メインのユーザーがネットに繋がりません。

質問

今まで使用していたメインのユーザー名のほうが、突然ネットに繋がらなくなりました。
パスワードを入力すると、デスクトップのアイコンの画面までは出るのですが、
それ以降は操作不能です。
強制終了しないと、ログアウトも出来ません。

たまたま作っていたもう１つのユーザー名では繋がりますので、
ネット環境の問題ではなさそうです。

バックアップをとっている途中におきた訳でもありません。
５つくらいのサイトが閉じられていません。との表示が出てその後接続不能になりました。

でもネット接続が遅い、ＳＮＳのパスワードが判らない等色々と不便です。
どうすればメインユーザーでネット接続が出来るようになりますか？

今はまだ延長保障修理期間なので、修理に出すほうが早いのでしょうか？

当方はパソコン初心者ですので、なるべく簡潔にお願いいたします。
ちなみに使用パソコンはwindows７です。

回答No.2

ekayim · ベストアンサー

修理に出す前にメーカサポートに相談されてみてください。

セーフモードでログインし、ウィルスチェックや、正常であった日時まで「システムの復元」を試してみるのもいかがでしょうか。
下記URLはシステムの復元の手順の参考までに。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=011250

お礼

お返事が遅くなり申し訳ありませんでした。

取り合えずウィルスチエックをやってみましたが、大丈夫なようです。

システムの復元については、まだバックアップが取れていませんので試していません。
一応住所録とピクチャーは手持ちのＵＳＢメモリに移しましたが、出来れば外付けＨＤＤで取っておきたいので
購入を考えています。

判り易く説明されているＵＲＬを有難うございました。
近いうちに購入して、復元も試してみます。

回答No.1

chie65535

＞パスワードを入力すると、デスクトップのアイコンの画面までは出るのですが、
＞それ以降は操作不能です。
＞５つくらいのサイトが閉じられていません。との表示が出てその後接続不能になりました。

昨今の流行の「乗っ取りウィルス」に乗っ取られ、乗っ取りによって操作できない状態になっているかも知れません。

とりあえず、乗っ取られてない方のユーザーで、必要なデータのバックアップを取って、パソコンをリカバリして、買った時の状態にまで戻した方が良さそうです。

当然ですが、メールのアカウントやパスワードは再設定し直し、SNSのパスワードも、手入力し直しになります。

SNS等でパスワードを忘れてしまっている場合は、各サイトでパスワードの再設定を行って下さい。

＞今はまだ延長保障修理期間なので、修理に出すほうが早いのでしょうか？

無償修理の期間中なら「工場出荷状態に戻して欲しい」とメモを添えて、修理に出しましょう。詳しい事は、サポートセンターに電話して聞いて下さい（保障期間中なら送料とかもメーカー負担になる筈）

修理に出す前に、必要なデータを、外付けHDDなどにバックアップしておくのを忘れずに。データが全部消されますから。

お礼

お返事有難うございました。

乗っ取りウィルスですか？
そんな怖い事は考えもしませんでした。
コントロールパネル等の操作ですぐに直るとばかり思っていましたので・・・・・

サポートセンターでの電話相談は、購入後1年未満しか無料で応じて貰えません。
確か1インシデント２０００円だったと思います。
お金を支払って相談しても私に理解できるかどうかわかりませんし、
それで修理に出す事になると無駄ですね。

バックアップを取って修理に出そうと思います。
でもその前に年賀状を作りたいのですが、修理は早い方がいいのでしょうか？
このままほおっておくとパソコンがどうにかなりますか？

続いての質問にも返事を頂けると助かります。