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値付け間違いの場合の販売と対応

haruto1208の回答

回答No.1

レジでの買い物は、暗黙の間に売買契約が成立しています。 レジでバーコードを通過する時点で、金額が表示されたりする時点で、契約になりますが、 お金を払う、お釣りを受け取った時点で契約完了です。 ○○○円になります→支払金額の提示で、それに見合った金額を支払う。 お釣りを受け取る・レシートを受け取るで完了です。 その後は、話し合いになります。 仮に、少ない金額で通過した商品に気づき店員さんが、間違いなので訂正をお願いする。 これは示談の類になります。 購入者も知ってて黙っているケースもありますが、普通なら不足分を支払って終わりです。 仮に、質問にように言われても店員が陳列したのか、お客さんが最初1000円の商品を持っており、500円の商品に気づき、商品を適切な場所に戻さず、500円の棚に置くケースも考えられますので、一概にお店のミスとは言い切れませんのて、謝罪だけで良いです。 レシで、1000円で表示され、提示金額の受諾が完了していますので、購入者側の落ち度もあります。 1・1000円の物を500円で売る必要性はありません。商品の陳列の確認もしておりますが、他のお客様が置き間違えた可能性も含めて謝罪する。 その商品を1000円のまま購入して頂くか、500円の商品と交換し500円の返金をする。これが適切です。 それ以上の要求をしてくる場合には、警察に相談して下さい。 「この店は嘘の値段を付けて金を巻き上げるのか?これはマスコミに公表して良いな?」 これは、脅迫になりますが、脅迫とは言えないと思います。 当店としましては、陳列品に不備があり申し訳御座いませんでした。今後はお客様の戻し間違いなどで、他のお客様に御迷惑が掛からないように十分に気をつけて点検確認させて頂きます。 この度の商品に関しましては、商品の返品か、500円の商品への交換返金で対応をさせて頂きたいと思いますが、それ以上のご要望になりますと、当店では対応出来かねますので、警察にご相談させて頂いても宜しいでしょうか? と言えば終わりです。    

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