仕事のミスの多発で悩んでいます。改善方法は？
- 仕事のミスが多くなって悩んでいます。お客様の要件を上手くまとめられず、失敗も多発しています。業務ノートやマニュアルを見直し、上司に指示を仰ぎながら対応していますが、ミスを繰り返してしまいます。最近は上司から嫌味っぽい言葉も受け、自身に精神異常や脳に問題があるのかと考えています。
- 月に２～３回ミスが多発する日があることに気づきました。自分自身にも非があると思いますが、真面目に取り組んでも結果が出せない自分に疑問を持っています。自身に発達障害や注意欠陥・多動性障害（ADHD）があるのかもしれないと考え、脳の検査を受けることを考えています。
- 親に相談したところ、間違いは誰にでもあると言われましたが、仕事に支障が出ていることや改善したい思いが強いです。自身に精神異常や脳に問題があるかどうか不安で、医師の診察や検査を受けることを検討しています。ただし、どの医師に相談すればいいかまだ決めていません。
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仕事のミスの多発。
コールセンターで働いてます。ここ１週間前から、仕事のミスが多くなっていて悩んでます。 コールセンター（受信）なのでお客様の用件をまとめ、お客様が求めてる回答をしなくてはいけません。やる気はあるのですが、最近、お客様の話を上手くまとめる事が出来ずにお客様を怒らせてしまいました。大事な事を聞き忘れたりする等、ミスが多発してます。 失敗したりしたら反省して、業務ノートに次から失敗しないように作業手順を書いておきます。入電が少ない時は業務ノートやマニュアルを見て今まで失敗した事などを見直してます。次から気をつけようと反省して、次の電話応対をするのはいいのですが今度は違う所でミスをしてしまいます。最近はその繰り返しです。 電話応対してる時に、不明点があれば上司に指示を仰ぐのですが 上司が「こう言われたらこうして。ああ言われたら」と言ってくれるのはいいのですが、一気に言われても頭が混乱してしまい全て覚えきれず、指示された事を言っては保留して、また指示を仰ぐ。というグダグダな対応になってます。誤案内はしていません。 仕事しててここ５日間ほど、こんな状態です。周りに迷惑をかけて申し訳ないと思ってます。言われても仕方ないのですが、私が最近こんな状態だからか、上司から嫌味っぽい事を言われてショックを受けました。 よくよく考えてみると１ヶ月に２～３回？、ミスが多発する日がある。と思いあたってます。 普段あまりこんな事はないです。自分にも非はあると思います。しかし最近の自分の様子を考えてみると、真面目に取り組んでるのに、ろくに対応が出来ないところを考えたら、 自分は何かの発達障害なのか？脳がおかしいのか？精神異常があるのか？ADHD（注意欠陥・多動性障害）なのか？と思ってて、脳の検査とかをしてもらうか考えてます。 母に相談したのですが「月に何回かは誰でも間違いある。病院は大げさ」と言われました。 しかし、反省して気をつけてるのに仕事に支障をきたしていて、改善したいと思ってます。正直、辛いです。 とにかく自分に精神異常か脳に問題あるか何か検査するなり受診した方がいいか迷っています。 もし精神異常や脳を検査するなら何処の医者にかかればいいのでしょうか？今の現状を改善したいのですが、どうしていいか分からなくなってます。
- myhuyusora
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リセットしてないからじゃないかな？。 ミスをしない人間はいないし、ミスをした！といって騒ぎ立てる人だって、ミスはするもの。 だからどこかで切り替えて「まあ、仕方ないね？」と自分で自分に言い聞かせれば良い。 反省は落ち込んだ時点でちゃんとしてるんだから、それ以上の反省は「負荷」でしかない。 その「負荷」が、君の思考をストップさせてしまうんだろうね。 どんなに熟練した人でも、必ずミスはする。 ゴルフには（ゴルフに限らないけど）「イップス」というのがある。 http://www.chs.nihon-u.ac.jp/pe_dpt/mizuochi/sposin-e/kojin/yips/yips.htm 急にパットが入らなくなったり、ドライバーショットの軌道がおかしくなったりする。 これはどんなに練習を積み重ねても克服しづらいものと言われている。 君の場合は「思考のイップス」みたいなものだと思う。 だからどんなにノートに手順を書いても、それで克服できるわけじゃない。 基本的にはミスを強く記憶しないようにすることと、そのことで自分を責めないこと、そして「次こそはうまく出来るに違いない」と思い込まないことだ。 仕事はどんな時代でもそうだけど「慣れ」だ。 慣れを十分に発動するには「リラックス状態」が一番だ。 頭が活発に思考し続けるような状態こそ、リラックスした状態だから。 そのうちには「仕事の流れ」が見えてくるようになる。 そうなればしめたもの。 今は苦しい時かもしれないが、ミスを恐れないことが何よりも大事だ。
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- m-hihi
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あなたの相談内容は、良く分かります。私は４０代前半の男性です。 私もミスを多発しているので、仕事の内容が違っても、良く分かります。ミスがここ５日の間に多発しているとの事。でもその上司は、前からあったと言ってますね。その事を聞いただけでも、きちんとしなければと思ってしまうのではないかと思います。何か原因があるかと思います。回りの方が何か言われている感じがするとか考えただけでも、意識が変わりますからね。診療内科などに行くか？後は、病院に行く前に心理カウンセラーなどに相談も良いと思います。あなたは真面目な方ですから、きっと自分で解決出来ると思います。参考にならずすいません。
- eroero1919
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そういう時期ってのはありますよ。仲のいい人と飲んだりしてリフレッシュしたほうがいいですね。抱え込まないことです。 スポーツ選手なんかでも、やたらとミス連発しちゃうときとかあるでしょう？プロスポーツ選手でもそういう調子の波みたいのはありますからね。 自分なりの方法で、リフレッシュする手段を作っておくことです。
- TG70
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こんばんわ それはお母さんのおっしゃる様に病院は大袈裟だと思いますよ あなたの仕事に対する真摯な態度が益々そうさせているような気がするのですが 確かに仕事内容が直に対お客さんですから大変なのは分かりますが 難しいかもしれませんが 気持ちに少しゆとりを持ったらどうでしょうか？ 機械じゃなく生身の人間ですから
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入社して半年の正社員（25）です。 入社してから何度も何度もミスをしてしまい、その度に反省するのですが、その反省が実務に生かされません。 ミスの内容は現金過不足、返品手続き、備品を誤って廃棄、一度聞いた作業内容を忘れる等、挙げていくとキリがありません。 数ヶ月前に一度大きなミスも犯しており、本部の人に迷惑を掛けたこともあります。 上司からは「常識がない」「俺の話を聞いてない」と言われ、返す言葉もない状態です。 今日は休みなのですが、上司から「昨日の作業ミスってるぞ」と連絡があり、鬱々としたまま午前中が終わろうとしています。 明日出勤時に対策書（始末書？）を書くことになるかも知れないそうです。 皆さんは仕事で失敗してしまった時、どのようにして立ち直っていますか？ また、単純なミスや同じミスを繰り返さないように行なっている対策がありましたら、是非教えてください。 よろしくお願いします。
- 締切済み
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4月から大手鉄道会社で、社会人人生を、スタートし始めました。 何もかもが新しくそして戸惑いばかりでしたが、1ヶ月近くの研修を終え、配属され2ヶ月経ちました。 普段から慌ててミスをしてしまう性格で 気をつけて意識はしていても お客さまを待たせてしまっていると焦ってしまい、ミスを犯してしまいます。 前にはお客さまと後ろには指導役の師匠というプレッシャーの板挟みの中でやってます。 2週間ほど前、大きなミスをしました。確認事項を失念したためでした。 ここで質問をしたかと思います。 あえて師匠はそこをみのがし、ミスすることの重大さを見にしみて学ばせていただきました。 そして今日、また大きなミスをしました。前回はお客さまではなく自分の上司たちに迷惑かかることでしたが、今回は、お客さまと他の駅の人にも迷惑かかるミスでした。 人の意図を汲み取ることがなかなかできない自分です。 そのため、お客さまの問い合わせの意図を思い込みで判断してしまったが故に起こしたミスでした。 その場ですぐ修正のきく小さいミスはあまりしなくなりましたが、今度は以前よりも大きなミスをするようになりました。 よくこんなんで適性検査を抜けれたなと おそらく師匠にはおもわれていると思います。 乗務員になったらやばいでー乗務員になるべき器じゃないのかもね…なんていわれてしまいました。 例年の新人と比べてもミスが目立つ方のようで どんどん自分の中で自信がなくなっていっているのがわかります。 新人とはいえお客さまにとっては 私達をプロだと思って、失敗なんてないと思っていらっしゃるという事実と 自分は新人とはいえプロなんだという自覚が足りないのかなと思いました。 とはいえ、このふとした時、焦りが出たときミスをおこす性根がなかなか治らず、自己嫌悪に陥ってます。 なんか対策ないでしょうか。 またコミニュケーションをとることに今まで苦労したことはないですが、人の意図を汲み取ることを不得手のようで、ミスにつながることもしばしばあります。業務知識が圧倒的に足りないのもありますが… そういったコミニュケーションの中でもスキルがないようで… どう人と接すると良いのかわからなく しんどい気持ちになっています。 アドバイスお願いします。
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