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メニュー写真はイメージで実物と異なる？最近のカフェ事情をご紹介
TAKA2015MARの回答
> その日は、本店から来たマネージャーがいたにも関わらず、レタスだけ > だったので、ハプニングではなく承知の上らしいです。 それはあり得ないですね…。本店からマネジャーが来る本来の意味は、各店舗でクオリティコントロールが正しく実施されているかをマネージメントする為です。そのような背景があるのなら回答は変わります。 > が、実際にテーブルに来たのは大皿の上に、トーストと小皿が > 乗っていて、小皿の中味はレタスが少々。 > いろどり野菜もトマトもありません。 メニューが魅力的に感じられなければ、客はオーダーをせずに帰る可能性もあるわけです。万一、学生のバイトが調理場を任されていたとしても、それは店の都合であり「イメージ」と言って許される範囲は越えています。 本部からフランチャイズの店舗にしっかりとした教育を施す店なら、万一プチトマトや彩の野菜類が切れているなら、その旨を先に客に伝え、了承を得てからオーダーを受け付けます。事前に何の断りも無く、メニューと異なるチープなものを客に提供して良いというルールは、ブランドを大切にする店ならあり得ず、本部はそのような勝手を許しませんが、その程度のブレは許容される店だったということなのでしょうか。 > メニューには、<写真はイメージです> とありますがガッカリです。 > お店の人にきいたら、材料がなかったわけではないようです。 ネット上にも、類似の様々な相談があり、弁護士が回答しているものもあります。結論から言うと、詐欺とまではいかないが不当でよろしくない行為であり、料理に手をつけていなければ返金を要求できました。本部から来たマネジャーが適当に考えているほど、うやむやにできる内容ではないのです。 食べてしまったので返金の要請はできませんが、本部に一報してみてはいかがでしょう？「メニューがあの料理ならオーダーせず帰りましたよ。」と。「フランチャイズなので各店舗に任せているので非は無い」という返事なら【実際の料理とかけ離れていて、一般消費者が誤認する表示は「優良誤認表示」として、景品表示法で規制されていますよ。】と教えてあげましょう。 また、【メニューに記載されている料理と同等の料理をお客に提供する義務を負っています。メニューの記載と比較して明らかに分量の少ない料理を提供することは、当該義務に違反し、店は、債務不履行責任（民法415条）を負うことになります。】とも教えてあげましょう。これは、クレームではなくその店の為です。 ■ 「写真と違いすぎる料理」は、どこまでならOK？ https://gakumado.mynavi.jp/gmd/articles/23020 ■ 某居酒屋でメニューと全然違う商品が出てきたと話題に…法的に問題ないの？（シェアしたくなる法律相談所） https://lmedia.jp/2014/07/06/54365/ ■ 法律のツボ 料理、写真とかなり違う ／大阪 http://mainichi.jp/articles/20151010/ddl/k27/070/472000c
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