食品会社にクレーム電話を入れていいか迷っています

質問

こんにちは。

某冷凍フライドポテトなんですが、一部緑色のモノがありました。
その時点で、じゃがいもの緑と言えば毒では？と思ったのですが、パッケージに『内容物の一部が緑色になっていることがありますが、じゃがいも由来の葉緑素です。』と書いてありました。
書くぐらいなら大丈夫なのだろうと揚げて食べました。

結果、舌がぴりぴりしてしまって5分程不愉快な思いをしました。（ちょっと痛い感じです。）

緑になっているのを承知の上で揚げているので自業自得か？という思いと、子どもの大好物であることや、痛い思いをしたことなどで、クレームを入れて改善してもらいたいという思いとでモヤモヤしています。

モンスタークレーマーにはなりたくないです。これはクレームを入れても良い案件ですか？

回答No.3

pringlez · ベストアンサー

とりあえず一般論で言いますと、みどり色の部分に「ソラニンやチャコニン」といった毒素が含まれていることはあります。農水省のWebサイトによると「吐き気や下痢、おう吐、腹痛、頭痛、めまいなどの症状が出ることがある」とのことです。舌がピリピリするという症状があるのかないのか分かりません。

ですので、はじめから全部相手が悪いと決め付けてクレーマーになるのではなく、そういうことがありましたという事実を伝えたり、他にそういう報告がないかを問い合わせるといいと思います。

・みどり色の部分を食べたあとで舌がピリピリした
・他に心当たりは無いので、自分では緑色の部分が原因だと思っている
・他にそういう人はいないのか

とか。あと

・食べた全量はどのくらいで、緑色だったのは1本だけなのか、他にどの程度あったのか
・他に同時に食べていたものがあるのか無いのか
・他に食べた人はいるのかいないのか
・いるなら他に食べた人はどうだったのか

とかの補足情報も。

私の場合、アメに異物のようなものが入っていてそれが何か分からず気持ち悪くて問い合わせをしたことがあります。「異物が入っていました」というクレームではなく「なんだかよく分からない黒いものが入っています、これはなんですか」という質問で。すると、紅茶の葉を入れたアメですという回答でした。もともとそういうものだったということで、頭ごなしにクレームを言わなくてよかったなということがありました。

農林水産省/知識があればこわくない！天然毒素
http://www.maff.go.jp/j/syouan/seisaku/foodpoisoning/naturaltoxin.html

# 天然毒素の一種で、ジャガイモの芽や緑色になった部分に
# 多く含まれます。ソラニンやチャコニン（カコニンとも呼ばれています）
# を多く含むジャガイモを食べると、吐き気や下痢、おう吐、
# 腹痛、頭痛、めまいなどの症状が出ることがあります。

お礼

回答ありがとうございます。

回答を読んで電話をしてみようと決めました。

質問を書いたときには不愉快な思いをした直後だったのでおもいきり喧嘩腰で電話するつもりだったのですが、回答を参考に報告と相談という形でいこうと思います。

電話番号のところにも『お客様”相談”窓口』と書いてありました。

日曜日は窓口が閉じているらしいので、一晩頭を冷やしてどう伝えれば良いか考えようと思います。

回答No.2

ruu0420

私は今、読んで、知ってとても参考になりましたよ。
クレーマーというのではなく、とても親切な事だと思いますけど・・・

はっきり言って、自分だったら「今度から緑のところは捨てよう」位だけど、ここに書いて下さっただけでも「感謝！」です。（ありがとうございます。）

他の方にも知ってもらいたいので、面倒でしょうがクレームを入れて欲しいなぁ・・・

お礼

回答ありがとうございます。

私自身も他の人の質問を読んで「ふむふむ、なるほどぉ」なんて思うことがよくあるので、私の質問が参考になったと言っていただけてなんだか嬉しいです。

回答No.1

1paku

揚げて食べる前に、現物を送るべきでした。
食べた後ですから、証拠がありません。

クレームを入れるのなら、ちゃんと証拠があるときだけです。

お礼

回答ありがとうございます。

おっしゃることは最もです。
パッケージに何も書いてなければそうしていたと思います。

さも問題ありません。みたいに書いてあるのにぴりぴりしたことについてクレームなので迷っています。

証拠！と思ってあわてて吐き出しましたが、租借後だったので緑の部分はわかりませんでした。
食品ってこういうことがあって証拠が残りにくいのですよね？それでも証拠がないとモンスタークレーマーみたいになってしまうんでしょうか。