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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:デイサービス ヒヤリについて)

デイサービスのヒヤリについて

このQ&Aのポイント
  • デイサービスのヒヤリについて、一人送迎時の荷物の置き場変更や朝の準備不備に関する改善策についてまとめました。
  • 一人送迎時のヒヤリ事例では、荷物の忘れや置き場の変更による混乱が起きたことがありました。改善策として、ドライバーと確認人の役割分担や荷物の置き場変更の周知を行うことが重要です。
  • 朝の準備不備によるヒヤリ事例では、前日の準備が不完全だったことが原因でした。改善策として、スタッフ全員で再確認し、朝の準備がしっかりと行われるようにすることが求められます。

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noname#224282
noname#224282
回答No.1

ヒヤリハットを一件ずつ対策してると疲れますよ。 最初の事例で言うならば、その一件だけに限らず同様の事例全部に対策するべきです。 基本的な考え方ですが、「やったりやらなかったりする作業は一番最初にする」というような対策です。 当てはめれば、荷物を積んだり積まなかったり(なかったり)する場合は、「人より先に荷物を積む」というルールにしましょう。 人は目的を達成すると一気に注意力が低下します。この場合で言うと「車に人を乗せる」作業で目的を達成してしまい、その次の「荷物を積む」ということを忘れがちです。 もし毎回荷物があるのならば、チェックリストや指さし確認の対象に荷物の積載を含めておくというやり方でしょうか。 かつてATM(現金自動預け払い機)は、お金が先に出てからカードと明細書が返却されていました。お金を引き出すという作業が先に完了すると、カードや明細を取り忘れる人が居ていくらブザーを鳴らしてもそのまま立ち去ってしまうのです。 今のATMは、カード・明細書が先に出て引き抜かないとお金が支払われないよう設計されています。つまり「お金を引き出す」という目的を最後に回しているのです。 以前の方式でも、取り忘れする人も居れば忘れない人も居ます。忘れるほうが悪いと片づけてしまうとシステムは改善されません。 人はポカミス、うっかりミスをするものです。個人の注意力だけに頼る仕組みになっていないかをピックアップし、一度のミスで致命的な事故(重大事案)にならないようバックアップして下さい。 まず事例(ひやりはっと)が正直に言える職場環境が大前提です。 (1件1件対策を強要されると人は言わなくなります) ご参考まで。

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