- ベストアンサー
製造業の営業と技術製造の顧客対応の範囲
製造業って技術もしくは製造関係と営業、管理事務などとどういう範囲で顧客対応の役割わけになっているのでしょうか。 見積もり、リピート品の受注とかあると思いますが。
- その他（ビジネス・キャリア）
- 回答数1
- ありがとう数0
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
営業担当は、会社を代表して、顧客に当ります。 業務としては、商品の提案、受注、見積等を行い、顧客との売買契約を結ぶ事が主な仕事でしょう。 製造担当が顧客に当る時は、営業担当の依頼に下で、商品（＝製品）の機能や特徴等の説明や使用した時の状況をデモしたりする時のサポートを行います。 また、（営業）管理事務担当は、顧客からの受注管理や製造担当への製造依頼、顧客への納品管理、請求・受領管理等を行います。 以上は、主な仕事としては、一般的だと思いますが。。。 取り扱う商品の種類や数量が多くなれば、付随的な業務も出て来るでしょうし、業務量が多くなれば、それぞれの部門内で、専門部署に分かれる事もあるでしょう。
関連するQ&A
- 小規模製造業の見積もり対応の分担
小規模の製造業なのですが、客先からの見積もりの対応の担当についてですが。 現在製造する人が、見積もりなどの対応もかねてます。 実際、見積もりは原価が絡むため、技術や製造を知っている人がするのが速いといえばそうなのですが。 製造の人が客先対応までして一貫するのが効率的なのでしょうか。 それとも事務の人が小規模の製造業なので技術や製造を覚えていって、見積書作成や対応は分担する方が効率的なのでしょうか？
- ベストアンサー
- 業界
- 営業部門におけるISO9001の7.5.1項
当社は現在、製造部門・営業部門においてISO9001:2000を取得しております。 この度わけあって製造部門を認証範囲から外す事になりました。 そこで、営業部門主体のISO作りに励んでいるのですが、 7.5.1項の「製造及びサービス提供の管理」は製造がなくなった以上、適用除外としてよろしいのでしょうか。 営業部門における、7.5.1項はどのような解釈になるのでしょうか。 受注から引渡しまでの7.2項「顧客関連のプロセス」と同様になるような気もしますし・・・。 アドバイスお願いします。
- ベストアンサー
- ISO
- ＩＴ営業の業務範囲について
まず説明しておかなくてはいけないことなのですが、実は私は父が社長で後継者という立場です。 まったく違う業界の研究職から転職してきて１年だけ現場のエンジニアをやった後、経営には営業経験が必要だからということでここ２年ほどは営業職をしております。 人脈は全くゼロ、ＩＴ知識もほとんどゼロから営業をはじめ、苦労しながらも新規顧客を何件か開拓できました。 しかしここでまた一つの壁に当たっているような気がしています。 営業も１年ほど経験し、会社がどのような技術を持ち、どのような仕事を得意としているのかは上手に説明することができるようになりました。 開拓したお客様から具体的な案件の話をされても、ＩＴ知識がないのでチンプンカンプンなのです。 引き合いの段階では技術者を同行させて提案書などを作ってもらって説明までしてもらっています。 この段階での私の仕事は自信に満ちた態度で「任せてくれ」とお客様を説得することくらいです。 そして受注した後は技術部隊に全てを投げてしまっているのが現状です。 自分が獲得した案件を自分の力で推進させることはできません。 周囲の会社を見ると営業の業務範囲は大きく二通りに分けられているように思います。 (1)営業と技術の役割が明確に分かれている場合。 営業の業務範囲を受注するまでのアプローチ、見積作成。 営業活動に必要な技術的な内容を含んだ提案書も技術部が作る。 (2)営業マンがプロジェクト完結までやり遂げる場合 技術者としての経験がなくても営業マンが自ら提案書を作り、受注した後も営業マン自らがプロマネをしている会社もあります。 長い経験が必要と思われますが、私の知っている会社の方ですと入社１４年目のベテラン営業マンです 前述のように今の私の仕事は(1)で、所属は社員20人程度の技術者を中心とした中小のソフトハウスです。 (1)と(2)の技術者から見た欠点・利点はどうでしょうか？ また、経営者から見て今の規模の会社では営業マンの業務範囲はどちらにしたら良いでしょうか？ 大手ＳＩ会社から中小ソフトハウスまで幅広い立場の方の意見を聞かせていただけたらと思います。 人脈を作り、頭を下げ仕事をもらう・・・・ とても大切な仕事ではあるのですが、それにこんなことくらいしかできない私に、今後社員がついてくるのかどうか疑問です。 タコツボ化した中小企業でずっとプログラマやっている人には営業の難しさや重要性を理解しているようには見えません。 社長はもう実績できたから次は経営の仕事をと考えていますが、私にはそんな気はしません。 たとえ(1)が会社にとっては良くても、後継者という立場上将来的には(2)ができるようにならないとマズいのではないかと危惧しています。
- 締切済み
- SE・インフラ・Webエンジニア
- 10人くらいの製造業の営業活動について
10人くらいの製造業なのですが、今は４・５社の商社に仲介してもらう感じで専門的に弊社の営業活動について考える人間はおりません。わたしはただ一人文系出身で事務を担当しています。今は受身の営業活動なわけですが、ホームページ管理なども含めて販売促進、営業活動を私が考えるべきだと思いますが、かといって営業専門ではなく、あいま見て考えることになると思いますので、どのような範囲で活動するのが適正だとおもわれるでしょうか。 現場に対して生産に対する情報も出していますが、それも整備するのにこれから考えたりしないといけないと思っています。その中で販売に関することも考えたりです。また現場の作業も覚えていかないといけない状況での優先順位が問われます。
- 締切済み
- 製造業の経営
- 営業職について
こんにちは。 ある製造会社の営業職に転職を考えています。 その会社は、内勤が主で受注書の管理がメイン業務という事です。 営業職の受注書の管理とは、具体的にどのような仕事を言うのでしょうか？ 営業というと、自ら客先に出向き、受注をとってくるイメージです。 主な仕事は製造工場のキャパがわかるコンピューター管理された受注システムで即納できるかどうかを判断し、多数受注書が届き、他部署とのコミュニケーションも多い重要な仕事ということです。 それ以外は取引先に行って情報収集を行い、ＶＡ提案をするというスタイルです。このような営業の仕事もあるのですね。びっくりしました。 私は前職で購買事務職で、在庫管理及び削減・材料コスト削減等を行っていました。 この会社の営業職で、今までの経験を生かせると思うのですが、いかがでしょうか？ それとも、受注書の管理業務の意味のとらえ方がまちがっているのでしょうか？ 営業経験がないので、詳しい方、教えて下さい。
- ベストアンサー
- その他（就職・転職・働き方）
- 顧客管理
簡単に顧客管理ができるフリーソフトかオープンソースがあれば教えていただきたいのですが。 具体的にやりたいことは、 １）顧客登録（お客さんがWEB上で登録） ２）見積依頼（お客さん） ３）見積発行（弊社、DBから拾ってきて自動で返信） ４）受注（お客さんが承認） ５）出荷 上記の流れを顧客IDごとに管理したく思っています。 たとえばAさんへの見積もりはAさんしか見れず、出荷済みなどのステータスも見れるようにしたいのです。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（ITシステム運用・管理）
- 営業所専任技術者の職務について質問です。
(1)営業所専任技術者は、下請け工事の現場作業員として現場で作業できますか？ (2)営業所専任技術者は、建設業に関係のない（たとえば保守点検業務）作業に従事してもよいですか？ (3)営業所専任技術者は、自営業所で受注した、自分が専任している以外の工事業、の現場作業員になれますか？ (4)営業所専任技術者は、自社他営業所が受注した工事を施工するとこができますか？ (5)営業所専任技術者は、自らが営業活動を行ってよいのでしょうか？ (6)営業所専任技術者は、毎日会社で何をしていたらよいのでしょうか？
- 締切済み
- その他([技術者向] コンピューター)
- 営業系と技術系では技術系のが楽な気がします。どうですか？
私は営業なのですが、営業は他社との人間関係や事務処理、ノルマ、クレーム処理、朝一で走る事もあります。 その点技術は対人関係は社内だけですし、実験が好きで理系に行ってるのだから。予算や納期があるけどそれは、間に合わなくても客に怒られる事ないですし。 結局、技術系のミスは営業の責任になるとおもいます。 やっぱり技術系は楽ですよね？ 辞める人なんて情けないですよね？
- ベストアンサー
- 就職・就活
- 製造業兼営業のような仕事はないですか？
私は、長い間ひきこもりだったのですが、最近になってやっといくらか社会にでるようになりました。 ひきこもっていた反動で、人と接するのが好きになったので、営業の仕事がしたいと思うようになりました。 しかしながら、コミュニケーションスキルが欠けている私が営業で雇ってもらえるほど世の中は甘くなく、周りからは「お前は製造業に就いた方がいい」とアドバイスされます。 正直、私は製造業は好きではないのですが、営業一本で食べていくのも現実的ではないです。 そこで、製造業で働きながら営業もやらせて貰えるような企業があれば、そこで働きたいと考えています。 事務兼営業みたいな職種はよくあると聞きましたので、製造兼営業の仕事もあってもいいのではないかと思うのですが。 しっかりした技術を身につければ、職が安定するし、週に一日でも営業にまわしてもらえる日を設けてもらえたら、その機会に営業のスキルを身につけたいです。 できれば、入社の際に将来的には営業一本でやらせて貰える方針で雇ってくれる企業に入社できればいいのですけれども。 私の考え方に無理がありますかね？甘いですか？ アドバイスを宜しくお願いします。
- ベストアンサー
- 就職・就活
- テレアポ営業で見つけた顧客の落とし方
経験の浅い営業マンです。顧客の落とし方についてアドバイスお願いします。 企業向けのテレアポ営業をやっており、アポが取れた顧客を訪問した所、対応してくれた相手の担当者が私の売り込んだ製品に非常に興味を示してくれました。 ただ、この担当者の方には決済権が無く「今は上司が忙しい時期なので話す時間がない」との事で２ヶ月ほど待たされている状態です。 そこで次の手を打ちたいと考えてます。 方法としては、製品説明と一緒に見積りを持って再度持参し、見積りには導入メリットを簡潔に書いて「上司の方に見せてください」と担当の方に伝えてみようと思っています。 相談としては、 １．そんな方法で見込みがあるのか ２．そもそも見込みが薄いのか ３．他に良い方法があるか どれか一つでも構いませんので、営業経験のある方からのアドバイスお願いします。 補足 ・製品は幾つかあり大体１５０万～３００万位です。 ・担当者の方は「購入したい」と言って強い関心を持っている。（ように見えます） ・今は新規市場を開拓中という事もあり、社内に同じ条件で経験のある者がおりません。
- ベストアンサー
- マーケティング・企画
