• ベストアンサー
※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:苦情対応ノウハウお持ちの方教えてください)

苦情対応ノウハウ!売ったものの車への当たりで年配夫婦にかすり傷。請求書持ち込まれ修理拒否される。

ohoho---の回答

  • ohoho---
  • ベストアンサー率0% (0/1)
回答No.5

暇だったんで、まじめに考えてみました。 ※o0h8a4youさん自身の問題を知人からの相談を装って質問してるとすれば、以下では知人を貶していますので読まない方がよろしいかと思います。 なぜ、このような状況になってしまっているのか?知人は冷静に分析して理解する必要があるように思います。自らの過失によりお客様の車を傷付け、さらに誠意のみえない初動対応ミスにより二重クレームに発展してしまってますよね。超よくある話。これは悪質クレームなんかでは全くなく、正当なクレームです。車を買い換えろ、なんて過剰要求が通るはずもないことはお客様も知人も百も承知しているに決まっています。じゃあ、なんでそれほどまでに怒っているのか?お客様が激怒する心情に寄り添えない(理解できない)知人、ここがポイントでしょう。痛いですね...。 それを裏付けるように、社内でも上司とのコミュニケーションがうまくとれていないなど、人間関係にトラブルを抱え孤立しているご様子。そしてこの程度のことでリストラを覚悟しなければならほど閑職に追いやられているご様子。どうして上司は協力してくれないのか?上司がそのような態度にでる状況を理解できない知人…。それが知人の社内での評価なのでしょう。痛い…。 このままでは知人にとっても会社にとっても良いことはないので、すぐに退職するのがベストチョイスかと(退職届を内容証明郵便で出して2週間でOK。その間は有休消化でおとなしくしときましょう。)。そうすればこのクレーム対応からも逃れられるし。 でも、知人は相当なダメリーマンと推察するので、辞めても転職先がないんでしょうね。だから、今の地位にしがみつこうと必死。 知人は、この苦情を解決することが大切なのか、自分の地位を守ることが大切なのか?よく考えるべし。 ダメリーマンならダメリーマンなりに給料をもらい雇ってもらっている会社のことを第一に考えるべきでしょう。このまま、ひとりで対応しようとすればするほど、どつぼにはまって会社への風評も含め損害を大きくするだけですし、知人個人にとっても、それこそリストラ(退職勧奨)にとどまらず、懲戒処分や損害賠償に発展する可能性もあるでしょう。 もう知人の人間力(能力)で解決できる問題ではないことは明白ですので、「クレームを会社全体の問題としてとらえ再発防止に役立てましょう。担当者替えして組織対応に切り替えたほうが賢明ですよ、社長!」とあなたから知人の会社に匿名(被害者年配夫婦のご近所さんでも装って)で進言してあげてみてはいかがでしょう? きっとお客様も、こいつ(知人)じゃ話にならん、と察知していることでしょう。 この場合、知人の命運がどうなるかわかりませんが、このまま放っておいてもすでに十分に会社に迷惑をかけている知人はいつか淘汰される人物でしょうから、それよりはこの苦情を解決することで、知人の評価が少しでもあがることに賭けた方が勝算は1%くらいはあがるのではないでしょうか。 ちなみに、小1時間程度で読めるようなクレーム対応の入門書で本件の対応にかなり有益な情報が満載されているものなんて本屋に行けばいくらでもあるんですがね…。なぜ、そういう自助努力をしないんでしょう?知人も。あなたも。

o0h8a4you
質問者

お礼

ありがとうございます。 知人の相談を装っているわけではないのですが、近い友人の事なので心が痛かったです。 知人は決して悪質クレームだとは言っておらず、自分に非があることも重々認めています。 事前に断らなかった事などもとても悔いています。 たらればを言っても仕方ないので、とにかく不快な思いをさせたことに誠意をもって謝り、 しかし会社的に修理しかできないということを伝えています。 私が話を聞く限り、支店の方々は協力的なようで、上司が頼りない感じがします。 私もそのような上司を持ったことがありますので、気持ちがよくわかります。 辞めることも考えているようですが、この件は片づけたいようです。

関連するQ&A

  • 無保険の自動車を建物にぶつけてしまいました。示談の方法は?

    知人の車でパチンコ屋へ行ったときに、駐車場でバックしたときに建物の屋根を支える支柱に車をぶつけてしまいました。幸いけが人はなく、車の後部バンパーはかすり傷ですみましたが、支柱のアルミカバーに10cmほどの傷を付けてしまいました。店員の話では、「中までやられている可能性が高く、その場合は修理費が50万円ほどかかるので保険会社と連絡をとってほしい」と言われました。その店では、前にも車がぶつかった事故があり、保険会社で処理されたことがあるそうです。また、一部始終はビデオに録画されていると聞きました。知人に保険を調べてもらったところ、その車は無保険とわかりました。店の人には修理の見積りをお願いして、全額支払うと伝えてありますが、「50万円」という金額は過大に思えます。事故を起こしたのはこちらですし、修理費用を支払うことについてやぶさかでないのですが、もし修理の費用としてもし過大な費用を請求された場合、どういう対処法があるのでしょうか?

  • 保険会社の対応は…?

    車同士で事故を起こしました。 100対0で私が加害者です。 一応双方とも怪我はなく物損事故として処理されることになり、対応を保険会社に任せました。 事故から一週間経って、私なりの謝罪をどうしたものか悩んでいる時に、 相手の方から電話が入りました。 「私の方の保険会社の対応が遅い…」とのこと。 保険会社の担当の方に、至急連絡して欲しいと伝えたところ、 「対応はちゃんとやってるつもりだが、こちらが提示した補償に相手が納得してくれない」旨を聞かされました。 相手の方の車は新車でなく、保険会社側は出せる上限での修理を提案したが、 相手はその額では残っているローン代にも満たない、と言って、交渉は平行線の状態だそうです。 とにかく、相手の方へ連絡をお願いして電話を切りましたが、その後(現時点で4日) まったく私への報告がありません。(相手の方からも何もないです) どうなったのか不安なので聞きたいところですが、身内は、保険会社に任せて放っておけと言います。 私も任せたからには信用している証拠に、こちらから急かすようなことはしたくありません。 ここで伺いたいのは、 1.私はこのまま黙って待ってて問題はないのか? 2.保険会社と相手方が最終的に折り合わない場合、私はどうなるのか? の2点です。 宜しくお願いします。

  • 事故後の対応について※長文です

    先日、衝突事故を起こしました。 車がすれ違える程度の道へ横道から出る際、相手車に気付かず飛び出してしまいました。相手が少しよけたにも関わらず私が(アクセルとブレーキを間違えて踏み)突進した事が原因です。 怒鳴りつけられ『100%自分に原因があり相手に過失はありません』との文章を書かされました。 その後、保険会社に対応を任せていますが、相手が新車(乗り始めて1週間くらい)だった為『修理した車に乗る気は無いから新車を渡せ』の一点張りで話が平行線のままです。 病院へ行ったとの情報を受けお見舞いの電話を入れたところ 『修理したら査定額が下がる。新車を購入する為の差額を自腹で払え。誠意を見せるのが当たり前だ』 『保険会社に任せてるだけは無責任だ』 『保険会社はお前の味方で自分の意見は通らない。近々、当事者同士が直接会って話すべきだ』 と20分程言われました。保険会社にその旨を話すと『もう電話をする必要は無い』『絶対に直接会ってはダメ』と教わりました。 私も怖いので会いたくありません。事故当時もしっかり謝罪し、誠意は見せてると思います。 しかし、連絡先や自宅が知られている為、押し掛けて来られたらどうしよう…と怯える日々です。 何を言われようとも保険会社に任せて良いですよね? 私は何か間違っていますか? 本当に怖いです…

  • 告訴された後の対応を教えてください。

    告訴された後の対応を教えてください。 知人が先日、「告訴された」と相談をしてきました。 内容をきくと、会社で、顔見知り程度の女性に対し、好意をもたれていると思い、嬉しくて抱きついたそうです。 そのとき、押し倒してしまったらしく、相手の女性は精神的ショックで帰宅、女性の両親が告訴の手続きをしたそうです。(連絡は会社にあったそうです) 知人は会社を解雇され、現在引き篭もり中、謝罪文を会社経由で相手に転送してもらったが、(当然ですが)相手方に許す気はない。 直接謝罪は?ときくと、相手も会社も住所を教えてくれないので行けないそうです。 知人は、もう自分から警察に行って、事情を話して逮捕してもらう、もしだめなら死んでわびると言っています。 今後、この知人はどういった行動をとればいいのでしょうか? うまく説明になってませんが、よろしくお願いします。

  • 謝罪したほうがよいのでしょうか?

    夫が会社の車をぶつけて破損してまったようです。 ぶつけてしまったほうの車も会社の車みたいです。 ここ数ヶ月ちょこちょこ小さくですがぶつけてしまっていて、、、 破損までしてしまったのは今回がはじめてで… 修理だすみたいなのですが… まだその会社につとめて数ヶ月… 流石に今回は大事になってしまったので… 私(妻)も謝罪したほうがよいのでしょうか?

  • レンタカーのキズについて

    こんにちは。 知り合いが、レンタカーにかすり傷をつけてしまい警察に事故証明を発行してもらいレンタカーを返しに行きました。 すると営業保証の2万円の他に修理費を別途請求するとのことで、後日請求書を発行すると言われたらしいです。 いくつか同様の質問があり見させてもらいましたが、大概は営業保証の二万円以外は請求されていないと書かれているように見受けられます。 借りたレンタカー会社により多少の違いはあると思いますがかすり傷程度でも修理費を別に請求されるものなのでしょうか? 借りた側に責任があるとは思いますが、煮えきりません。 宜しくお願いします。

  • 事故対応について

    年末に、知人が追突事故に逢いました。知人=停止状態での追突なので10:0のケースなのですが、非常に軽い事故で車がへこんだ以外は知人の体は全く問題ないそうです。警察には届けずに修理費用を実費で支払う、との話になったようで、現状、知人の使っている修理工場よりの修理見積書を相手に送り確認待ちの状況です。ちなみにその修理工場は、現在、代車の空きが無いようで「代車の手配をすると金額が発生しますので、保険にて対応をしてもらえると助かります…」との連絡が知人にあったそうです。そこで質問です。 (1)このケースで保険対応は可能でしょうか? (2)保険対応した場合、代車の費用って出るものでしょうか? (3)このケースでトラブルになりそうな懸念材料はありますでしょうか? また、その場合の解決策は…? 以上、長文になりましたが、よろしくお願いいたしますm(_ _)m

  • 修繕しない大家への対応について

    ○倉庫を賃貸で法人名義で月20万円で借りております。 ○借りる時から屋根に穴が空いていたので、直す条件で借りました。 ○賃貸してから3ヶ月も経つのに、大家が思ったより修理費用(150万円)が高く、お金が無いので直せないと言っています。 ○再三任意交渉をしましたが、平行線です。 そこで、今後の対応をどうすればよいか質問です。 私の考えでは、当社が立替て修理し、立替金請求訴訟の提起と家賃を供託して相殺請求も同時に行う事位しか思いつきません。 この方法も正しいかどうかもまだ検証しておりません。 供託すると、大家に還付請求が与えられ家賃は立替金請求が確定する前に大家に渡ってしまう事も心配です。確定するまで法務局で供託金を預かってほしいのですがこれも法律的にどうなのでしょうか?

  • 追突された後の対応方法

     こんにちは。初めて事故にあったので困っています。追突された後の対応方法について教えていただけると幸いです。 自分(20代中盤):車 相手(未成年):中型バイク 事故:・信号待ちの自分に対して前方不注意の相手が追突してきた    ・損傷は後部バンパーの下部の塗装が少しはげるようなかすり傷がついた程度    ・相手は未成年    ・事故直後に警察を呼んで対応済み    ・後ほど相手保護者と連絡し合うことになっている 上記事例の事故後対応について教えてください。 警察からは「被害がとても軽いので相手も保険会社は出てこないだろう。もし、(私が)修理をして代金を請求したいと思ったら相手保護者とそういう話し合いをしてください」と言われています。しかし、車の傷はほとんど気にならず修理はしない方向でいこうと思います。 ネットの検索では「軽い事故でも病院に行きましょう。自分の保険会社に連絡しましょう」とあります。しかし、上記の方向性と手間を考えた結果病院に行く必要も保険会社に連絡する必要もないと思います。 質問は ・病院に行ったほうがいいのか ・保険会社に連絡したほうがいいのか ・車の傷を諦めると相手に請求できるものはなくなるのか ・相手保護者とどう話し合えばいいのか です。 よろしくお願いします。

  • 試乗バイクの転倒(修理代を払わないといけないか)

    友達の話なのですが,大型二輪の免許をとって,外車の二輪を買おうとお店に行って試乗させてもらったところ,自動車学校の二輪と乗り方(アクセルとかブレーキなど?)が外車は違うらしく,転倒してしまったそうなのです。 本人は怪我はかすり傷で済んだのですが,試乗車に線のような傷が入ったらしく,25万円を請求されて,本人は支払ったと言っていました。 第三者としてそれを聞いていて,試乗しての転倒で,修理代を払わないといけないのかなとふと疑問に思いました。ただぼったくられているだけではないかと,悪いようにとったらそう思いました。 本人はせっかくお金を貯めていたのですが,今は修理代を払って買う意欲も失せているようで,何だかかわいそうになりました。 世の中の常識がどうなっているのかと思い,質問しました。 よろしくお願いいたします

専門家に質問してみよう