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クロネコヤマトの荷物破損と遅配、勝手に荷物を空ける問題について
fukujinの回答
- fukujin
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本社へのクレームでも、 まっとうに対応されないなら、 別の運送会社を使うしかないと思います。 もっとも、同業他社がマシであるとは限りませんが...。 ＝＝＝運送に関する苦情処理・トラブル対応先＝＝＝ クール便の不適切な管理をうけて、 現在、クロネコヤマトのトップページ http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.htmlに 本社サービスセンターの電話番号は記載されています。 運送会社のクレーム対応が納得いかないのであれば、 荷主・発送元にクレームをしてもいいかもしれません。 （契約次第では、運送会社は補助者にあたります。 http://auction.yahoo.co.jp/legal/003/details/ 配送会社を変えるよう頼むなどにより、 ヤマトによる配送を避ければ、 トラブルの回避もできるかもしれません。） なお、アマゾンでお急ぎ便で 日時指定を守れなかった場合、 クレームを入れると、 ・日時指定料金返金 ・小額のギフト券振り出し などの対応がとられることがあります。 http://getnews.jp/archives/131990 関連:アマゾンで、 プライム会員（当日・翌-翌々日、指定日配達が使い放題のサービス）会員が、 当日お急ぎ便（当日配達サービス）として注文したが届かない。 http://okwave.jp/qa/q7315491.html 参考：楽天で指定日配達として注文したが、 指定日に届けられないと一方的に連絡された。 http://okwave.jp/qa/q8167118.html ＝＝＝運送上のトラブルと約款等＝＝＝ ＪＰエクスプレス（旧日通）と日本郵便が統合した折、 著しく遅配が生じるという惨状が報道されました。 http://diamond.jp/articles/-/8731 このさなか、配達遅延（3-4日程度）した荷物がとどきました。 詫びも言わずに配達に来たのはどうかと思いましたが、 クレームは入れませんでした。 約款を確認したところ、一応、 遅配時に補償の旨記載があります。 参考：現行ゆうパック約款第２８条より「」内抜粋 http://www.post.japanpost.jp/about/yakkan/4-1.pdf 「当社は、」「当社の責任による事由によって」 「遅延（第１１条（荷物の引渡しを行う日等）第４項の場合に限ります。） が生じたときは、運賃等」「を払い戻します。」 ヤマト運輸では、 宅急便で段ボール箱にぶつけた跡があるとか、 メール便で封筒が破れていたとか 荷扱いが心配になる状態で届いたこともありますが、 クレームは入れませんでした。 （メール便は投げられるものと考え、梱包すべきなのでしょう） さすがに、メール便の運送中破損で、 送付先からの連絡でこれを知った際には、 ヤマトに対応を求めました。 破損品の回収と再送はしてもらいましたが、 再送品の調達コストは荷主負担です。 関連：メール便等での事故・トラブル http://okwave.jp/qa/q7763683.html
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>別の運送会社を使うしかないと思います。 おっしゃる通り極力使わないようにしています 結局 半月以上経過しても ヤマト運輸本社、から回答はありません。 引き続き 経験者の方の回答を長期間受け付けますので、皆さんの経験談や解決策のご回答お待ちしております