大手通販モールサイトで購入した商品が不良品？賠償は可能？
- 大手通販モールサイトで購入した商品が壊れました。商品の質が悪いか不良品である可能性があります。
- 商品が壊れた後、連絡をしてもショップからの返答がないので賠償を求めることは可能でしょうか？また、有用な行動はあるのか疑問です。
- ショップの規約では不良品は7日以内ならば交換が可能とされていますが、購入後1ヵ月ほど経過しているため、賠償を受けるかどうかは別の問題です。
- ベストアンサー
大手通販モールサイト 購入商品が不良品
先日、大手のショップモールサイトで商品を購入しました。 使用後、数回の使用でその商品が壊れました（かばんです。） 普通に使用していて壊れました。製品自体の質が悪かったか、 不良品だったとしか思えません。 壊れた商品の写真を撮ってショップにメールしましたが三日たっても 連絡がありません。 このように使用後に壊れてしまった場合に、相手のショップに 賠償をしてもらうことは可能でしょうか。 当方がとるべき有用な行動はありますか？ ショップの規約的なページには不良品は7日以内ならば交換と言うようなことを 謳っています。購入後1ヵ月ほどです。 賠償してもらえるかどうかは別にして、三日もたって連絡の一本も よこさないのは納得できません。 アドバイス宜しくお願いいたします。
- trotrotron
- お礼率32% (36/111)
- その他（法律）
- 回答数5
- ありがとう数4
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。 たとえ１回も使わなかったとしても封をあけていれば、一般的には 使用済みと扱います。そしてその時の使い方は不問です（悪い方向 には不問じゃない場合があります）。それを使うか否かまで消費者 の自由です。 そして期間は絶対です。その期間を過ぎているということから、不 良期間は過ぎていると判断されます。 >賠償してもらえるかどうかは別にして、三日もたって連絡の一本も >よこさないのは納得できません。 期間が過ぎている事で対応検討しているのかもしれません（普通なら すぐに連絡すべきと思うのかも知れませんが、イレギュラーで対応が 決まって無ければお客に連絡しても、何も出来無いというサポセン的 に厳しい立場になってしまうことがあります。メールは電話と違い、 即座に対応しなきゃいけないわけではないので、そういうイレギュラー の決定権を持っている人が現場にいなかったりすることも少なくあり ません） また相談窓口間違えていたりしませんか？。通販にありがちですが、 営業窓口とアフターサポート窓口が違うなんて所も多いです（ちなみ に一般に大手ならメールしか窓口をもっていないということはなく、 電話による窓口をもっている所が多いです）。 どうしても納得できなければ最寄りの消費者センターに相談するのが いいと思います。第三者が間に入る事で話がまとまりやすいです（ま とまりやすいといっても、交換対応になる、とは限りませんが）。
その他の回答 (4)
- k-ayako
- ベストアンサー率39% (1225/3110)
メールは確実に見られるという保証がありませんよね。 特にショップをやっていたりするとものすごい迷惑メールが届きますので埋もれてしまう可能性も否定できません。 電話して確認すべきでしょう。 かばんの価格と壊れ方が問題になると思います。 不良品の7日間というのは明らかに使用に問題がある初期不良品を想定しているでしょう。 1ヶ月使用していたとしてそのかばんが安いものなのか1ヶ月くらいで壊れてしまうなんてありえない高価なものなのか・・・というところでこちらの出方も変わるのではないでしょうか？ とにかく電話してみて話すのが面倒なら詳細はメールをもう一度送るのでそれから返事してくれ・・・でいいと思いますよ。
お礼
回答ありがとうございます。 一応電話で確認し、無理ならあきらめます
- yamato1208
- ベストアンサー率41% (1913/4577)
＞ショップの規約的なページには不良品は7日以内ならば交換と言うようなことを ＞謳っています。購入後1ヵ月ほどです。 この期間は、相談者が「同意」しているはずです。 仮に、その１か月以内で１回しか使っていなくとも、期間が経過してしまえば請求ができません。 連絡先が、カスタマーセンター等になっていますか？ 営業専用では、クレームには対応しない場合もあります。
お礼
回答ありがとうございます。 一応電話で確認し、無理ならあきらめます
１ヶ月経過では返品、返金は難しいでしょうね。 ちなみに大手通販モールと書いてますけどどちらでしょうか。 ＡＮＡ通販とかだったらまだしも、もしや楽天やヤフーじゃロクな対応は期待できませんよ。 まぁ祭りで境内に出てる屋台のようなもんですから。 その屋台のおやっさんに「１ヶ月前に買ったおもちゃが壊れた、まだ２回しか使ってないのに！ 謝罪と賠償を要求する！！」って言っても、鼻であしらわれるだけでしょう。 もしや屋台でも「良いおっちゃん」が居ることもありますから、いきなり返金ではなく「修理できるところ」を紹介してもらえないかとか、問い合わせてはいかがでしょうか。 ウィルスチェックなんかで弾いてる場合もあるので、写真添付を外してからね。 良いものなら実店舗で、安いものなら捨て銭のつもりで。
お礼
回答ありがとうございます。 一応電話で確認し、無理ならあきらめます
- dathikan
- ベストアンサー率22% (62/280)
そりゃ 連絡したくもないでしょう だって１ヶ月もたった製品を 壊れただのいっているのですから。 保証は７日 それを３週間も過ぎた商品じゃ タダのユスリタカリの類ですから 相手にされていないのでしょう。 賠償はされません。
補足
回答ありがとうございます。 そうですか。やはりひと月たってるのは問題になりえますか。 ただ実際は購入してから２度しか使ってないんです。 それに連絡をしないのも不誠実な対応だと思います。
関連するQ&A
- 通販で先払いをしたら商品が届かない
年末に某yah●●のショッピングサイトで先払い(郵便振込み)をして品物を購入 年末営業日ショップに入金しました、メール等の連絡はなかったのですが(こちらからは入金済みのメール発送)年末年始で忙しいのだろうと思い暫く待っていましたが年明けても届かないし連絡もないのでので7日にメールにて問い合わせ 9日に今在庫切れなので次週の週末（１２～１６）に届くとの返事が来ましたがいまだに届きません ショップのHPを見ると頼んだ商品はずっと在庫ありになっています 商品はネットショップで買えるものなので非合法なものではありません そのショップの規約には書いてありませんがこの場合商品はもうあきらめて返金は要求できますか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 大手通販サイトのレビューの真偽は？
大手通販サイトのレビューを鵜呑みにして商品を買って、全然レビューと違うじゃ無いかって思う時もあれば、概ねレビュー通りだったという経験が皆さんおありだと思います。購入してじっくりと商品を使い込んでからのレビュー投稿する人、購入した勢いで直後に書いてしまう人、もしかしたら商品を販売しているショップやメーカーが書き込んだり、第三者に依頼して書き込んでいる可能性もあるかもしれません。大手通販サイトのレビューって信用できるのでしょうか？皆さんはレビューを鵜呑みにして商品を買いますか？教えてください。
- ベストアンサー
- ネット通販
- 購入した商品が不良品だった場合
購入した商品が不良品だった場合におけるメーカーの対応等についてです。 家財（テーブル）を購入しました。 それはこちらで組み立てて使用するものだったのですが、その一部である部品が明らかに不良品でした。 具体的には、A部品（仮名）をB部品（仮名）に差し込むようになっていたのですが、寸法が合わないために、それができなかったのです。 ちなみに、私は、その作業中に、これのために（差し込みができなかったために）、手を負傷してしまいました。 そして、現物（当部品）を本品のメーカーに送り（運賃は自費で）、問い合わせをしたのです。 ところが、それに対して、 ～～～ お手数ですが、ご購入していただいたお店のほうに一度ご相談いただけれたらと思います。 また、商品のほうはこちらで預かるよう致します。 誠に恐れ入りますが何卒よろしくお願いいたします。 ～～～ とのことでした。 しかし、当件の場合、「破損していた」「数量が不足していた」といったものではなく、部品そのものが不良だったのです。 これは明らかに、販売ではなく、製造の問題であると思うのですが（ちなみに、今となっては、購入元を特定できません。）、これについて、みなさまはどうお考えになりますか。 また、当方としては、今後、どのような対応をとるべきでしょうか。 ご意見よろしくお願いいたします。
- 締切済み
- その他(暮らし・生活お役立ち)
- 通販での買い物で不良品・・
CMでも放送しているショッピングサイトをいつも利用しています。 今までは何も問題なく買い物していたのですが。。 今回、某セレクトショップのカバン(キャンバストート)を購入しました。 届いて、実物を見たら・・ たぶん、段ボール？に詰めていた時にグチャグチャに入れていたのか 「すごくシワだらけ」の商品が届きました・・。 すごく残念な気持ちでいっぱいです。。 (元からシワがある商品ではないのは確かです) 交換、または返品をお願いしたいのですが、 オークションを利用したこともなく、 いつも通販での買い物で不良品？があったこともないので こういう場合の対応の仕方を 教えていただけたらと思っています。 どうぞよろしくお願いします。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 通販サイトで、“返品不可”商品を買いたいと考えています。
通販サイトで、“返品不可”商品を買いたいと考えています。 もし、商品に不都合がある場合はメーカーに問い合わせれば対応してくれるのでしょうか？ よろしくお願いします。 購入商品：http://joshinweb.jp/game/5587/4948872412643.html 返品規約：http://joshinweb.jp/contents/tobuy/service/index.html#cancel （初期不良の場合は、対応してくれるのかもしれません）
- ベストアンサー
- ネット通販
- ネットで商品を購入後の返金について
大手ジュエリーショップでジュエリーを購入しましたが、 商品のリングサイズが合わずに購入先へ承諾の元、キャンセルいたしました。 商品を返品後に当方の口座へ送金があり、 後日、商品代を口座より引きおろしたのですが、 送金されて２週間後位に、 「送金した金額にあやまりがあったので、差額の10500円を返金して欲しい、粗品と共に代引きで送付するので、 配達員の方に10500円を支払って下さい」と連絡がありました。 その連絡があるまで、私も全然気がつかなくて 確認いたしましたら、確かに10500円多く振込まれていましたが、 ショップであるプロの先方が間違えたのに、キチンと返金すべきでしょうか？
- 締切済み
- その他(ネットショッピング)
- 通販で購入の不良品が返品できない。
通販でナイキのエアプレストと言うスニーカーを購入しました。 注文から１週間過ぎに中国から商品が届き開けてみると・・・・・・・・・ まさか偽者が届くとは考えもしませんでした。 しかもかなりグレードの低い偽者でした。 不良箇所が(2)点あり (1)靴の下部分の白はペンキで塗られて後があり、そのペンキが足の甲の部分の生地に付着。 (2)右足のかかとは茶色く汚れていました。 自分）もちろん返品したいのですぐにメールにて連絡しました。 相手）不良箇所の写真を送ってほしい ↓ 自分）写真を送り 相手）相手側も不良品と確認してくれました。 誠意を見せる為１０％を賠償金として払い戻ししますと返事がありました。 ↓ 自分）返品を強く希望する事を伝えました。 ↓ 相手）返品はできません。 交換しかできませんと返事が返ってきました。 利用規約に、不良品の場合返品可能と記載されていました。 メールでのやりとりですと、相手からの返事があまりにも遅く、一日に２通しかやりとりができないので連絡して欲しいと二回ほどメールしたのですが、返事はありません。 支払い方法はクレジット払いでお願いしました。 送料無料、税込み８５００円だったんですが、クレジットの明細を確認したところ9042円の請求がでてきました。 請求日と注文日が一致していて、換算日、換算レート、ＪＰＹの記載があり海外からの通販の請求だと思われます。 ほかにネットショッピングした覚えがないのでこの9042円はこのナイキのスニーカーの請求の事だと思いますが、何故金額が変わってしまったのか疑問です。 きちんと確認しなかった私もいけませんが、こちらのサイトには住所や連絡先がなく、担当者の名前しかありませんでした。 相手側からするとこんな粗末な偽者が９０００円で売れれば儲かりと思っているのでしょうか？？ きちんと商品は返品し、お金も全額返金してほしいのですが、クレジットの請求はもうあがってきているのですが、どうにか払わずにできる方法ってありますか？？ アドバイス宜しくお願い致します。 ちなみにこちらがそのサイトです。 http://www.nike-abc.com/
- ベストアンサー
- 経済
- 通販で購入した商品が割れている！
通販で購入した商品が割れている！ 先ほど届いた化粧品を段ボールから取り出しているとガラスの破片がポロポロ！！ 何とガラスの容器がいくつか入ってるにも関わらず、梱包してないのです。段ボールの中で泳いでる状態でぶつかり合って割れているんです 腹立たしいやら呆れるやら… こうゆう場合はどう対処すべきでしょうか ショップはもちろんですが、（ショップは先ほど電話しましたが営業時間外でした）消費者生活センターに連絡すべきでしょうか あまりにも杜撰で呆れます
- 締切済み
- その他（社会問題・時事）
- 通販での不良品について
先日通信販売で商品を購入したのですが、どうも不良品のようです。 商品はスマートフォンでexpansysという企業（海外）からの購入です。 状況としては、頻繁にシャットダウンが起こり実用に耐えないです。 一応返品を考えているのですが、同企業についてはサポートがぞんざいだとか、返品後対応がなされないなどのレビューがあり、今回も連絡後返答があったのは１週間後ということもあり信用できません。 こういった場合どういう対応を取るべきでしょうか？ 諦めるしかないでしょうか？
- ベストアンサー
- ネット通販
- 通販での不良品の返品、返金請求について
普通のお店で購入した商品が不良品だった場合無条件で返金を要求出来る、と聞いた記憶があるのですが、通販の場合にはどうなのでしょうか？ 通販で購入した商品が不良品でその旨ショップに連絡したところ交換してくれたのですがそれもまた不良品、よく観察すると、どうも上っ面だけをコピーした中身は粗悪なジャンク品、ネット上での写真では確認不可能で手に取れば明らかに判る粗悪品、この場合返金を請求出来るのでしょうか？そしてその場合支払った商品代、送料、手数料すべて全額返金請求出来るのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（法律）
お礼
回答ありがとうございます。 一応電話で確認し、無理ならあきらめます