コールセンターについて。

質問

タウンワークネットで、京都タワー内にある、コールセンターの求人を見つけたのですが、時給も１０００円～１３００円と高い上に通勤も便利でホワイトカラーなので、応募を考えています。

しかし、３０名採用と書いているので、そんなに離職率が高いのかと、ネットで調べると、コールセンターはどこも離職率が高いそうです。

ホワイトカラーで時給高いのになぜですか？

回答No.3

doctorelevens

基本はクレーム対応だから。
電話とはいえ、「文句言われるのがメインの仕事」は長続きしにくいです。

受信は、
・問い合わせ（機械の操作とか、契約内容の確認とか、宅配便の受付や配送状況とか）
・注文の受付（通販や反響営業等）
で、「怒っている客」か「頼みたい（急いでいる）客」か「暇な（くだらない話が多い）客」が中心。
クレーム受けるのが楽しいなんて人はいないです。

発信は、
・電話営業（販売系）
・クレジットカード等の支払い督促
・お願い（寄付とか）
・アンケート（利用調査等）
いずれも、「電話を待っていない人」に電話をかけるので、突然切られたり
どなられたりすることも多いです。

「どちらの仕事をやるかを選べない職場」も多いですね。
大抵は（スキルアップとか言って）両方やらされるわけですけど。

その他、「応対品質の向上」というお題目があって、定期的に自分の応対内容の録音を聞かされて、
点数で評価される。
前より高得点だと時給が上がったりするけど、「どう考えても良くなっている」のに
評価者に好かれていなくて低い評価に抑えられたりするので、嫌になって辞める例もあります。
内容（発信だと受注実績とか）よりも、応対が丁寧さを重視するコールセンターは多いので、
「こんなに成績が良いのになぜこの人は時給が低いの？」なんていうことが良くあります。

お礼

ご回答ありがとうございます。応対品質のために自分の声を録音されることがあるんですね。

それに対して色々言われると確かに精神的にまいりそうな気もします。