• 締切済み

下手に出るとつけあがる客に喧嘩腰にならない対応法

mayumidonnの回答

回答No.2

分かりました。今回は支払いは結構です。どうもすいませんでした、お帰り下さいと言う。余りにも騒ぐようならば、警察に言う。

関連するQ&A

  • 値切る客への対応法

    宝石の卸を経営しています。 女性が経営している小売店で、まずまずの相手先があります。 しかし、そのオーナーは、値切りまくります。その値切り方は、通常の商取引における、かけ引き以上だと思います。 こちらが良心的なプライスを提案します。ところが、その時点で、その条件から10%値切ります。それだけでも悔しいのに、商品の製作を開始してから、お客に10%値引きしたから、と更なる値引きを要求してきます。 とにかく、誠心誠意ベストプライスを提示しても、何段階にも値切ってくるのです。お客様側の過失による修理や調整費も当方が請求できない雰囲気をつくってきます。 また、やたら商品を「見本として、くれ!」と言うのです。 自分で商売されて、そこそこ成功されてプライドがある人だと思います。そういった女性と上手く交渉する術をご存知の方、ご伝授ください。 追録としては、 (1)機嫌を損ねて、取引停止(出入り禁止)になるのには、この不景気において、やはり、もったいない店です。 (2)悪い人ではありません。逆に、なぜ、そこまで値切るのかが疑問です。 (3)金額を提示するときに、あらかじめ底を上げることはできにくいのが現状。(当方の商品が、競争力が極端にある商品ではない) (4)私は、卸歴20年ですが、本当に、この人には苦戦しています。

  • 謝罪を要求するのは賛成ですか?それとも反対ですか?

    相手がすごいあやまちを犯した場合です。 「あやまれ!」などたまに聞きますが。 強制的な要求とまではいかなくても、強く望むでもいいです。 もし賛成であれば、どのような謝罪がのぞましいと思いますか? 誠意ある言葉、ふかいお辞儀、土下座など。 よろしくお願いします。

  • クレーム対応について教えて下さい

    クレーム対応でお客様の所へ謝罪に行きます ネイルサロンの店長をしています。 明日、当事者のスタッフと私とでお客様の自宅に謝罪に行く事になりました。 直接、お客様の所へ謝罪に行く事が初めてなので、 その場合の知識が無く幾つか質問させて下さい。 ・菓子折りを持参する予定なのですが、お渡しする際に、「つまらない物ですが」だと相手を不愉快にさせて しまうと思うのですが、この様な場合何と言ってお渡しすれば良いでしょうか? ・当事者が男の子でスーツで行かせる予定ですが、グレーのスーツに白のシャツに斜めのストライプの ネクタイでも問題は無いでしょうか? ・オーナーに確認した所、謝罪の誠意は最大限に示しても納得されず、最終的に金銭面の要求をされた場合は 弁護士を通すつもりだと言われたのですが、急にこちらの態度が変わってしまいお客様の逆鱗にふれないか 心配です。もし金銭の要求をされた場合はどう切り出せば良いでしょうか? ・最後に、謝罪を述べた後はお客様から「もう良いよ」「帰って良いよ」等の言葉が出ない場合は どの様な対応が良いのでしょうか? 宜しくお願いします。

  • 土下座に関する法的な見解

    飲食店に勤めています。 お客様とのトラブルで(接客態度が悪い従業員に対し)お客様から お叱りを受けることが、たまにあります。 直近であった話では、「謝罪するなら、誠意を見せろ」 「土下座しろ」等と言われ、土下座を強要されました。 自尊心の破壊すら感じるこの言葉とこの動作に関して 強要する事自体、法的に問題は無いのでしょうか? また、実際にそれに対して土下座をした場合、法的に 処罰は無いのでしょうか? よろしくお願いします

  • バイトは非があったら客に謝罪しないといけないの?

    客に土下座せよと繰り返し主張されたら強要罪だから通報すべしと書いてありました これは客でなく店長や社員から言われた場合はどうなんでしょう 謝罪しないと不利益があると店長に言われたり、あるいは手を引いて無理やり客の家に連れて行こうとしたら強要罪なのですか 刑法上どうなってるのでしょう

  • お客さまへの言い方

    個人事業をしてます。いま固定客とのトラブルを抱えています。 客が過剰なサービスを要求してきます。こちらは誠心誠意つくしてきましたが、わかってもらえず今度、話しをしてわかってもらいたいことを伝えようと考えています。 ただ、問題なのは利害が絡んだ客相手なのでどう伝えようかということです。 こちらは、 円満解決を図るのが最善だと考えています。 こちらにもプライドがあるので、できるだけ主張したい。 ただ、主張をどのへんまで抑えればいいか、どこまで許されるかがわかりません。そこでアドバイスを頂ければと思います。 私が伝えたいことは 1、こちらは誠心誠意やってきた。それなのに、他を選ぼうとするなんて。 2、契約をうち切ってもらっていいですよ。→これ言ったら怒らすでしょうか? (ちょっと私のこころのなかには自分から契約を切りたいが、勇気が出ない部分があります。) ストレートに心情を言うべきか(利害がからんでなければそうするんですけど・・・)、やわらかくオブラードを包んで言うべきか?こういう時代ですし、私のような頑固もどうかと考えています。 とりとめのない質問ですがアドバイスください。

  • 接客業でトラブルの多いお客さんを取引拒否するには?

    小さな事務所を構えています。 一般のお客様を相手に仕事をしているのでいろいろな方がいるのですが、その中に困った人がいます。 契約の内容を反故にして「俺は聞いていないから、賠償しろ」と後から次々に不当な要求をして「口頭では話にならないから、ことの顛末とお詫びを文章で送れ」と言います。 商売をしていることから、あまり角を立てずやんわり契約を更新せずに行こうと思うのですが、相手はお気に入りらしく止めようとしてくれません。 正直言いまして、お得意様でもなく事務処理だけで言うなら全体の8割をしめている問題客なのですが、取引を拒否するにはどうしたらよいのでしょうか?

  • 出品者と落札者は対等でしょうか?

    こんばんは。 いつもありがとうございます。 本来ですと特設のアンケートジャンルへの投稿がいいかもしれませんがいつもお世話になっているこちらへ書き込みます。 私は出品も落札もする評価3桁の中級者です。 先日、私の出品物を落札いただいたのですが私が入金確認のメールを作成していたのですが誤って発信を忘れていたのです(発送は通常どおり)。それで後日指摘があり、調べましたらメール発信待ちになっておりまして一生懸命書いてお詫びのメールを出しました。 そうすると誠意がこもってないや、心から謝ってると思えないなど深夜1時頃に40行ほどのメールが来ました。私は仕事の関係で早く寝たかったのですが怒っていらっしゃるのでまたお詫びを30分ほどかけて送信し眠りました。 翌朝メールをチェックすると明け方5時頃に約50行のメールが来てまして「非常に悪い」評価を付ける、誤り方が足らない、こういうふうに謝罪するのが常識であるなどなどのメールが来ました。 それで私は私は私として一生懸命謝罪しているのだけどそれが誠意を感じないということであればこれ以上できることはないのですということと、出品者と落札者は同等の立場と思っています・・・ということを書きました。 その返信が出品者と落札者が同等と思っているからこんな謝罪しかできないのだ。客商売をなんと思っているのか?客が納得できないのなら納得できるまで謝罪するのが売り手として当然だ。だからあんたの謝り方に誠意がないのだと言われてしまいました。 やはりお金を払う方(落札者)が受け取る方(出品者)より高い立場なのでしょうか?また出品者は個人出品であっても客商売と考えないといけないのでしょうか? 私の考えや言動が間違ってるよという意見も歓迎ですのでどうかみなさんのいろいろな意見をお聞かせ下さい。 よろしくお願い致します。

  • 行き過ぎたお客様至上主義 一体誰が?

    最近ますますお客様至上主義の傾向が強くなっている気がします。 (特に小売や外食などのサービス業) 商売をしている会社はお客に商品を販売して売上を確保しなければいけないので 現在のような不況の世の中では利益確保のためには致し方ないのかもしれません。 それでも常識のない、理解を超えたお客様のなんと多いことか。 以前かの有名な「カタカナ四文字服屋」や「大手ファーストフード店」でアルバイトをしていました。 お客様の中にはとても気持ちの良い方もいらっしゃり、楽しく働けた瞬間もありました。 しかしにやっかいなお客もたくさんいるわけで・・・・ 無理難題を言う客に対してもコチラは真面目に対応しなければならず、 非常に腹立たしくなることも多々ありました。 某ファーストフード店で働いていた時は相手の怒号から接客が始まる時もありました。(こちらに過失なし) 人として対等に扱われない時もありました。 なんで当たり前の礼節も守ってくれないんでしょうかお客は。 現在、私は商売で生計を立てているわけではありません。 (ほぼ公務のようなもの) 私の属している会社も商売をしているわけではなく 「売上」や「利益」とは無縁の仕事をしています。 そんな会社でもトップからの通達やマニュアルには 「クレームの対応方法」などといった文書が時々来たりします。 また、それなりに地位のある方々もクレームに対する研修などは今や必須のようです。 どんなクレームに対してもこちらは誠心誠意対応しなければならないのが最近の風潮のようです。 もちろん、こちらの処理に過失があり、お客様にご迷惑をおかけした場合は しっかりと謝罪をするべきだと思います。 また、個々のお客様の事情にもうまく対応できるよう杓子定規にならず 柔軟な考え方も意識する必要があるでしょうし、私自身そうしているつもりです。 それでも変なクレームの多いこと多いこと(´Д`;) お客の八つ当たりのような理不尽なクレームにも誠心誠意お詫びして対応しなければいけない というのが現在の風潮のようですが、正直納得いかないです。 あまりにもお客様至上主義というか、客にばかり気をつかってばかりではないでしょうか? 実際に働いている労働者の負担は確実に増えていると思います。 こんなのがこれからもずっと続くなら、それこそ労働者の精神的な負担もますます増して 鬱病などにかかる人も増えていくのではないでしょうか??? (実際うちの会社にも精神的な病で休んでいる職員が何人もいます) あきらかに客にばかり意識がいっている気がします。 こんな風潮、いったい誰が作っているんでか? 社会の中心で活躍されている、現在の40~50代の世代の方々でしょうか? 人として当たり前の礼節も守らず、八つ当たりのように好き勝手言ってる人達に対して 一つ一つ丁寧に対応していたら、前線で働いてる人達の身がもたないのではないでしょうか。 しょうもないクレームを言う人にはその人自身がおかしなことを言っていると気づけるような、 毅然とした態度こそが必要だと思うのですがいかがでしょう。

  • カスハラにはどう対応すべきか

    40代男です。もう退職するのですが、きっかけはカスハラが大きいです。お客様は同年代くらいの女性です。 自身にも落ち度は勿論ありましたが、ヒステリックに怒鳴られる、長時間の尋問、過度な謝罪要求などを約2年耐えてきましたが、流石に精神的に限界でした。 会社としても、お客様を怒らせた結果だけで、さらに叱責されますので、余計に精神的なダメージを負いました。 自身の所属会社にもうんざりですが、カスハラに対応する術などあるのでしょうか。会社が守ってくれないと電話の録音なども難しいと思います。