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アルバイト1年目でのクレーム
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現在の職場で勤続１０年以上、 電話の対応が多い仕事です(電話専門ではありません)。 アルバイトでは店員の経験もありますが、１年くらいでした。 面と向かってのクレームはやはり人間しづらいらしく、 店員時代はクレームを受けた経験はありません。 現在は電話では、やはり顔が見えないから言いやすいので、結構あります(＾＾； 私自身にではなく、社に対するクレームが殆どですが… (1)1年も働いてクレーム出すのは、普通じゃないですよね？ そんなことはありません。何年働いていてもクレームが出る時は出ます。 クレームにも色々種類があり、 お客様がわがままな場合、 社(店)側に問題がある場合、 従業員の対応に問題がある場合、 全部が少しずつ交じり合っている場合など、色々です。 最悪の場合、単純に相手と自分が相性が悪いだけで クレーム沙汰になることもありますよ(＾＾； 私は今年に入ってからはまだないですが、 去年、電話対応でものすごい罵倒を受けました… １０年以上働いていてもクレームはあります(苦笑) 一応、同僚や上司、顔なじみのお客様からは応対は良いと誉められていますが、 それでもやはりクレームはまったくゼロにはなりません。 また、過去の上司(部次長級)でお客様からクレームを受けた人もいます(笑)。 (ちなみにその時は私が後でフォローしました…苦笑) 今回は質問者様はご自分に悪い点があるとお気づきなので、 私はまずはOKだと思います。 ここでお客様のクレームへの不満ばかりになる人は、 必ずまた同じような失敗をします。 (2)似たような経験のある方は、どうやって気持ちを切り替えたり、乗り越えましたか？ 私もかなり凹みます… 頑張って仕事に取り組んでいるので、その分失敗した時の落ち込みは大きいです。 でも、これも必要なことだと思っています。 失敗してケロッとしていたら、またやりますから…(＾＾； 二度とやらない！と思うために、ダメだったと一度落ち込むのもある種大事かなと。 当然、凹むのは心の中だけで、その直後でも仕事には影響は出しません。 その後はまず、どう対応すれば問題なかったかを頭の中でシミュレーションします。 こうすればよかった…と自分で決められたら、それをきちんと覚えておきます。 同じこと、または類似したことがあった場合、絶対同じ失敗はしない！と。 それでその件は終わります。 引きずると、質問者様もお書きの通り、今後仕事が怖くなってしまうので。 >上司がクレーム処理をしてくれたことも申し訳ない気持ちでいっぱいです。 そう思われることはとても良いことだと思います。 反省と、クレーム処理の感謝の気持ちを伝えられれば十分です。 他の方もお書きですが、上司は責任を取る義務があります。 たとえバイトでも、上司に管理責任があります。 そのための上司(役職者)です。 …ただこれは、ミスした当人は言ってはいけませんけどね(笑) 私は、手に負えない電話を上司に回した際、後で謝罪したら 「何言ってるんだ、そのためにオレ(上司)がいるんだから。気にせずまわして」 と言っていただきました。 質問者様の上司もそんなタイプの方だったら、 良い上司で恵まれていると思うので、更にお仕事を頑張って頂きたいです。 長文失礼しました。 今後も、今回の失敗を生かして、アルバイト頑張って下さい。 真剣に取り組んでいるからこそ、失敗に凹むのだと思います。 失敗してもそれをきちんと活かせば、失敗も意味のあるものになると思います(＾－＾)
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- marinke
- ベストアンサー率19% (51/262)
創意工夫・改善提案・無駄を省く・整理整頓 ← これらの事を常に実行すればクレームも殆どこなくなります。ただ，クレームする側は自分本位なところがあるので，予め想定しておくのです。
＞どう考えても私の対応に問題があり、反省しています。 ＞上司がクレーム処理をしてくれたことも申し訳ない気持ちでいっぱいです。 その気持ちが大切です。同じ過ちを繰り返さないようにすればよいのです。「過ちてなお改めざる、これを過ちという」といわれる通りです。 ＞（1)1年も働いてクレーム出すのは、普通じゃないですよね？ 何年やっていようと人に失敗はつきものです。「失敗は成功のもと」というではありませんか。なぜクレームを受けたかをよく考えて、改善すればいいじゃないですか。それで一つ賢くなるわけです。 ＞(2)似たような経験のある方は、どうやって気持ちを切り替えたり、乗り越えましたか？ 質問者さんの上司も、あなたが早く立ち直ることを願っているのであって、いつまでも反省ばかりすることを望んでないはずです。明日からより良い仕事をすることが、上司に対する感謝の気持ちの表現でもあります。 さあ、気合をいれてまた明日です。
- gagagapipipi
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（１） １年どころか何年たってもクレームなんてなくならないよ。そのために誤る上司がいるんだから。 （２） 何かやっていれば必ず失敗するもんだよ。ミスしたことない人は何もしていない人。 だいたい失敗したことない人なんて信用できない。 失敗談ってのは後々いい経験として語ることができるんだから。 だから大丈夫だよ、大事なのは失敗をどうフォロー、リカバリーするかだしね。
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