海外からの配送先住所と受取人名を間違えた

質問

こんにちは。
かなり切羽詰まっており、助けてくださると助かります。

(1)　イギリスから取引先のお客様Aように、商品を購入した

(2)　配送先住所と受取人がまったくちがうと本日発覚（
　　（お客様Bから身に覚えのないものが届いたと連絡が入った）

(3)　本来送るべき住所と受取人に送りたいのですが、どのようにするのがベストでしょうか

＜現状＞
　　DHLでの配送（関税等諸税が発生）→　佐川急便に振り替えていた
　　本日、佐川急便が荷物をもってきたけど、お客様Bが受け取り拒否
　　その後、20時をすぎてから、お客様Bから当方へ連絡

　　荷物は、佐川急便が持っている

　　その荷物をお客様Aにお届けしたい（別の都道府県）

　　イギリスのショップへ、メールと電話で連絡をしているが、連絡がとれないので、
　　受取人の情報変更を頼める状態ではない

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佐川急便に、別の都道府県へ発送してもらえるようにお願いすることは可能なのでしょうか？

DHLへ電話をした場合は、金額がかなり高くつくときいています

回答No.2

chikyujinkowai

状況説明が不足なので完璧な答えができないのではと不安ですが、
ご質問者さんは会社（代行商社のような）で、ドロップシップメントのビジネスをしている設定で、発送先記載を手配時にミスしたということですね

お客様A注文→御社は代行で英国ショップに注文→発送先を間違えた：このエビデンスは注文書（またはメール控え）とショップのインボイスがありますね
Aの御社への依頼の控え、御社が代行手配したショップへの注文控え、そして支払い用インボイス控えを証拠として用意し、そして代行なので荷送人の側として佐川急便に認めさせ、正しいAの住所に転送依頼を文書をもって依頼したらどうでしょうか？

回答No.1

trytobe

佐川急便が、「受取人の変更」を受け入れるかどうか、で、あとはどうしようもない。

お客様B が、「これは、お客様A 宛てのものだ」と言って転送を「佐川急便」に指示するのはたぶん受けてくれるが、

インボイスにも名前がまったく出てこない御社からの指示で受取人を変えたり、御社に一旦回収させることができるかは、佐川急便に聞いてみないとわからない。