく中でミスをすると、なんだか自分はこの仕事に向いていないのかなと気落ちしたり葛藤したりしている時期です。幾度となく質問サイトでこういった時期の乗り換え方など聞いてきましたが
最近では上記のように、女性指導者のツンとした物言いが非常に突き刺さってます。過敏すぎるのかもしれません。もっと楽観的に、受け流す術を身につけるべきなのかもしれません。
しかしそれができず、気落ちする日々が続いており、気づかぬうちにその人と壁ができるてるような気もして前途に不安ばかりが募ります。
私の職場は18人という少ない人数で業務をこなしており、その人を避けて通ることもできないし、ましてや早く戦力にならなければという焦りもあります。

何かアドバイスありましたらお願い致します。

回答No.2

oktonny · ベストアンサー

今の仕事が向いてないなんてことはない！
大丈夫。一年目なんてそんなもんです。
皆、沢山怒られながら成長していきますから（笑）

今は社会の、上司の理不尽さを肌で感じ、びっくりしちゃってるだけですよ。仕事をするという事は、ただ仕事を覚えてやる事をやるだけではなく、自分に襲い掛かる沢山の理不尽に苦悩しながら頑張ってゆくものです。

大切なのは踏ん張ること。120%、誠実に、精一杯努力すること。
総じて、逃げないことです。

その女性指導員はたしかに「あたり」がキツいのだと思いますが、幸い、貴方はそういうのにただ反発するような事はなく、様々な事を理解し考える力を既にお持ちのようですね。文章から誠実さも感じます。

教える側もいかに経験や実績があれど、一人の普通の人間です。何から何まで完璧ではない。また人に教える、人を育てるというのはとても難しいものなのです。今あなたが感じている今回の理不尽に限らず、「こうするべきなのでは？」「こうすればもっと良くなる」などと思うところは、今のところは胸にしまい、絶対に言わないように。けれどよくよく大切に覚えておいてください。

それは恨みうんぬんとかそういう事ではなく、今回の事も含めすべての経験は必ず貴方の糧となりますから。今後あらゆる面において「より良くしていく」為の一つの課題。その課題を見出す為の重要な経験を今ひとつ得たのです。貴方が指導員やそれに順ずる上司という立場になったとき、胸にしまっておいた「それ」存分に活かしてください。

さて具体的に現状のその女性指導員とどうやっていけばよいか。答えはひとつです。彼女が求める仕事ぶりを完璧にこなし、そしてそれ以上の仕事でもって応える。これしかないのです。とても大変なことですが本当に可能なことです。私はそうしてきました。この「とても大変」から逃げては駄目。

更に具体例ですが、例えば、上司から「○○はやったか？」「○○はどうなっている？」と確認される場面って今は結構あるんじゃないでしょうか。簡単にいうと、これを、先回りして言われる前にやれるようになればバッチリ。「○○はやったか？」「やりました！あとこれとこれとこれも済んでいます！」といった具合に。

あとその女性指導員、いかにあなたにツンとしててもそれはシカトしてください。貴方は一方的にその女性指導員を信頼し、彼女の求める水準に一日も早くなれるよう全力で頑張っていれば良いです。くれぐれも、冷たくされたからといって貴方までその女性指導員に対して壁を作らないように。もう忠実な犬のように懐いちゃってください。というのも、その方、実力は本物なのでしょう？なら、そんな人の間近でその人の凄さを学べる、盗めることはそれ自体がラッキーなのですよ。絶対に貴方の今後の為になる。ご自分の為にも、今の状況を「活用」して、今のうちに学べる（盗める）ものは全部頂いちゃってください。職場によっては学べる相手がいない、全員窓際族みたいなしょうもないところもありますからね…。

何年か前に私が回答した「仕事をするうえでの極意」がありますので、これも参考にしてください。実践すればどこでだって必ず戦えますから。
http://okwave.jp/qa/q6091956/a17355304.html

あとクレーム対応ですが本来は1年目の新人に任せるべきものではありません。どういった経緯で貴方がクレーム対応を行ったのか分かりませんが、1年目で満足なクレーム対応は絶対に無理。クレーム対応というのはある意味、かなり上級の「技」と「知識」と「感覚」が必要です。私が指導員だったら1年目の子には絶対にやらせません。貴方だってどう対応してよいものか、いっぱいいっぱいだったのではないですか？　「どう対応してよいものか」＝「自分では判断できない」という事です。判断できないものを勝手にやってはならず、必ず上司に相談が必要です。

これを「教える側」は焦って下っ端に多くを求めすぎてはなりませんし、「教わる側」はただ上司に振ればよいだけと甘えず、自らの未熟さを理解したうえで上司に解決をお願いしその「技」を勉強させて貰う、という姿勢が大切です。

と、そんなところですかね。
少なくとも貴方の今もっている仕事へ対する誠実さは間違っていませんので、それを大切に、落ち込む事があってもへこたれず前向きにガンガンいきましょう！

しつこいですが、誠実に！全力で！！
がんばれ！

お礼

小さなメモ帳を胸ポケットに入れ、A4ノートに仕事後、その日メモしたことをまとめ、もっと詳しく知りたい場合、上司に補足してもらったりしてます。
ただ、やはり同じ業務、対応は全く存在せずどこかでなにかしら微妙に違ってくるので、そこに苦労してるのかもしれません。

そして師匠も、当たりが強いと思うのはあまり神経質に考えているのからかもしれません。

ただこの2カ月、ビクビクしててはなにも出来なかったですし、剣呑承知でも、しっかりと取り組んだ業務に関しては確かに慣れている方よりもノロマで
紆余曲折しながらも正確にしっかりできたかなとおもいます。

当たりが強くとも
なんだよこの人…とは、思わず、この人に認めてもらいたい！と目標も新たにできました。
ストレス抱えやすく精神的にも未熟ですが、
この心の痛みをモチベーションに変えて、少しでも上を目指せるように頑張りたいと思えました。
本当にありがとうございました！

回答No.4

vistr

気になる質問でしたので時間をかけて繰り返し読みました。

＞お客さまにとっては新人も、中堅も、ベテランも関係なく、プロだと思ってられる。
そして私たちに求められるのは完璧であり、0か100かの世界なんだと。配属されそれを痛感しました。

　仕事はそうですよ。お客様があっての仕事です。そして、判断はお客様がされるのです。

　上記、余談ですが、客商売の常識の一部です。

　その上で言うならば、、
　今の仕事を続けたいなら幾つかある問題の一つを。それは、貴方が女性の指導者を信頼していない事ではないでしょうか？　心の中で「女のくせに」そんな雰囲気が見えてしまいます。それを隠すための言い訳として色々と書かれているように思います。
　女性の指導者が嫌いだからと心の中で無意識かも知れませんが「言っても、叫んでも」、それ以上の仕事を貴方が出来ますか？

　アドバイスするならば「人は誰もが自分の知る事しか知らない。経験を積んだ他人の言葉に耳を傾けなさい」

　以上。

お礼

男尊女卑的な考えは一切ないです。
文面からそう捉えられてしまったのは私の落ち度です。

そうですね。しっかりとアドバイスや、指示、ご教示には耳を傾け、自分のものにしていきたいです。

回答No.3

hiodraiu

社内人になりたての人でもミス無く出来る仕事がしたいんでしょうか。まあ辛いからそう考えるのも分からんでもないですが、簡単に出来る仕事なんて、大した収入を得られることもないだろうし、キャリアを積む意味すら無いような内容ですよ。
身に付くのに年月がかかる仕事のほうが価値あると思いませんか。

回答No.1

3318r

１年目は全てが修行だと思う。
苦手な人は敵で、やっつけてやるとの気概を持つ。
私はこれで乗り切りましたが、無理になったら上司に相談するのも良いと思います。