メガネの価格・・・納得できないのですが

質問

いつもお世話になり、ありがとうございます。
少し前になるのですが、メガネフラワーさんで子どものメガネを作りました。
ふだん、コンタクトレンズを使用しているので、高いメガネは必要なく、メガネフラワーさんが安いので、おととし、去年と買っていました。
今年もまた作ろうと出向いたのですが・・・価格はフレームとレンズのセット価格ということで表示されています。
フレームを決めて、店員さんにお願いしたところ、顧客名簿を持ってきて、「この度数ですと、セット価格は適用できません。こちらのレンズを使用することになります」と言われました。
そのレンズは、購入しようとしたフレーム＋レンズのセット価格と同額のレンズ。
つまり、倍額になってしまうのです。
今までこんなことはなかったのに・・・と言ったら、「今年からそうなりました」とのこと。
でもＨＰにも、店内にも、そんな表示はありませんでした。
もしかしたらあったかもしれませんが、少なくとも、普通に見て気づく範囲にはありませんでした。
結局、お店を出づらくて、セット価格にレンズ代を上乗せした価格で購入したのですが・・・騙まし討ちのような感じで、なんだか納得がいきません。
店内やＨＰに表示されていなくても、お会計の時点で、セット価格は適用できないと言えば、通用してしまうのでしょうか。
もちろん、断らずにそのまま購入した私も悪いのですが・・・。

回答No.7

jixyoji · ベストアンサー

こんにちわ、度々回答しているjixyoji-ですσ(^^)。

(-_-)ウーム,今時ふとどきな眼鏡屋ですね（；￢＿￢）。sheltyさんが納得できないようであれば全額返還請求できることも可能ですがやってみますか？平成12年5月12日公布の【消費者契約法】を使えば可能です。

文章を見る限りsheltyさんは

『昨年までフレームとレンズのセット価格で購入』

→『店員は今年からセット価格は適用できませんという意思を表示した』

→『しかし店内表示,ＨＰではセット価格適用外の告知,表示はされていない』

という流れで購入しています。つまるところsheltyさんは『不当景品類及び不当表示防止法』で禁止されている同法第4条【優良誤認】で契約したことになります。

「不当景品類及び不当表示防止法」
http://www.jftc.go.jp/keihin/1/keihyohou.htm

・優良誤認

品質、規格、その他の内容についての不当表示
(1)　商品又は役務の品質、規格その他の内容について実際のものより著しく優良であると一般消費者に誤認される表示
(2)　競争事業者の供給する商品又は役務の内容よりも自己の供給するものが著しく優良であると誤認される表示

・有利誤認

価格その他の取引条件についての不当表示
(1) 商品又は役務の価格その他の取引条件について、実際のものより取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認される表示
(2)　競争事業者の供給する商品又は役務の取引条件よりも自己の供給する取引条件の方が、取引の相手方にとって著しく有利であると誤認される表示

そしてここで【消費者契約法】第4条2項があてはまります。

「消費者契約法」
http://www5.cao.go.jp/2000/c/0512c-keiyakuhou.html

====抜粋====

第四条　消費者は、事業者が消費者契約の締結について勧誘をするに際し、当該消費者に対して次の各号に掲げる行為をしたことにより当該各号に定める誤認をし、それによって当該消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示をしたときは、これを取り消すことができる。

２　消費者は、事業者が消費者契約の締結について勧誘をするに際し、当該消費者に対してある重要事項又は当該重要事項に関連する事項について当該消費者の利益となる旨を告げ、かつ、当該重要事項について当該消費者の不利益となる事実（当該告知により当該事実が存在しないと消費者が通常考えるべきものに限る。）を故意に告げなかったことにより、当該事実が存在しないとの誤認をし、それによって当該消費者契約の申込み又はその承諾の意思表示をしたときは、これを取り消すことができる。ただし、当該事業者が当該消費者に対し当該事実を告げようとしたにもかかわらず、当該消費者がこれを拒んだときは、この限りでない。

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つまりこの店員は口頭で【今年からそうなりました】と告げるものの店内,ＨＰで事実とは違う表示をしてsheltyさんに【誤認】させて契約させたことになると考えられます。よって契約を取り消して全額を返還請求できます。全額返還を請求するにはそのお店の支店長,あるいは本社の責任者に行ってください。末端の店員に言っても決定権も知識もないので話は進みません。もし応じることに渋った場合【それなら消費者生活センター,ならびに公正取引委員会に話を持っていきます。また法的手段でそれなりの対応をさせていただきます。】と凄んで構いません。これで対応しないような会社とは永久に関与してはいけないですね。

最近は弁護士などの代理人を通さずとも下記のように最大30万円までの賠償金という制約であれば1日で結審される【少額訴訟】というシステムがあります。

「少額訴訟について」
http://www.shiho-shoshi.or.jp/shougaku/info/

「少額訴訟 手続サイト」
http://www.e-legal-office.net/syougaku/

それではよりよいネット環境をm(._.)m。

お礼

またまたご回答いただいてありがとうございます。
いつも法律をわかりやすく教えていただいて、とても勉強になります。
教えていただいたとおりには実行できないまでも（結構、気が小さいので）、こんなふうにできるんだなー・・・という知識を得られることが、心強いし、ありがたことです。
メガネフラワーさんのＨＰから、こういうことがあったのですが、レンズの度数によってはこの価格では作れないこともあるという但し書きをしていただくよう、要望を出してみたいと思います。
それでも誠意のない対応ならば、消費者生活センターにでも、但し書きをしてくださるようにお願いしてください・・・とお話してみます。
ありがとうございました。